사용하고 계시는 제품의 안드로이드 버전에 따라 상이합니다.
이용하고 계시는 제품의 안드로이드 버전은 '설정' → '태블릿 정보'를 통하여 확인 가능합니다.
초기화(공장 초기화)를 진행하면 기기 내부 저장공간의 데이터가 삭제될 수 있습니다. 진행 전 중요한 데이터는 반드시 백업해 주세요.
터치가 되지 않아 화면 조작이 어려운 경우, 제품 단자(C타입 등)에 USB 젠더(OTG 젠더)를 연결한 뒤 마우스를 연결하여 커서로 조작하면서 데이터를 백업할 수 있습니다.
A/S 발송 전 공장 초기화는 필수는 아니지만, 개인정보 보호를 위해 가능하면 초기화를 권장합니다.
USIM/외장 메모리(microSD 등) 및 액세서리는 분실 방지를 위해 분리해 별도 보관하고, 제품 본체만 발송해 주세요. (탈착은 전원을 끈 상태에서 진행)
제품이 서비스센터에 입고되면 점검 및 수리(시스템 초기화, 메인보드 교체 등) 과정에서 저장된 데이터가 유실될 가능성이 있으므로, 입고 전 백업을 권장합니다.
초기화 후에도 터치가 계속 인식되지 않거나 고스트 터치가 지속되면, 하드웨어 점검이 필요할 수 있어 서비스센터 입고 후 원인 확인을 권장합니다.
기기 전반이 느려짐, 블루투스 키보드 입력 지연, 앱 실행/로그인 문제 등이 초기화 후에도 동일하면 서비스센터 점검을 권장합니다.
기기 전원이 켜지지 않거나 '설정' 메뉴 진입 자체가 불가능한 상태라면 초기화를 진행하기 어려우므로, 서비스센터 점검을 권장합니다.
Windows 제품에서 블루스크린(파란 화면)이 반복되면 원인이 다양해 증상만으로 판단이 어려우므로, 추가 조치 반복보다는 서비스센터 입고 점검을 권장합니다.
업데이트 이후 부팅 로고에서 멈추는 등 정상 부팅이 되지 않아 '설정'에 진입하기 어려운 경우에는 아래 순서로 강제 종료/재부팅을 먼저 시도해 주세요.
충전기를 연결한 상태에서 진행해 주세요.
전원 버튼 + 볼륨(+) 버튼을 동시에 15초 이상 길게 눌러 강제 종료를 시도합니다.
위 조합이 어렵거나 기기에서 동작하지 않는 경우, 전원 버튼만 15초 이상 길게 눌러 반응(화면/표시등 등)이 있는지 확인해 주세요.
완전히 꺼진 것이 확인되면, 잠시 후 전원 버튼을 짧게 눌러 다시 부팅합니다.
충전/전원 반응이 없다면 다른 충전기/케이블로 교체해 동일하게 확인해 주세요.
재부팅 후 '설정'에 진입이 가능해지면, 아래 안드로이드 버전별 안내에 따라 공장 초기화를 진행해 주세요.
강제 종료/재부팅 후에도 부팅 로고에서 계속 멈추거나 전원이 켜지지 않아 초기화 진행이 불가능한 경우에는 기기 시스템/하드웨어 점검이 필요할 수 있으므로 서비스센터 점검을 권장합니다.
전원이 실제로 꺼진 것이 아니라 화면만 꺼진(절전/잠금) 상태일 수 있습니다. 아래 항목을 먼저 확인해 주세요.
전원이 켜진 상태라면 전원 버튼을 짧게 1회 누르거나 화면을 빠르게 2회 터치해 화면을 깨운 뒤 잠금 해제를 시도해 주세요.
증상 재현 테스트 시 '설정' → '디스플레이' → '화면 자동 잠금(또는 화면 잠금)'을 '사용 안 함/없음'으로 변경한 후에도 동일하게 꺼지는지 확인해 주세요.
