아이뮤즈(포유디지탈) 고객센터 대표 번호는 1544-9701이며, 전화 연결 후 2번(상담원 연결)을 선택해 주세요.
※ “공공 조달 A/S 전용”으로 표기된 센터는 공공기관/조달 구매 건 전용입니다. 일반 구매 고객의 A/S(방문/택배) 접수는 본사 서비스 센터 이용을 권장드립니다.
본사 서비스 센터 (모든 A/S 진행, 방문 접수 가능, 택배 접수 가능)
경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8, 포유디지탈 본사 서비스 센터
경기 남부 센터 (공공 조달 A/S 전용, 방문 접수 가능, 택배 접수 가능)
경기도 수원시 영통구 이의동 1248-3 에이스광교타워1, 1015호 포유디지탈 경기 남부 센터
서울 강남 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
서울특별시 강서구 마곡중앙로 161-8, 비동 810호
서울 강북 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
서울특별시 강북구 수유동 29-24 1층
인천 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
인천광역시 부평구 청천동 409-7 101호
강원 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
강원특별자치도 강릉시 홍제로 71번길 24, 3층
대전 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
대전광역시 유성구 복용동로 43 대전도안더리브시그니처 제에프 1606호
광주 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
광주광역시 북구 첨단연신로 45 첨단리채비즈타워 지식산업센터 A동 5F 511호
창원 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
경상남도 창원시 의창구 평산로 33 신화더플렉스시티 4F 430호
대구 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
대구광역시 북구 유통단지로 38, 라-308호
부산 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
부산광역시 남구 천제등로28번길 50, 205호
제주 센터 (공공 조달 A/S 전용, ☎031-994-7863를 통한 접수 必)
제주특별자치도 제주시 연북로 626
내방 가능 시간 : 영업일 기준 10:00~17:30 (휴게 시간 제외)
본사 서비스 센터 : 전체 A/S 진행 가능
경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8, 포유디지탈 본사 서비스 센터
경기 남부 센터 : 디지털가전 품목만 A/S 진행 가능
경기도 수원시 영통구 이의동 1248-3 에이스광교타워1, 1015호 포유디지탈 경기 남부 센터
서비스 센터 내방 접수의 경우 당일 수리가 어렵습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
"본사 서비스 센터"와 "경기 남부 센터"를 제외한 서비스센터는 출장이 잦아 내방 전 ☎031-994-7863를 통하여 사전 접수가 필요합니다. 이점 양해 부탁드립니다.
접수 방식(내방/택배)에 따라 준비 사항과 진행 절차가 다를 수 있습니다.
제품 무상 보증기간은 구매일 기준 1년이며, 배터리·악세서리 등 소모품은 구매일 기준 6개월입니다.
보증기간 이내라도 고객 과실(파손·침수 등) 또는 무상 보증 대상이 아닌 손상으로 확인될 경우 유상 수리로 진행될 수 있습니다.
정확한 유/무상 수리 여부는 제품 입고 후 담당 엔지니어의 정밀 점검 결과로 안내됩니다.
2년 무상보증케어는 아이뮤즈 공식 쇼핑몰 구매 건에 한해 적용됩니다.
구매 영수증(구매내역)은 보증기간 확인용입니다. 출력이 어려우신 경우에는 온라인 주문 내역 캡처본(또는 오프라인 영수증 사진)을 준비해 두셨다가, 제품 입고 후 담당 엔지니어가 연락드리는 시점에 별도로 전달하셔도 됩니다.
구매증빙을 준비하기 어려운 경우 보증기간 확인이 제한될 수 있으며, 필요 시 제품에 기재된 제조연월 등 제품 정보를 기준으로 확인이 진행될 수 있습니다.
액정(LCD) 파손 등 파손/고장 유형과 관계없이, 입고 전에는 정확한 수리비용 안내가 어렵습니다. 제품이 서비스 센터에 입고된 뒤 담당 엔지니어의 정밀 점검 결과(유/무상 여부, 교체 부품, 공임 등)를 기준으로 견적 및 결제 안내가 진행됩니다.
충전/전원 반응 없음 : 충전기를 연결한 상태에서 전원 버튼을 15초 이상 길게 눌러 화면 반응이 있는지 확인해 주세요.
스톰북 13/13+ 전원 반응 없음 : 노트북 오른쪽에 전용 충전기를 연결해 주세요. 전원 램프가 꺼질 때까지 전원 버튼을 15초 이상 길게 눌러 강제 종료한 뒤, 충전기를 연결한 상태로 30분 이상 충분히 충전해 주세요. 이후 전원 버튼을 3초 이상 눌러 켜지는지 확인해 주세요.
