A. 노트북 PC의 방법 안내해 드립니다. (데이터 백업이 불가합니다.)
윈도우 화면으로 진입이 어려우신 경우
전원을 끈 상태에서 충전기를 연결하고, 전원을 켜자마자 F9 키를 연타합니다.
옵션 선택 화면이 나오면 '시작' → '설정' → '시스템' → '복구' → '지금 다시 시작'과 같이 순서대로 진행해 주세요.
복구 솔루션 화면으로 진입이 가능한 경우 (데이터 백업이 가능합니다.)
데이터 백업할 수 있는 외장 메모리 장착 후 '포유디지탈 복구솔루션' → '파일 관리자' 로 진입하시어 백업하실 데이터 선택 후 외장 메모리에 복사 또는 이동 하시어, 데이터를 백업합니다.
데이터 백업이 완료되었다면, 이전 화면으로 돌아가서 '시스템 복구' → '공장 복구 이미지'를 클릭 후 '복구 시작'을 해주세요.
A. 우선 전원불은 들어오는데, 화면이 안나오는 상황인지 확인이 필요해요. 노트북을 완전히 종료하지 않고 덮어둔 상태에서 장시간 방치할 경우, 배터리 완전 방전으로 인해 전원이 바로 켜지지 않는 사례가 빈번하게 발생합니다. 따라서 아래 순서대로 확인해 주세요.
충전기 연결
전원 버튼 15초 이상 길게 눌러 강제 종료
충전기 연결 상태로 약 30분 이상 충전
전원 버튼 3초 이상 눌러 정상 켜짐 여부 확인
스톰북 13/13+ 모델은 노트북 오른쪽에 전용 충전기를 연결한 뒤, 위 순서대로 강제 종료 → 충분히 충전 → 재부팅을 진행해 주세요.
위 방법을 통하여 동일 증상이 나오신다면, 상담원을 통한 상담이 필요합니다.
A. 노트북 PC가 프라이버시 스위치가 있는 제품일 경우, 제품 왼쪽 C타입 단자 옆 '프라이버시 킬 스위치'를 반대로 옮긴 후 재구동해 보세요. 스위치가 없는 모델은 자료실에서 모델명 검색 후 드라이버를 재설치해 주세요. (자료실 링크) 위 방법을 통해 해결되지 않을 경우 데이터를 백업하신 후 복구솔루션(F9 키)을 통해 초기화를 진행해 주세요.
A. 노트북 PC의 복구솔루션(F9 키)을 통한 시스템 초기화 및 드라이버 재설치를 권장합니다.
단, K7Y75 모델의 경우 별도로 안내된 경로를 따라 진행해 주세요. '안전모드(F5)' 진입 → '장치관리자' → '디스플레이 어댑터' 삭제→ '재부팅' 후 'Wi-Fi 연결 상태'에서 '드라이버 업데이트'
A. 넘버락(NumLock), 캡스락(CapsLock) 키가 켜져 있는지 확인하여 OFF 해주세요. 넘버락 키가 없는 모델은 외부 키보드를 연결하여 넘버락을 OFF 해야 합니다.
A. 노트북 PC에 연결할 외장하드가 전력 공급이 필요한 경우, 전력 공급 부족이 원인일 수 있습니다. Y-케이블을 사용하여 보조 전원을 연결하거나, 별도 전원 공급형 외장하드 사용을 권장합니다.
A. 노트북 PC 모델에 따라 별도의 USB 랜포트가 필요하며, 인식 불가 시 자료실에서 드라이버를 재설치해 주세요. 조치 후에도 동일하다면 복구솔루션(F9 키)을 통해 초기화를 진행해 주세요. (스톰북 11 모델은 부팅 시 ESC 키 연타)
A. 노트북 부팅 시 'SHELL' 화면이 나오신다면, 아래 방법에 따라 조치해주세요.
SHELL → 화면에서 'reset' 입력 후 Enter 키를 눌러주세요.
재부팅 시 F7 키 연타 → 'ENTER SETUP' 화면에 진입합니다.
BOOT 메뉴에서 'Boot Option #1'을 Windows Boot Manager으로 변경 후 저장(F4 키) 및 종료.
A. 임의로 윈도우를 다시 설치한 경우, 제품의 순정 프로그램 및 드라이버와 호환이 정상적으로 되지 않아 일부 장치가 인식되지 않을 수 있습니다.
자료실에서 해당 모델의 윈도우 통합 드라이버(통합 드라이버)를 다운로드하여 설치해 보세요.
통합 드라이버에는 Wi‑Fi 등 주요 장치 드라이버가 함께 포함되어 설치됩니다.
통합 드라이버 설치 후에도 동일 증상이면 서비스센터 점검 및 OS 재설치가 필요할 수 있습니다.
A. 브라우저의 사이트 보안/차단 설정으로 인해 자료실 다운로드 또는 이미지 표시가 제한될 수 있습니다.
브라우저에서 자료실 사이트 설정(보안/차단 관련 설정)을 확인하여 제한 항목을 해제합니다.
설정 변경 후 페이지를 새로고침합니다.
다운로드 및 이미지 표시가 정상인지 다시 시도합니다.