위 설정 변경 후에도 동일하면, 상단의 강제 종료/재부팅 절차 및 아래 공장 초기화를 순서대로 진행해 주세요.
안전모드로 부팅된 경우, 전원을 완전히 껐다가 다시 켜면 일반 모드로 자동 전환됩니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '옵션 초기화' → '모든 데이터 삭제 (초기화)' → '모든 데이터 삭제'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '고급' → '옵션 초기화' → '모든 데이터 삭제 (초기화)' → '모든 데이터 삭제'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '옵션 재설정' → '모든 데이터 삭제 (초기화)' → '태블릿 초기화' → '모두 지우기'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '시스템' → '재설정' → '공장 초기화' → '태블릿 초기화' → '모두 지우기'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
A. 순서대로 '설정' → '백업 및 초기화' → '공장 초기화' → '태블릿 초기화' → '모두 지우기'를 통하여 제품 초기화 가능한 점 안내드립니다. 다만, 안드로이드 버전에 따른 차이가 있을 수 있습니다.
충전 중 단자 부위/기기 온도가 높거나 충전기 규격이 맞지 않으면 기기 보호를 위해 충전이 일시 중단될 수 있습니다. 화상/손상 방지를 위해 단자 발열이 심하면 즉시 충전기를 분리하고 온도가 내려간 뒤 점검해 주세요.
PD 20W 이상 규격의 다른 충전기와 케이블로 교체해 충전이 되는지 확인해 주세요.
충전기 연결 상태에서 전원 버튼 + 볼륨(+) 버튼을 15초 이상 길게 눌러 강제 종료 후 재부팅해 다시 확인해 주세요.
완전 방전이 의심되면 다른 충전기로 30분 이상 충전한 뒤, 전원 버튼만 15초 이상 길게 눌러 화면/표시등 반응을 확인해 주세요.
위 조치 후에도 충전 불가·발열이 반복되면 사용을 중지하고 서비스센터 점검을 권장합니다.
키보드가 연결됐다가 끊기거나, 분리 후 재연결해야만 동작하는 경우에는 도킹 단자 접점 문제일 수 있습니다.
키보드 독/본체 도킹 단자에 핀이 휘어지거나 빠진 곳이 없는지 확인해 주세요.
이상이 없다면 면봉 등으로 단자 주변 먼지를 제거한 뒤 다시 단단히 장착해 주세요.
초기화 후에도 동일하면 키보드 독(도킹 단자) 또는 본체 하드웨어 점검이 필요할 수 있어 서비스센터 점검을 권장합니다.
Windows 제품에서 비밀번호 분실 등으로 설정 화면 진입이 어렵거나, 'PC를 초기화하는 데 문제가 발생했습니다. 변경 사항이 없습니다.'와 같이 초기화가 진행되지 않는 경우에는 아래 복구솔루션으로 공장 초기화를 진행할 수 있습니다.
전원이 꺼진 상태에서 충전기를 연결합니다.
전원 버튼을 누르자마자 F9 키를 연속으로 누릅니다.
옵션 선택 화면에서 문제해결 → 포유디지탈 복구솔루션 → 시스템 복구 → 공장 복구 이미지를 선택합니다.
화면 안내에 따라 복구를 시작합니다.
공장 초기화 진행 시 데이터가 삭제될 수 있으므로, 가능하면 사전에 중요한 데이터 백업을 권장합니다.
복구솔루션 화면에서 데이터 백업이 필요한 경우, 외장 메모리(USB 등)를 연결한 뒤 '파일 관리자'로 들어가 중요한 파일을 외장 메모리로 복사해 주세요.
복구솔루션을 통한 공장 초기화는 Windows를 새로 설치하는 개념이 아니라, 기기를 초기 상태로 되돌리는 절차입니다.
복구 후에는 한글 등 고객님이 직접 설치한 프로그램이 삭제될 수 있으므로, 필요한 프로그램은 다시 설치해 주세요.