제품을 보내시기 전, 먼저 포유디지탈 고객센터를 통해 전문 상담원과 증상을 확인해 주세요. 간혹 기기의 고장이 아니거나 간단한 설정 변경만으로 해결되는 경우가 있습니다. 이 경우 번거롭게 택배를 보내지 않으셔도 되며, 불필요한 배송비 발생을 막을 수 있습니다.
전화 상담(1544-9701) 이용 시, 안내 멘트에 따라 2번(상담원 연결)을 선택해 주시면 보다 빠르게 상담을 받으실 수 있습니다.
포유디지탈 고객센터 정보
포유디지탈 고객센터 대표 번호 ☎ 1544-9701 영업시간 - 영업일 운영 (토, 일, 공휴일 휴무) - 전화 상담 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 - 채팅 상담 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 - 휴식 시간 : 오후 12:00 ~ 오후 1:00 - Ai 상담 : 영업 시간을 제외한 24시간 운영 채팅 상담 - 채널톡 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 - Ai 상담 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30를 제외한 24시간 운영 - 카카오톡 채널 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 (이외 시간 상담 불가) - 네이버 톡톡 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 (이외 시간 상담 불가) 주의 사항 위 안내된 채널을 제외한 비즈니스 인증이 없는 채널은 사칭 계정으로 유의해 주세요. 불편 신고 문의 : online_team@imuz.com 정보 추가 문의 : online_team@imuz.com
Channel
본 페이지를 통하여 안내된 채널을 제외한 채널로 사칭 채널으로 소비자 피해 발생하지 않도록 유의 부탁드립니다.
꼭 확인해주세요
사전 상담 없이 임의로 제품을 보내실 경우, 점검 결과 제품에 이상이 없거나 수리가 불가능한 단종 모델일 때 왕복 택배비가 부과될 수 있습니다. 고객님의 소중한 시간과 비용을 아끼기 위해 입고 전 상담을 권장드립니다.
상담 후 입고가 결정되었다면, 고객님의 상황에 맞는 편하신 방법으로 제품을 발송해 주세요.
채팅 상담을 통하여 A/S 접수 순서대로 정보를 작성해주세요.
선택하는 유형에 따라 2가지 방법으로 안내되며, 자세한 내용은 아래 참고 부탁드립니다.
[필독] 포장 시 주의사항
배송 중에 제품이 파손되지 않도록 에어캡(뽁뽁이) 등을 충분히 사용하여 튼튼하게 이중 포장해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
안타깝게도 완충 포장이 미흡하여 배송 중에 발생한 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지기 어렵습니다. 수리하러 오는 제품이 배송 중 더 다치지 않도록 꼼꼼한 포장을 부탁드립니다.
포장이 어려우신 경우에도 박스 및 완충재(에어캡 등)는 고객님께서 직접 준비해 주셔야 수거/발송이 가능합니다. 기존 박스가 없으면 우체국·편의점·주변 마트 등에서 알맞은 크기의 박스를 구해 빈 공간을 완충재(에어캡/신문지 등)로 채워 포장해 주세요. 가까운 우체국에서 박스/완충재를 구매해 현장에서 포장 후 선불 발송하셔도 됩니다.
택배봉투(비닐)에 단독 포장하여 발송하시면 파손 위험이 매우 높습니다. 반드시 박스에 완충재를 충분히 넣어 안전하게 포장해 주세요.
상담 대기 없이 가장 빠르게 보내길 원하신다면 직접 발송이 가능합니다.
보내실 곳: 경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8, 포유디지탈 본사 서비스 센터
배송비: 반드시 '선불'로 발송해 주세요. (착불이나 편의점 반값 택배 이용 시 반송되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)
동봉 메모: 성함, 연락처, 자세한 고장 증상, 수리 후 제품을 받으실 주소, 구매 영수증(보증기간 확인용)을 메모에 적어 제품과 함께 넣어주세요.
접수 도움: 제품을 직접 발송하시는 경우, 채팅 상담에 "직접발송"이라고 남겨주시면 입고 후 문의 내용 매칭에 도움이 됩니다.
상담원과 통화 후 수거를 요청하셨다면, 당사 지정 택배사에서 고객님 댁으로 방문합니다.
방문 일정: 접수 후 영업일 기준 약 1~3일 이내에 기사님이 방문합니다. 방문 전 기사님이 연락을 드립니다.
수거 접수 취소 가능: 택배사에서 고객님께 연락을 드렸으나 통화 연결이 되지 않으면 수거 접수가 취소될 수 있습니다. 이 경우 채팅 상담으로 연락처를 다시 확인해 주시면 수거 재접수로 다시 진행을 도와드릴 수 있습니다.
