A. 노트북 PC의 방법 안내해 드립니다. (데이터 백업이 불가합니다.)
윈도우 화면으로 진입이 어려우신 경우
전원을 끈 상태에서 충전기를 연결하고, 전원을 켜자마자 F9 키를 연타합니다.
옵션 선택 화면이 나오면 '시작' → '설정' → '시스템' → '복구' → '지금 다시 시작'과 같이 순서대로 진행해 주세요.
복구 솔루션 화면으로 진입이 가능한 경우 (데이터 백업이 가능합니다.)
데이터 백업할 수 있는 외장 메모리 장착 후 '포유디지탈 복구솔루션' → '파일 관리자' 로 진입하시어 백업하실 데이터 선택 후 외장 메모리에 복사 또는 이동 하시어, 데이터를 백업합니다.
데이터 백업이 완료되었다면, 이전 화면으로 돌아가서 '시스템 복구' → '공장 복구 이미지'를 클릭 후 '복구 시작'을 해주세요.
A. 우선 전원불은 들어오는데, 화면이 안나오는 상황인지 확인이 필요해요. 노트북을 완전히 종료하지 않고 덮어둔 상태에서 장시간 방치할 경우, 배터리 완전 방전으로 인해 전원이 바로 켜지지 않는 사례가 빈번하게 발생합니다. 따라서 아래 순서대로 확인해 주세요.
충전기 연결
전원 버튼 15초 이상 길게 눌러 강제 종료
충전기 연결 상태로 약 30분 이상 충전
전원 버튼 3초 이상 눌러 정상 켜짐 여부 확인
위 방법을 통하여 동일 증상이 나오신다면, 상담원을 통한 상담이 필요합니다.
A. 노트북 PC가 프라이버시 스위치가 있는 제품일 경우, 제품 왼쪽 C타입 단자 옆 '프라이버시 킬 스위치'를 반대로 옮긴 후 재구동해 보세요. 스위치가 없는 모델은 자료실에서 모델명 검색 후 드라이버를 재설치해 주세요. (자료실 링크) 위 방법을 통해 해결되지 않을 경우 데이터를 백업하신 후 복구솔루션(F9 키)을 통해 초기화를 진행해 주세요.
A. 노트북 PC의 복구솔루션(F9 키)을 통한 시스템 초기화 및 드라이버 재설치를 권장합니다.
단, K7Y75 모델의 경우 별도로 안내된 경로를 따라 진행해 주세요. '안전모드(F5)' 진입 → '장치관리자' → '디스플레이 어댑터' 삭제→ '재부팅' 후 'Wi-Fi 연결 상태'에서 '드라이버 업데이트'
A. 넘버락(NumLock), 캡스락(CapsLock) 키가 켜져 있는지 확인하여 OFF 해주세요. 넘버락 키가 없는 모델은 외부 키보드를 연결하여 넘버락을 OFF 해야 합니다.
A. 노트북 PC에 연결할 외장하드가 전력 공급이 필요한 경우, 전력 공급 부족이 원인일 수 있습니다. Y-케이블을 사용하여 보조 전원을 연결하거나, 별도 전원 공급형 외장하드 사용을 권장합니다.
A. 노트북 PC 모델에 따라 별도의 USB 랜포트가 필요하며, 인식 불가 시 자료실에서 드라이버를 재설치해 주세요. 조치 후에도 동일하다면 복구솔루션(F9 키)을 통해 초기화를 진행해 주세요. (스톰북 11 모델은 부팅 시 ESC 키 연타)
A. 노트북 부팅 시 'SHELL' 화면이 나오신다면, 아래 방법에 따라 조치해주세요.
SHELL → 화면에서 'reset' 입력 후 Enter 키를 눌러주세요.
재부팅 시 F7 키 연타 → 'ENTER SETUP' 화면에 진입합니다.
BOOT 메뉴에서 'Boot Option #1'을 Windows Boot Manager으로 변경 후 저장(F4 키) 및 종료.