안녕하세요. 포유디지탈입니다.
항상 저희 제품을 아껴주시는 고객님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 저희 포유디지탈은 고객님들께 더욱 안정적이고 차별화된 서비스를 제공하기 위해, 내부 서비스 정책 재점검에 이어 고객센터 운영 시스템 고도화를 준비하고 있습니다.
그 일환으로 포유디지탈 고객센터의 전화 연결 자동응답(IVR) 및 상담 분배 시스템 최적화를 위한 필드 테스트를 아래와 같이 진행합니다. 이번 테스트는 고객님의 대기 시간을 단축하고 보다 정확한 전문 상담원을 배정하기 위한 필수적인 과정입니다.
테스트 기간 중 발생할 수 있는 일시적인 불편함에 대해 고객 여러분의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
1. 주요 테스트 내용
상담 효율성 강화: 포유디지탈 고객센터(☎1544-9701) 전화 연결 자동 응답(IVR) 및 상담 자동 분배 로직 점검
안정성 확보: 실제 고객 인입 환경에서의 통화 흐름 및 연결 안정성 점검
대기 시간 최적화: 상담원 연결까지의 소요 시간 및 시스템 정합성 점검
2. 테스트 기간 및 안내 사항
일시: 2026년 3월 11일(수) ~ 3월 12일(목) / 2일간
발생 가능 현상:
상담 연결 일시적 지연
통화 연결 후 간헐적인 끊김 현상
일부 내선 연결 오류 발생 가능성
고객센터 상담 불가
3. 상담 지연 시 우회 안내 (실시간 채팅 상담)
시스템 점검 중에도 고객님의 불편을 최소화하기 위해 24시간 AI 상담 및 채팅 상담 채널을 상시 운영하고 있습니다.
전화 연결이 어려울 경우 아래 채팅 상담 경로를 이용해 주시면 더욱 신속하고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
상담 운영 시간:
상담원 연결: 오전 09:30 ~ 오후 17:30 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
AI 챗봇 상담: 영업시간 외 24시간 상시 운영
이용 방법: 위 링크를 접속하시거나 홈페이지 우측 하단의 채팅 아이콘을 클릭하여 문의 내용을 남겨주시면 담당 상담원이 확인 즉시 도움을 드립니다.
포유디지탈은 앞으로도 고객님의 목소리에 귀 기울이며, 제품의 품질뿐만 아니라 더 나은 서비스로 보답하는 포유디지탈이 되겠습니다.
감사합니다.