제품을 보내시기 전, 먼저 포유디지탈 고객센터를 통해 전문 상담원과 증상을 확인해 주세요. 간혹 기기의 고장이 아니거나 간단한 설정 변경만으로 해결되는 경우가 있습니다. 이 경우 번거롭게 택배를 보내지 않으셔도 되며, 불필요한 배송비 발생을 막을 수 있습니다.
포유디지탈 고객센터 정보
포유디지탈 고객센터 대표 번호 ☎ 1544-9701 영업시간 - 영업일 운영 (토, 일, 공휴일 휴무) - 전화 상담 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 - 채팅 상담 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 - 휴식 시간 : 오후 12:00 ~ 오후 1:00 - Ai 상담 : 영업 시간을 제외한 24시간 운영 채팅 상담 - 채널톡 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 - Ai 상담 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30를 제외한 24시간 운영 - 카카오톡 채널 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 (이외 시간 상담 불가) - 네이버 톡톡 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 (이외 시간 상담 불가) 주의 사항 위 안내된 채널을 제외한 비즈니스 인증이 없는 채널은 사칭 계정으로 유의해 주세요. 불편 신고 문의 : online_team@imuz.com 정보 추가 문의 : online_team@imuz.com
Channel
본 페이지를 통하여 안내된 채널을 제외한 채널로 사칭 채널으로 소비자 피해 발생하지 않도록 유의 부탁드립니다.
꼭 확인해주세요
사전 상담 없이 임의로 제품을 보내실 경우, 점검 결과 제품에 이상이 없거나 수리가 불가능한 단종 모델일 때 왕복 택배비가 부과될 수 있습니다. 고객님의 소중한 시간과 비용을 아끼기 위해 입고 전 상담을 권장드립니다.
상담 후 입고가 결정되었다면, 고객님의 상황에 맞는 편하신 방법으로 제품을 발송해 주세요.
"A/S 접수(선택)"을 클릭하여 순서대로 정보를 작성해주세요.
선택하는 유형에 따라 2가지 방법으로 안내되며, 자세한 내용은 아래 참고 부탁드립니다.
[필독] 포장 시 주의사항
배송 중에 제품이 파손되지 않도록 에어캡(뽁뽁이) 등을 충분히 사용하여 튼튼하게 이중 포장해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
안타깝게도 완충 포장이 미흡하여 배송 중에 발생한 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지기 어렵습니다. 수리하러 오는 제품이 배송 중 더 다치지 않도록 꼼꼼한 포장을 부탁드립니다.
상담 대기 없이 가장 빠르게 보내길 원하신다면 직접 발송이 가능합니다.
보내실 곳: 경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8, 포유디지탈 본사 서비스 센터
배송비: 반드시 '선불'로 발송해 주세요. (착불이나 편의점 반값 택배 이용 시 반송되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)
동봉 메모: 성함, 연락처, 자세한 고장 증상, 수리 후 제품을 받으실 주소, 구매 영수증(보증기간 확인용)을 메모에 적어 제품과 함께 넣어주세요.
상담원과 통화 후 수거를 요청하셨다면, 당사 지정 택배사에서 고객님 댁으로 방문합니다.
방문 일정: 접수 후 영업일 기준 약 1~3일 이내에 기사님이 방문합니다. 방문 전 기사님이 연락을 드립니다.
준비 사항: 제품을 미리 안전하게 포장해 두신 후, 박스 안에 성함, 연락처, 현재 수거하시는 곳의 주소, 구매 영수증을 적은 메모를 동봉해 주세요.
제품이 센터에 무사히 도착하면, 고객님의 휴대전화(채널톡 또는 문자)로 [AS 입고 안내] 알림이 발송됩니다.
발송된 문자는 발신 전용 번호이므로, 문자로 답장을 보내시면 센터에서 확인이 불가능합니다. 소통이 누락되어 수리가 지연될 수 있으니 아래 방법을 꼭 따라주세요.
문자/알림톡 내용에 포함된 파란색 인터넷 주소(링크)를 눌러 채팅창(채널톡)에 접속해 주세요.
채팅창 하단에 나타나는 안내에 따라 [수리 진행 하기] 버튼을 꾹 눌러주세요.
