홈페이지 접속 → '고객지원' → '사용자 설명서' : https://shop.imuz.com/board/list.php?bdId=guide
홈페이지 접속 → '고객지원' → '자료실' : https://shop.imuz.com/board/list.php?bdId=data
홈페이지 접속 → '메뉴얼&다운로드' : https://www.foryoudigital.com/dh/resources.html
스톰북13/스톰북13+ 전원 어댑터(파워코드)는 아이뮤즈 공식 쇼핑몰에서 해당 모델을 선택해 별도 구매할 수 있습니다.
컨버터탭 14 PRO 키보드 충전 케이블은 공식 홈페이지에서 별도 판매되어 구매할 수 있습니다.
윈도우를 임의로 재설치(포맷)한 경우, 일부 순정 프로그램/드라이버 호환이 정상적으로 되지 않을 수 있습니다. 먼저 자료실에서 해당 모델의 ‘윈도우 통합 드라이버’를 다운로드하여 설치해 주세요.
통합 드라이버 설치 시 Wi‑Fi 등 주요 장치 드라이버가 함께 설치됩니다.
증상이 동일하게 지속되면 서비스센터 점검이 필요할 수 있습니다.
FN 키 또는 FN 조합키가 동작하지 않는 경우에도 해당 모델 드라이버를 다시 다운로드하여 재설치를 권장합니다.
일부 모델은 사운드/터치패드 등 개별 드라이버를 별도로 제공하지 않으며, 통합 드라이버만 설치할 수 있습니다.
컨버터탭 14 PRO는 Fn + F5 키를 동시에 눌러 터치패드를 켜거나 끌 수 있습니다.
일부 모델은 전원 버튼을 누른 직후 F7 키를 반복해서 누르면 BIOS 화면으로 진입할 수 있습니다.
BIOS(펌웨어) 파일은 고객에게 별도로 제공되지 않으며, BIOS 업데이트가 필요한 증상은 서비스센터 점검을 통해 진행됩니다.
스톰북5 등 일부 모델은 SSD를 추가 장착해 저장공간을 확장할 수 있으며, 추가 SSD는 보통 기존 C:와 별도로 D: 등 보조 드라이브로 표시됩니다. (운영체제를 새 SSD로 옮기려면 별도 윈도우 재설치/복구 또는 데이터 마이그레이션이 필요합니다.)
새 SSD가 ‘내 PC’에 보이지 않으면 Windows의 [디스크 관리]에서 ‘초기화되지 않음’ 또는 ‘할당되지 않음’ 상태인지 확인해 주세요.
디스크가 초기화되지 않은 경우 [GPT]로 디스크 초기화 후, [단순 볼륨 만들기]에서 드라이브 문자를 할당하고 파일 시스템을 [NTFS]로 포맷해 주세요.
보조 저장장치는 보통 C:가 아닌 D: 등 다른 드라이브 문자로 표시됩니다.
※ BIOS에서도 SSD가 전혀 보이지 않는다면 장착 상태/규격 호환 여부 확인이 필요하며, 문제가 지속되면 서비스센터 점검이 필요할 수 있습니다.
노트북과 모니터를 HDMI 케이블로 연결한 뒤 Windows 로고 키 + P를 눌러 ‘복제’, ‘확장’, ‘두 번째 화면만’ 중 원하는 화면 모드를 선택해 주세요.
화면은 나오지만 소리가 모니터에서 나오지 않으면 작업표시줄의 스피커 아이콘에서 출력 장치를 연결한 모니터(HDMI)로 변경해 주세요.
노트북 오른쪽에 전용 충전기를 연결해 주세요.
전원 램프가 꺼질 때까지 전원 버튼을 15초 이상 길게 눌러 강제 종료한 뒤, 충전기를 연결한 상태로 30분 이상 충분히 충전해 주세요.
이후 전원 버튼을 3초 이상 눌러 켜지는지 확인해 주세요.
제품 내 중요 데이터는 먼저 백업해 주세요.
전원이 꺼진 상태에서 충전기를 연결해 주세요.
전원 버튼을 누르자마자 F9 키를 연타해 복구 화면으로 진입해 주세요.
옵션 선택 화면에서 문제해결 → 포유디지탈 복구솔루션 → 시스템복구 → 공장복구이미지를 선택한 뒤, 안내에 따라 복구를 진행해 주세요.
복구솔루션을 통한 공장 초기화는 윈도우를 새로 설치하는 방식이 아니라, 기존 윈도우를 초기 상태로 되돌리는 절차입니다. 다만 초기화 과정에서 고객님이 직접 설치한 프로그램 및 개인 데이터는 삭제될 수 있으므로, 완료 후에는 필요한 프로그램을 다시 설치해 주셔야 합니다.
다만 잠금화면 암호 오류와 같은 윈도우 증상은 업데이트/설정 변경 등으로 이후에도 다시 발생할 수 있으며, 공장 초기화(또는 OS 재설치)로 관련 시스템 오류가 초기화되어 대부분 개선되지만 재발을 완전히 보장할 수는 없습니다.
복구 파티션 손상이 의심되면 자가 복구가 어려울 수 있어 서비스센터 점검이 필요합니다.
제품은 완충재를 사용해 이중 박스로 포장한 뒤 발송해 주세요.
택배 상자 안에 성함, 연락처, 상세 증상을 메모로 동봉해 주세요.
구매 후 1년 이내 제품은 구매 영수증(구매내역)을 함께 동봉하면 보증 확인에 도움이 됩니다. 입고 후 점검 결과에 따라 무상/유상 여부가 안내됩니다.
브라우저의 사이트 설정(보안/권한)에서 다운로드 차단을 해제한 뒤, 페이지를 새로고침해 주세요.
동일한 문제가 계속되면 다른 브라우저로 접속하여 다시 시도해 주세요.
안드로이드 OS 탑재 제품(예: 레볼루션 X11 등)은 별도의 PC용 드라이버 또는 다운로드용 펌웨어 파일을 제공하지 않습니다.
기능 개선/버그 수정은 펌웨어 업데이트로 제공되며, 배포 일정은 사전 안내가 어려울 수 있습니다.
고객님이 PC로 펌웨어를 직접 주입하여 자가복구하는 방식은 지원하지 않으며, 일반 고객용 자가복구 프로그램도 제공되지 않습니다.
뮤패드 K8의 경우, 설정 메뉴를 통한 초기화 방법 외에 별도의 물리 버튼을 이용한 공장초기화(리커버리 모드) 방법은 제공되지 않습니다.
OS 재설치가 필요한 경우 서비스센터 입고 후 엔지니어 점검을 통해 진행됩니다.