화면/터치 멈춤, 종료 불가 : 충전기를 연결한 상태에서 전원 버튼 + 볼륨+ 버튼을 15초 이상 동시에 눌러 강제 종료 후, 전원 버튼을 짧게 눌러 재부팅해 동일 증상 여부를 확인해 주세요.
위 방법으로도 동일 증상이 지속되면 서비스 센터 입고 점검이 필요합니다.
배터리 팽창(본체 들뜸)이 의심되면 즉시 사용 및 충전을 중단하고, 충전기/케이블을 분리해 주세요.
추가 손상 및 안전사고 예방을 위해 임의로 분해하거나 눌러 끼우지 말아 주세요.
전원이 켜지는 경우, 점검 과정에서 데이터가 삭제될 수 있으니 가능하면 사전 백업 후 발송해 주세요.
서비스 센터 입고 점검을 권장드립니다. (지정 택배 수거 접수 또는 직접 발송)
복구 파티션 손상 등 Windows 복구 관련 문제는 자가수리로 해결이 어려울 수 있으며(예: 스톰북4), 서비스 센터 입고 점검을 권장드립니다. 택배/수거 접수 및 포장, 동봉 정보는 아래 "포장 안내", "택배 직접 발송(고객 선불)", "지정 택배 수거 접수" 항목을 참고해 주세요.
노트북과 모니터를 HDMI 케이블로 연결해 주세요.
Windows 로고 키 + P를 눌러 프로젝트 메뉴에서 복제, 확장, 두 번째 화면만 중 원하는 모드를 선택해 주세요.
화면은 나오지만 소리가 모니터에서 나오지 않으면 작업표시줄의 스피커 아이콘에서 출력 장치를 연결한 모니터(HDMI)로 변경해 주세요.
SSD를 추가 장착한 뒤 Windows에서 드라이브가 보이지 않는 경우, Windows의 디스크 관리에서 새 디스크를 초기화(GPT)해 주세요.
초기화 후 단순 볼륨 만들기 마법사를 진행해 드라이브 문자를 할당하고, 파일 시스템을 NTFS로 포맷해 주세요.
완료 후 추가 SSD는 보조 드라이브로 C드라이브가 아닌 D드라이브 등으로 인식될 수 있습니다.
스톰북 13/13+ 파워코드 : 아이뮤즈 공식 쇼핑몰에서 [스톰북13, 스톰북13+] 항목을 선택해 구매하실 수 있습니다.
컨버터탭 14 PRO 키보드 충전 케이블 : 공식 홈페이지에서 별도 판매되어 구매 가능합니다.
에어캡으로 제품을 3겹 감싸고, 이중 박스 포장 필수! (부분 개봉된 박스 사용 불가!!)
택배 봉투 포장은 파손 위험이 높아 권장드리지 않습니다. 박스와 완충재로 포장해 주세요.
전원/충전 관련 증상으로 접수하시는 경우, 점검을 위해 사용 중인 충전기·케이블도 함께 동봉해 주세요.
전원/충전 관련 증상이 아닌 경우에는 충전기·케이블 동봉은 필수가 아닙니다.
포장 기준 미달로 인한 파손은 택배 사고 처리가 어렵습니다.!!
스크래치 방지 목적의 케이스 장착은 가능하나, 완충재 역할을 대신할 수는 없습니다.
발송 전 초기화(공장초기화 포함)를 진행하신 뒤 보내셔도 무관합니다.
분실 방지를 위해 USIM/메모리카드/개인 액세서리 등은 기기에서 분리하여 별도로 보관해 주세요.
방문 접수하신 제품은 엔지니어가 점검·수리한 뒤, 완료되는 대로 택배로 발송해 드립니다.
택배를 직접 보내주실 경우, 편하신 택배사를 이용해 선불로 서비스 센터로 발송해 주세요.
직접 발송을 원하시면 채팅창에 "직접발송"이라고 남겨 주세요.
제품과 함께 성함, 연락처, 고장 증상, 반송 주소를 적은 메모를 동봉해 주세요.
보증기간 내 제품은 구매 영수증(구매내역)을 함께 동봉해 주세요.
점검/수리 과정에서 내부 데이터가 초기화되거나 유실될 수 있으니, 가능하면 사전 백업 후 발송해 주세요.
무상/유상 수리 여부는 제품 입고 후 담당 엔지니어 점검 결과로 안내됩니다.
직접 발송 건의 경우 수리 완료 후 반송 택배비는 수리비와 함께 안내되며, 결제 확인 후 제품이 발송됩니다.
