사용하고 계시는 제품의 안드로이드 버전에 따라 상이합니다.
이용하고 계시는 제품의 안드로이드 버전은 '설정' → '태블릿 정보'를 통하여 확인 가능합니다.
초기화(공장 초기화)를 진행하면 기기 내부 저장공간의 데이터가 삭제될 수 있습니다. 진행 전 중요한 데이터는 반드시 백업해 주세요.
터치가 되지 않아 화면 조작이 어려운 경우, 제품 단자(C타입 등)에 USB 젠더(OTG 젠더)를 연결한 뒤 마우스를 연결하여 커서로 조작하면서 데이터를 백업할 수 있습니다.
A/S 발송 전 공장 초기화는 필수는 아니지만, 개인정보 보호를 위해 가능하면 초기화를 권장합니다.
USIM/외장 메모리(microSD 등) 및 액세서리는 분실 방지를 위해 분리해 별도 보관하고, 제품 본체만 발송해 주세요. (탈착은 전원을 끈 상태에서 진행)
제품이 서비스센터에 입고되면 점검 및 수리(시스템 초기화, 메인보드 교체 등) 과정에서 저장된 데이터가 유실될 가능성이 있으므로, 입고 전 백업을 권장합니다.
초기화 후에도 터치가 계속 인식되지 않거나 고스트 터치가 지속되면, 하드웨어 점검이 필요할 수 있어 서비스센터 입고 후 원인 확인을 권장합니다.
기기 전반이 느려짐, 블루투스 키보드 입력 지연, 앱 실행/로그인 문제 등이 초기화 후에도 동일하면 서비스센터 점검을 권장합니다.
기기 전원이 켜지지 않거나 '설정' 메뉴 진입 자체가 불가능한 상태라면 초기화를 진행하기 어려우므로, 서비스센터 점검을 권장합니다.
업데이트 이후 부팅 로고에서 멈추는 등 정상 부팅이 되지 않아 '설정'에 진입하기 어려운 경우에는 아래 순서로 강제 종료/재부팅을 먼저 시도해 주세요.
충전기를 연결한 상태에서 진행해 주세요.
전원 버튼 + 볼륨(+) 버튼을 동시에 15초 이상 길게 눌러 강제 종료를 시도합니다.
위 조합이 어렵거나 기기에서 동작하지 않는 경우, 전원 버튼만 15초 이상 길게 눌러 반응(화면/표시등 등)이 있는지 확인해 주세요.
완전히 꺼진 것이 확인되면, 잠시 후 전원 버튼을 짧게 눌러 다시 부팅합니다.
충전/전원 반응이 없다면 다른 충전기/케이블로 교체해 동일하게 확인해 주세요.
재부팅 후 '설정'에 진입이 가능해지면, 아래 안드로이드 버전별 안내에 따라 공장 초기화를 진행해 주세요.
강제 종료/재부팅 후에도 부팅 로고에서 계속 멈추거나 전원이 켜지지 않아 초기화 진행이 불가능한 경우에는 기기 시스템/하드웨어 점검이 필요할 수 있으므로 서비스센터 점검을 권장합니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '옵션 초기화' → '모든 데이터 삭제 (초기화)' → '모든 데이터 삭제'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '고급' → '옵션 초기화' → '모든 데이터 삭제 (초기화)' → '모든 데이터 삭제'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '옵션 재설정' → '모든 데이터 삭제 (초기화)' → '태블릿 초기화' → '모두 지우기'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '재설정' → '공장 초기화' → '태블릿 초기화' → '모두 지우기'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '백업 및 초기화' → '공장 초기화' → '태블릿 초기화' → '모두 지우기'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
Windows 제품에서 비밀번호 분실 등으로 설정 화면 진입이 어렵거나, 'PC를 초기화하는 데 문제가 발생했습니다. 변경 사항이 없습니다.'와 같이 초기화가 진행되지 않는 경우에는 아래 복구솔루션으로 공장 초기화를 진행할 수 있습니다.
전원이 꺼진 상태에서 충전기를 연결합니다.
전원 버튼을 누르자마자 F9 키를 연속으로 누릅니다.
옵션 선택 화면에서 문제해결 → 포유디지탈 복구솔루션 → 시스템 복구 → 공장 복구 이미지를 선택합니다.
화면 안내에 따라 복구를 시작합니다.
공장 초기화 진행 시 데이터가 삭제될 수 있으므로, 가능하면 사전에 중요한 데이터 백업을 권장합니다.
복구솔루션 화면에서 데이터 백업이 필요한 경우, 외장 메모리(USB 등)를 연결한 뒤 '파일 관리자'로 들어가 중요한 파일을 외장 메모리로 복사해 주세요.
복구솔루션을 통한 공장 초기화는 Windows를 새로 설치하는 개념이 아니라, 기기를 초기 상태로 되돌리는 절차입니다.
복구 후에는 한글 등 고객님이 직접 설치한 프로그램이 삭제될 수 있으므로, 필요한 프로그램은 다시 설치해 주세요.