A. 해당 모델의 드라이버(통합 드라이버 포함)를 자료실에서 다시 다운로드하여 재설치해 보시길 권장합니다. 자료실 다운로드가 원활하지 않다면 위 '자료실에서 드라이버가 다운로드되지 않거나 이미지가 보이지 않아요' 항목의 설정 변경 후 재시도해 주세요.
A. 일부 모델은 Fn 키 + F5 키 조합으로 터치패드를 켜거나 끌 수 있습니다. 조합키가 동작하지 않으면 해당 모델의 드라이버(통합 드라이버 포함)를 재설치한 뒤 다시 확인해 주세요.
A. 드라이버 재설치로도 해결되지 않는다면, 데이터 백업 후 복구솔루션(F9)로 공장 초기화를 진행한 뒤 드라이버를 다시 설치해 확인해 주세요.
자료실에서 해당 모델의 드라이버(통합 드라이버 포함)를 다운로드하여 재설치합니다.
동일하면 중요 데이터 백업 후, 전원이 꺼진 상태에서 충전기를 연결하고 전원을 켜자마자 F9 키를 연타합니다.
옵션 선택 화면에서 문제해결 → 포유디지탈 복구솔루션 → 시스템 복구 → 공장 복구 이미지를 선택해 복구를 진행한 뒤, 복구 완료 후 드라이버를 다시 설치해 확인합니다.
A. 일부 모델은 개별 드라이버를 별도로 제공하지 않으며, 전체 드라이버가 포함된 통합 드라이버 설치만 가능할 수 있습니다.
A. 당사에서는 BIOS 파일을 별도로 제공하지 않습니다. 시스템 이상(프리징/절전 문제 등)이 지속되면 먼저 드라이버 재설치 및 복구솔루션(F9)을 통한 공장 초기화를 시도해 보세요. 초기화 시 데이터가 삭제될 수 있으니 중요한 데이터는 사전에 백업해 주세요.
A. 노트북은 제품 구조상 RAM(메모리)과 CPU가 메인보드에 일체형으로 고정된 모델이 많아, 업그레이드(증설/교체)가 불가능한 경우가 많습니다. 업그레이드 가능 여부는 모델별로 다르므로, 구매하신 모델의 사양을 먼저 확인해 주세요.
예) SB14T 모델은 RAM(메모리)이 온보드(메인보드 고정) 방식으로, 메모리 추가 증설/교체 장착이 어렵습니다.
A. 아이뮤즈 공식 쇼핑몰에서 스톰북13 또는 스톰북13+ 항목을 선택하여 전원 어댑터/파워코드를 별도 구매하실 수 있습니다.
A. 아이뮤즈 공식 홈페이지(공식 쇼핑몰)에서 컨버터탭 14 PRO 키보드 충전 케이블을 별도 구매하실 수 있습니다.
A. 노트북과 모니터를 HDMI 케이블로 연결한 뒤 화면 모드를 선택해 주세요. 화면은 나오는데 모니터에서 소리가 나오지 않으면 오디오 출력 장치를 HDMI(모니터)로 변경해 주세요.
노트북과 모니터를 HDMI 케이블로 연결합니다.
Windows 로고 키 + P를 눌러 프로젝트 메뉴에서 복제 / 확장 / 두 번째 화면만 중 하나를 선택합니다.
소리가 모니터로 나오지 않으면, 작업표시줄의 스피커 아이콘에서 출력 장치를 연결한 모니터(HDMI)로 변경합니다.
A. 새로 장착한 SSD가 윈도우에서 미할당 또는 초기화되지 않음 상태로 보이면, [디스크 관리]에서 디스크 초기화(GPT) 및 볼륨 생성/포맷을 진행해야 정상 사용 가능합니다.
모델에 따라 SSD 추가 장착(추가 슬롯)이 불가하거나, 지원 규격(예: M.2 2242 등)이 다를 수 있으니 구매하신 모델의 지원 규격을 먼저 확인해 주세요.
Windows에서 디스크 관리를 실행합니다.
새 디스크가 보이면 디스크 초기화를 진행하고, 파티션 형식은 GPT를 선택합니다.
단순 볼륨 만들기 마법사를 진행하여 드라이브 문자를 할당하고, 파일 시스템을 NTFS로 포맷합니다.
포맷 완료 후에는 새 SSD가 C 드라이브가 아닌 보조 드라이브(D 드라이브 등)로 인식될 수 있습니다. 또한 BIOS/Windows의 디스크 관리 어디에서도 SSD가 보이지 않으면, SSD 규격 확인 및 재장착이 필요하며 동일하면 점검이 필요할 수 있습니다.
추가로, 새 SSD를 부팅용(시스템) 디스크로 사용하려면 데이터용으로 초기화/포맷하는 것과 별개로 윈도우 재설치 또는 디스크 복제(클론) 작업이 필요합니다.
A. 복구 파티션 손상이 의심되는 경우에는 자가 조치로 해결이 어려울 수 있어 서비스센터 점검이 필요할 수 있습니다.
완충재를 사용해 제품이 흔들리지 않도록 이중 박스로 포장해 주세요.
택배 상자 안에 성함/연락처/상세 증상을 적어 동봉해 주세요.
구매 후 1년 이내 제품이라면 구매 증빙(영수증 등)도 함께 동봉해 주세요.
입고 후 점검 결과에 따라 무상/유상 수리 여부가 안내됩니다.