점검 결과 정상 범주로 확인되거나 수리를 원치 않아 반송을 요청하실 경우 왕복 택배비가 청구될 수 있습니다.
직접 발송 후에는 별도의 사전 접수 없이 제품 입고 순서대로 A/S가 진행되며, 점검 결과는 등록된 연락처로 안내됩니다.
지정 택배 수거를 원하시면 채팅창에 성함/연락처/주소를 남겨 주세요. 접수 후 로젠택배 알림톡이 발송될 수 있습니다.
수거는 택배기사 사전 연락 후 방문하며, 방문 일정은 기사님과 조율해 주세요.
택배사 측에서 고객님과 통화 연결이 되지 않으면 수거 접수가 취소될 수 있습니다. 이 경우 연락처를 확인하신 뒤 채팅으로 알려주시면 재접수로 다시 진행할 수 있습니다.
보증기간 내 무상 A/S 수거접수 건은 왕복 택배비를 당사가 부담합니다.
고객님이 선불로 직접 발송하신 택배비는 환불되지 않습니다.
수거 접수 건은 기사님이 송장을 출력해 방문하므로, 고객님께서 송장을 따로 작성하거나 박스 겉면에 별도 기재하실 필요는 없습니다. (박스 안에는 성함/연락처/고장 증상 메모를 꼭 동봉해 주세요.)
고객 부담(보증기간 경과, 고객 과실, 정상 판정/단순 점검 후 반송 등)인 경우 지정 택배(로젠택배) 배송비는 왕복 기본 6,000원(편도 3,000원)이며, 제주 및 도서·산간 지역은 추가 배송비가 실비로 청구될 수 있습니다.
수거 접수 후 취소가 필요한 경우, 기사님이 연락 주실 때 "보낼 물건이 없다"고 말씀해 주시면 됩니다.
메모를 동봉하지 못하셨더라도 접수 정보는 별도로 전달할 수 있습니다. 서비스 센터에서 제품을 정확히 매칭할 수 있도록 이용하신 택배사명과 송장번호를 확인해 고객센터로 알려주세요.
반송 주소는 기본적으로 동봉 메모에 기재해 주셔야 합니다.
입고 후 엔지니어가 점검 뒤 연락드리는 시점(발송 전)에 변경 요청해 주시면 수정 가능합니다.
왕복 택배기간을 제외한 입고일 기준 평일 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 제품의 파손 상태 또는 부품 수급 상황에 따라 평일 7일까지 소요될 수 있습니다.
제품이 서비스 센터로 입고되면 입고 완료 안내 문자가 발송될 수 있습니다.
점검 결과 안내 등은 등록된 연락처로 전화로 진행됩니다. (문자/카카오톡 안내는 어렵습니다.) 또한 발신 번호는 010 또는 02로 시작할 수 있습니다.
택배 배송 완료 후에도 서비스 센터에서 수기로 입고 등록을 진행하므로, 도착일을 포함해 영업일 기준 1~2일 정도는 입고 이력(전산) 반영까지 시간이 소요될 수 있습니다.
제품 입고 후 견적 안내를 받으신 뒤 수리를 진행하지 않거나 제품 폐기를 원하실 경우, 담당 엔지니어가 연락드리는 시점에 수리 포기/폐기 의사를 말씀해 주시면 됩니다. 수리를 원치 않아 반송을 요청하실 경우, 점검 결과 및 접수 방식에 따라 왕복 택배비가 청구될 수 있습니다.
서비스 센터 지정 택배사 : 로젠택배 (1588-9988, https://ilogen.com/web)
원활한 서비스 접수를 위하여 지정 택배사 이용을 권장해 드립니다.
지정 택배사를 통하여 수거 진행 시 별도의 택배비를 미리 입금/지불할 필요가 없습니다.
택배사의 수거 일정은 통상 1~3일 이내 방문 예정이며, 3일이 지나도 택배사에 연락받지 못하셨다면, 포유디지탈 고객센터로 다시 한번 연락을 주시면 감사하겠습니다. 수거 시 택배기사가 연락 후 방문 예정이니 택배기사 연락 이전까지 시간 양해 부탁드립니다.
서비스 접수 과정을 거치지 않고, 임의로 택배 발송해 주시는 경우 분실의 위험이 있습니다.
A/S 접수와 관련하여 되도록 고객센터를 통한 상담 후 입고를 권장해 드리며, 당사에서 직접 택배사를 통한 수거 접수 서비스를 진행하고 있기에 고객님께서 직접 발송해 주시기보단 수거 접수 서비스를 이용하시길 권장해 드립니다.