준비 사항: 제품을 미리 안전하게 포장해 두신 후, 박스 안에 성함, 연락처, 현재 수거하시는 곳의 주소, 구매 영수증을 적은 메모를 동봉해 주세요.
송장 안내: 지정 택배 수거 건은 기사님이 방문 시 송장을 출력해 부착하므로, 고객님께서 송장을 따로 작성하지 않으셔도 됩니다. 박스 겉면에는 별도 기재 없이 제품을 전달해 주세요.
전달 방법: 수거는 기사님이 사전 연락 후 방문하므로, 기사님과 방문 시간을 조율하신 뒤 미리 포장해 두신 제품을 직접 전달해 주세요. (무통보로 문 앞에 두는 방식은 분실·미수거 우려가 있습니다.) 접수 후 택배사 알림톡이 발송될 수 있으며, 박스 겉면에는 주소를 적지 않으셔도 됩니다. 필요 시 “포유디지탈 수거” 또는 “아이뮤즈 AS” 정도만 간단히 메모해 주세요.
본사 서비스센터 내방 접수도 가능합니다. 다만 당일 점검/수리 완료는 어렵습니다. 방문 접수 후에는 입고 절차에 따라 엔지니어 점검을 진행하며, 수리가 완료되면 택배로 발송해 드립니다.
제품이 센터에 무사히 도착하면, 고객님의 휴대전화(채널톡 또는 문자)로 [AS 입고 안내] 알림이 발송됩니다.
발송된 문자는 발신 전용 번호이므로, 문자로 답장을 보내시면 센터에서 확인이 불가능합니다. 소통이 누락되어 수리가 지연될 수 있으니 아래 방법을 꼭 따라주세요.
문자/알림톡 내용에 포함된 파란색 인터넷 주소(링크)를 눌러 채팅창(채널톡)에 접속해 주세요.
채팅창 하단에 나타나는 안내에 따라 [수리 진행 하기] 버튼을 꾹 눌러주세요.
'개인정보 수집 이용' 및 '데이터 유실 면책' 동의까지 완료해주셔야 전산상으로 '접수 완료' 처리가 되며, 엔지니어 배정 대기열에 등록됩니다. (동의 버튼을 누르지 않으시면 수리 절차가 시작되지 않고 보류됩니다.)
고객님의 동의(버튼 클릭)가 확인되면, 접수 순서에 따라 담당 엔지니어가 배정됩니다.
배정 대기: 꼼꼼한 점검을 위해 순차적으로 처리하고 있습니다. 입고 물량에 따라 담당 엔지니어 배정 및 점검 시작까지 영업일 기준 약 1~3일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
점검 시작 알림: 내 차례가 되어 담당 엔지니어가 배정되면, 채팅방으로 [담당자 배정 및 점검 시작 전 알림] 메시지를 보내드리고 즉시 정밀 점검에 착수합니다.
증상만으로는 원인 및 수리 범위를 확정하기 어려워 입고 전에는 정확한 수리비 안내가 어렵습니다. 제품이 센터에 입고된 뒤 전문 엔지니어의 정밀 진단이 완료되면, 채널톡 채팅방(부재 시 문자 안내 링크)을 통해 점검 결과와 함께 무상/유상 여부 및 수리 비용을 안내해 드립니다.
결과 안내: 엔지니어가 고장 원인과 해결 방법, 예상 수리비를 채팅창으로 상세히 안내해 드립니다. 궁금하신 점이 있다면 채팅창에 바로 문의를 남겨주세요.
수리 진행: 유상 수리가 필요한 경우 안내받으신 계좌로 비용을 입금해 주시면 수리 작업이 마무리됩니다.
입금 완료 안내: 입금 완료 후 채팅방에 “입금 완료”라고 남겨주실 때에는, 수리비 입금인지 확인을 위해 접수자 성함/연락처를 함께 남겨주세요. 확인 후 입고 이력을 조회하여 담당자에게 전달해 드립니다.
수리가 완료된 제품은 최종 기능 테스트와 내/외부 클리닝을 거쳐 고객님께 다시 배송됩니다.
발송 안내: 안전하게 포장하여 로젠택배로 발송해 드리며, 송장 번호 역시 채팅방 알림을 통해 확인하실 수 있습니다.
수령 후 문의: 제품을 받으신 후에도 문의 사항이 있으시다면, 언제든 해당 채팅방(링크)을 통해 문의를 남겨주세요.
