[고스트 터치/터치 오류] 고스트 터치가 발생해요. 터치 오류가 나요.

1. 확인해야 할 점

   1. 충전기를 꽂은 상태에서만 터치 오류가 발생한다면, 충전기나 케이블이 원인일 가능성이 높습니다.

   2. 제품과 맞지 않는 충전기를 사용하면 전력이 불안정하게 공급되어 화면이 오작동할 수 있습니다.

   3. 정품 충전기나, 기기에 맞는 정격 충전기를 사용해 보세요.

2. 1차 해결 방법 (충전기 점검)

   1. 증상이 나타날 경우 우선 충전기를 분리하고 사용해 보세요. 충전기를 빼면 대부분 정상적으로 작동합니다.

   2. 또는 접지 기능을 지원하는 충전기를 이용하시는지 확인이 필요합니다. 접지 기능이 없는 충전기 사용 시 미세 전류 현상이 발생할 수 있습니다.

   3. 그래도 문제가 지속된다면, 기기를 재부팅(전원 껐다 켜기) 하면 일시적으로 해결될 수 있습니다.

3. 2차 해결 방법 (환경 점검)

   1. 기기 근처에 강한 자석이 있는 물체(스피커, 자석 부착 액세서리 등)가 있으면 화면이 잘못 반응할 수 있습니다.

   2. 정전기가 자주 발생하는 환경(겨울철 건조한 실내, 합성섬유 옷 등)에서도 비슷한 문제가 생길 수 있습니다.

4. 3차 해결 방법 (추가 안내)

   1. 가능하다면 다른 장소(예: 다른 콘센트, 멀티탭이 아닌 벽 콘센트)에 연결해서 충전해 보세요.

   2. 그래도 문제가 반복된다면, 기기 점검을 받는 것이 좋습니다.

5. 4차 해결 방법 (터치가 전혀 되지 않거나, 마우스로만 조작 가능한 경우)

   1. USB OTG 젠더(또는 C타입 USB 허브)에 마우스/키보드를 연결해 화면을 조작한 뒤, 중요한 데이터를 먼저 백업해 주세요.

   2. 백업 후에도 터치가 계속 동작하지 않거나 기기가 전반적으로 느려지고 입력 지연이 함께 발생한다면, 공장 초기화로 증상이 개선되는지 확인해 주세요. (예: 설정 → 시스템 → 옵션 초기화 → 모든 데이터 삭제(초기화))

   3. Windows 기반 제품에서 복구가 필요한 경우에는, 전원이 꺼진 상태에서 충전기를 연결한 뒤 전원 버튼을 누르자마자 F9 키를 연속으로 눌러 복구 솔루션에 진입한 뒤 공장 복구를 진행할 수 있습니다. 복구 전 데이터는 외장 메모리를 연결해 '파일 관리자'에서 먼저 백업해 주세요.

   4. 초기화/복구 후에도 동일하면 터치 패널 등 하드웨어 점검이 필요할 수 있으니 서비스센터 입고 점검을 권장합니다.

서비스센터 입고 시 점검 및 수리(시스템 초기화, 부품 교체 등) 과정에서 기기에 저장된 데이터가 삭제/유실될 수 있습니다. 가능한 경우, 입고 전에 중요한 데이터를 먼저 백업해 주세요.

위 조치 방안으로 해결되지 않으신 경우 증상을 촬영하여 보관 부탁드리며, 제품은 서비스 센터 입고 점검이 필요합니다. (증상 촬영 시 콘센트, 충전기 전체를 촬영해 주세요.) 증상과 관련하여서는 엔지니어를 통해 입고 점검 후 안내해 드릴 수 밖에 없는 점 양해 부탁드립니다.