'개인정보 수집 이용' 및 '데이터 유실 면책' 동의까지 완료해주셔야 전산상으로 '접수 완료' 처리가 되며, 엔지니어 배정 대기열에 등록됩니다. (동의 버튼을 누르지 않으시면 수리 절차가 시작되지 않고 보류됩니다.)
고객님의 동의(버튼 클릭)가 확인되면, 접수 순서에 따라 담당 엔지니어가 배정됩니다.
배정 대기: 꼼꼼한 점검을 위해 순차적으로 처리하고 있습니다. 입고 물량에 따라 담당 엔지니어 배정 및 점검 시작까지 영업일 기준 약 1~3일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
점검 시작 알림: 내 차례가 되어 담당 엔지니어가 배정되면, 채팅방으로 [담당자 배정 및 점검 시작 전 알림] 메시지를 보내드리고 즉시 정밀 점검에 착수합니다.
전문 엔지니어의 정밀 진단이 끝나면, 채널톡 채팅방(부재 시 문자 안내 링크)을 통해 점검 결과와 수리 비용을 안내해 드립니다.
결과 안내: 엔지니어가 고장 원인과 해결 방법, 예상 수리비를 채팅창으로 상세히 안내해 드립니다. 궁금하신 점이 있다면 채팅창에 바로 문의를 남겨주세요.
수리 진행: 유상 수리가 필요한 경우 안내받으신 계좌로 비용을 입금해 주시면 수리 작업이 마무리됩니다.
수리가 완료된 제품은 최종 기능 테스트와 내/외부 클리닝을 거쳐 고객님께 다시 배송됩니다.
발송 안내: 안전하게 포장하여 로젠택배로 발송해 드리며, 송장 번호 역시 채팅방 알림을 통해 확인하실 수 있습니다.
수령 후 문의: 제품을 받으신 후에도 문의 사항이 있으시다면, 언제든 해당 채팅방(링크)을 통해 문의를 남겨주세요.
※ 데이터 백업 필수 안내
수리 및 점검 과정에서 메인보드 교체나 시스템 초기화 등으로 인해 기기에 저장된 소중한 데이터(사진, 문서 등)가 삭제될 수 있습니다. 보내시기 전 반드시 데이터를 별도로 백업해 주시기 바랍니다. 센터에서는 데이터 유실에 대한 복구 책임을 지지 않는 점 너른 양해 부탁드립니다.
A/S 진행은 영업일 기준으로 진행되어 토요일, 일요일, 공휴일은 포함되지 않습니다.
A/S 진행 시 서비스 유형에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
A/S 진행을 위하여 제품 보내시기 전에 저장된 파일은 백업해 두시기를 바랍니다.
(서비스 센터에서 별도의 백업은 불가하며, 서비스 도중 데이터, 소프트웨어의 손상과 손실에 대해서는 아무런 책임을 지지 않습니다. 또한, 데이터 유실 동의를 거부하시는 경우 A/S 진행이 거부될 수 있습니다.)
당사에서 제조하거나 판매하지 않은 부품, 기구 및 장치 등은 제품 본체에서 제거한 후 보내주시기를 바랍니다.
제품 하판의 봉인 라벨은 서비스 발생 시 스펙 상이, 파손, 임의 개조 및 분해로 인한 책임 소지를 확인하기 위한 라벨입니다.
제품의 구매 내역(영수증) 및 구매 내역을 증명할 수 없는 경우 서비스 진행이 불가할 수 있습니다.
아래의 경우 A/S 진행이 지연될 수 있습니다.
A/S 접수(신청서 등) 없이 제품만 발송된 경우
유상 비용 입금 시 접수자 명과 입금자명이 다른 경우
안심 번호, 택배사 마스킹 등의 사유로 인하여 A/S 신청 정보를 확인하기 어려운 경우
지정 택배사를 통하여 수거 진행 시 별도의 택배비를 미리 입금/지불할 필요가 없습니다.
택배사의 수거 일정은 통상 1~3일 이내 방문 예정이며, 3일이 지나도 택배사에 연락받지 못하셨다면, 포유디지탈 고객센터로 다시 한번 연락을 주시면 감사하겠습니다. 수거 시 택배기사가 연락 후 방문 예정이니 택배기사 연락 이전까지 시간 양해 부탁드립니다.