※ 데이터 백업 필수 안내
수리 및 점검 과정에서 메인보드 교체나 시스템 초기화 등으로 인해 기기에 저장된 소중한 데이터(사진, 문서 등)가 삭제될 수 있습니다. 보내시기 전 반드시 데이터를 별도로 백업해 주시기 바랍니다. 센터에서는 데이터 유실에 대한 복구 책임을 지지 않는 점 너른 양해 부탁드립니다.
A/S 진행은 영업일 기준으로 진행되어 토요일, 일요일, 공휴일은 포함되지 않습니다.
반품/교환 회수 건 문자 안내: 반품/교환으로 회수된 제품은 규정상 서비스센터로 먼저 입고되어 검수(불량 확인)를 진행할 수 있으며, 이 과정에서 [AS 입고 안내] 또는 설문 링크 문자가 자동 발송될 수 있습니다. 반품/교환 접수가 잘못 A/S로 전환된 것이 아니니, 혼선이 있으시면 채널톡 채팅으로 문의해 주세요.
구매 후 14일 이내 교환/환불: 구매하신 쇼핑몰(구매처)에서 먼저 교환/환불 절차를 진행해 주세요.
수리 소요 기간: 제품이 센터에 입고된 날을 기준으로 점검·수리 및 안내까지 평일 기준 약 4~5일 정도 소요될 수 있습니다. (왕복 택배 기간 제외) 단, 제품 상태·부품 수급 상황·입고량 등에 따라 더 지연될 수 있습니다.
충전/전원 관련 증상 동봉 안내: 충전 불량·전원 불량 등 전원 관련 증상으로 접수하시는 경우에는 본체와 함께 사용 중인 충전기/케이블(가능하면 정품)도 동봉해 주세요.
충전기/케이블 동봉 기준: 전원·충전 관련 증상으로 접수하시는 경우에만 충전기/케이블을 함께 동봉해 주세요. 그 외 증상은 본체만 발송하셔도 됩니다.
안전 주의(배터리 팽창/탄 냄새 등): 배터리 팽창(본체 들뜸)·탄 냄새·연기/고열 등 안전이 우려되는 증상이 있다면 즉시 사용을 중단하고 충전기 연결을 해제한 뒤, 추가 사용을 하지 말고 입고 점검을 진행해 주세요.
직접 발송 후 처리 안내: 제품을 직접 발송하신 뒤에는 별도로 연락을 주지 않으셔도 괜찮습니다. 택배가 배송 완료로 표시되더라도, 센터에서 포장을 해체하고 전산 등록하는 데 시간이 걸릴 수 있으며 등록 완료 후 [AS 입고 안내]가 발송됩니다.
입고/안내 메시지를 못 받는 경우: 박스 내 동봉 메모(성함/연락처/증상 등)가 없으면, 택배 송장 정보만으로는 발송자/문의 내역을 정확히 매칭하기 어려워 안내가 지연될 수 있습니다. 또한 택배가 센터에 도착한 당일에는 전산 등록이 바로 되지 않을 수 있으며, 도착일 포함 영업일 기준 1~2일 내에 [AS 입고 안내]가 발송될 수 있습니다. 이 경우 채팅 상담에 성함, 연락처, 택배사, 송장번호, 발송일, 고장 증상, 반송 주소(변경 희망 시)를 남겨주시면 입고 이력 확인 후 반송 주소·연락처 등 필요한 정보 반영을 도와드립니다.
A/S 진행 시 서비스 유형에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
A/S 진행을 위하여 제품 보내시기 전에 저장된 파일은 백업해 두시기를 바랍니다.
(서비스 센터에서 별도의 백업은 불가하며, 서비스 도중 데이터, 소프트웨어의 손상과 손실에 대해서는 아무런 책임을 지지 않습니다. 또한, 데이터 유실 동의를 거부하시는 경우 A/S 진행이 거부될 수 있습니다.)
당사에서 제조하거나 판매하지 않은 부품, 기구 및 장치 등은 제품 본체에서 제거한 후 보내주시기를 바랍니다.
제품 하판의 봉인 라벨은 서비스 발생 시 스펙 상이, 파손, 임의 개조 및 분해로 인한 책임 소지를 확인하기 위한 라벨입니다.
제품의 구매 내역(영수증) 및 구매 내역을 증명할 수 없는 경우 서비스 진행이 불가할 수 있습니다.
영수증(구매내역) 대체 제출: 영수증 출력이 어려우신 경우, 온라인 주문 내역 화면 캡처 또는 오프라인 영수증 사진으로 대체할 수 있습니다. 법인(B2B) 구매 건은 세금계산서 등 증빙자료로도 대체 제출이 가능하며, 제품이 센터에 입고된 뒤 담당 엔지니어가 안내드리는 방법(채팅/문자 등)으로 별도 제출해 주셔도 됩니다. 구매 증빙을 끝내 확인하기 어려운 경우에는 제품 뒷면에 기재된 제조연월 등을 기준으로 보증기간을 산정하여 확인해 드립니다.
온라인 주문 내역 캡처본은 반드시 출력(인쇄)하지 않으셔도 되며, 휴대폰에 보관하셨다가 입고 후 안내에 따라 제출해 주시면 됩니다.
구매 시점이 오래된 제품: 사용 연식과 무관하게 A/S 접수는 가능하나, 단종 모델이거나 부품 수급이 어려운 경우 수리가 불가능할 수 있습니다.
품질보증 기간 안내: 기본 무상 보증 기간은 구매일로부터 1년이며, 배터리·악세서리 등 소모품은 구매일로부터 6개월입니다. 보증기간 이내라도 파손·침수·임의 개조 등 보증 제외 사유로 확인되는 경우에는 유상으로 진행될 수 있으며, 최종 유·무상 여부는 입고 후 점검 결과로 안내됩니다.
추가로, 2년 무상보증케어는 공식 쇼핑몰 구매 건 기준으로 적용됩니다.
지정 택배 수거 배송비 안내(로젠택배): 지정 택배 수거 접수 시 배송비는 편도 3,000원 / 왕복 6,000원이며, 제주도 및 도서·산간 지역은 추가 배송비가 실비로 청구될 수 있습니다. 보증기간 내 정상 사용 중 발생한 하자로 확인되는 경우 등 비용 부담 주체는 점검 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
선불 발송 택배비 환불: 고객님께서 직접 발송 시 선불로 지불하신 발송 택배비는 환불되지 않습니다.
직접 발송 건 반송 안내: 고객님께서 선불로 직접 발송하신 경우, 수리 완료 후 제품을 다시 보내드리는 반송 배송비는 수리비와 함께 후청구되어 안내됩니다. 수리비 및 반송 배송비 결제 확인 후 발송됩니다.
발송 전 초기화: 개인정보 보호를 위해 제품을 초기화(공장 초기화)한 뒤 발송하셔도 무관합니다. 단, 초기화 전 필요한 데이터는 반드시 백업해 주세요.
반송 주소 변경: 발송 시점에 반송 주소가 확정되지 않았더라도, 제품 입고 후 담당 엔지니어가 연락드리는 시점에 주소 변경을 요청하시면 안내에 따라 수정이 가능합니다.
수리 포기/폐기 요청: 점검 후 안내받은 수리 비용이 부담되시는 경우, 제품 입고 후 담당자(엔지니어) 연락 시 수리 포기 또는 폐기 의사를 말씀해 주시면 안내에 따라 처리 가능합니다.
아래의 경우 A/S 진행이 지연될 수 있습니다.
A/S 접수(신청서 등) 없이 제품만 발송된 경우
유상 비용 입금 시 접수자 명과 입금자명이 다른 경우
안심 번호, 택배사 마스킹 등의 사유로 인하여 A/S 신청 정보를 확인하기 어려운 경우
지정 택배사를 통하여 수거 진행 시 별도의 택배비를 미리 입금/지불할 필요가 없습니다.
택배사의 수거 일정은 통상 1~3일 이내 방문 예정이며, 3일이 지나도 택배사에 연락받지 못하셨다면, 포유디지탈 고객센터로 다시 한번 연락을 주시면 감사하겠습니다. 수거 시 택배기사가 연락 후 방문 예정이니 택배기사 연락 이전까지 시간 양해 부탁드립니다.
직접 발송 후 정보 누락 시: 이미 발송하신 뒤 동봉 메모(증상/주소/영수증 등)가 누락된 것을 확인하셨다면, 채팅 상담에 성함, 연락처, 택배사명, 송장번호, 발송일, 고장 증상을 남겨주세요. 센터에서 입고되는 제품과 문의 내역을 빠르게 매칭하는 데 도움이 됩니다.
수거 접수 취소: 이미 수거 접수가 진행된 경우 전산상 즉시 취소가 어려울 수 있습니다. 수거를 원치 않으실 경우, 택배 기사님께서 연락 주셨을 때 “보낼 물건이 없다”고 말씀해 주시면 수거가 진행되지 않아 자연스럽게 취소 처리될 수 있습니다.