포유디지탈 고객센터를 통하여 기술 지원 상담을 받는다.
포유디지탈 고객센터 정보
포유디지탈 고객센터 대표 번호 ☎ 1544-9701 영업시간 - 영업일 운영 (토, 일, 공휴일 휴무) - 전화 상담 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 - 채팅 상담 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 - 휴식 시간 : 오후 12:00 ~ 오후 1:00 - Ai 상담 : 영업 시간을 제외한 24시간 운영 채팅 상담 - 채널톡 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 - Ai 상담 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30를 제외한 24시간 운영 - 카카오톡 채널 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 (이외 시간 상담 불가) - 네이버 톡톡 - 상담원 응대 시간 : 오전 9:30 ~ 오후 5:30 (이외 시간 상담 불가) 주의 사항 위 안내된 채널을 제외한 비즈니스 인증이 없는 채널은 사칭 계정으로 유의해 주세요. 불편 신고 문의 : online_team@imuz.com 정보 추가 문의 : online_team@imuz.com
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본 페이지를 통하여 안내된 채널을 제외한 채널로 사칭 채널으로 소비자 피해 발생하지 않도록 유의 부탁드립니다.
"A/S 접수"을 을 클릭하여 순서대로 정보를 작성해주세요. "A/S 접수증"에 내용 기재는 가능한 한 정확하게 상세하게 기재해 주시기를 바랍니다.
서비스 받으실 제품을 택배 상자에 완충 포장 부탁드립니다. 최대한 구매 후 제품 받으신 초기의 상태 또는 이중 박스 포장(제품 상자 + 완충재 + 택배 상자)해 주셔야 합니다.
※완충 포장 미준수로 인한 택배사 파손 처리는 당사에서 책임지지 않습니다.
서비스 받으실 제품을 고객님께서 직접 발송해주시는 경우 "본사 서비스 센터"로 발송해 주셔야 하며, 고객님께서 편하신 택배사 이용하셔서 선불 발송(편의점 반값 택배 제외) 부탁드립니다. 선불 발송이 어려우신 경우 "포유디지탈 고객센터"를 통해 당사 지정 택배사를 이용하여 택배 예약 접수를 진행해 드리고 있습니다. 접수 시 고객님의 성함, 연락처, 주소, 제품명, 고장 증상 등의 정보가 필요합니다.
[수기 AS 접수 양식]
A/S 접수 시, 아래 정보를 메모하여 제품과 함께 편하신 택배사로 선불 발송 부탁드립니다.
제품이 배송 중 파손되지 않도록, 완충재를 충분히 사용한 이중 상자 포장을 권장해 드립니다.
▶성함
▶연락처
▶고장 증상
▶반송 주소
▶구매 영수증 (첨부)
※ 수리 진행 과정에서 제품 내 데이터가 초기화 또는 유실될 수 있으므로, 반드시 백업 후 접수해주시기를 바랍니다.
※ 수리비의 무상/유상 여부는 제품 입고 및 엔지니어 점검 후 안내해 드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
당사 도착 및 접수 완료 시 당사 대표 번호(☎1544-9701, 031-811-7877)를 통하여 접수 확인 문자가 발송되며, 입고 시간 및 택배사에 따라 도착 시간이 다르게 접수될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
담당 엔지니어를 통하여 제품 점검 후 수리 전, 고객님께 A/S 증상 및 진행 상황(수리비 등)을 안내해 드립니다.
수리 진행 시 유상 처리 비용이 발생하는 경우 비용 입금 확인 후 진행되는 점 양해 부탁드립니다.
A/S 완료 시 지정 택배사를 통하여 재발송되며, 발송 일정은 담당 엔지니어를 통하여 안내해 드리고 있습니다.
A/S 진행은 영업일 기준으로 진행되어 토요일, 일요일, 공휴일은 포함되지 않습니다.
A/S 진행 시 서비스 유형에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
A/S 진행을 위하여 제품 보내시기 전에 저장된 파일은 백업해 두시기를 바랍니다.
(서비스 센터에서 별도의 백업은 불가하며, 서비스 도중 데이터, 소프트웨어의 손상과 손실에 대해서는 아무런 책임을 지지 않습니다. 또한, 데이터 유실 동의를 거부하시는 경우 A/S 진행이 거부될 수 있습니다.)
당사에서 제조하거나 판매하지 않은 부품, 기구 및 장치 등은 제품 본체에서 제거한 후 보내주시기를 바랍니다.
제품 하판의 봉인 라벨은 서비스 발생 시 스펙 상이, 파손, 임의 개조 및 분해로 인한 책임 소지를 확인하기 위한 라벨입니다.
제품의 구매 내역(영수증) 및 구매 내역을 증명할 수 없는 경우 서비스 진행이 불가할 수 있습니다.
아래의 경우 A/S 진행이 지연될 수 있습니다.
A/S 접수(신청서 등) 없이 제품만 발송된 경우
유상 비용 입금 시 접수자 명과 입금자명이 다른 경우
안심 번호, 택배사 마스킹 등의 사유로 인하여 A/S 신청 정보를 확인하기 어려운 경우
지정 택배사를 통하여 수거 진행 시 별도의 택배비를 미리 입금/지불할 필요가 없습니다.
택배사의 수거 일정은 통상 1~3일 이내 방문 예정이며, 3일이 지나도 택배사에 연락받지 못하셨다면, 포유디지탈 고객센터로 다시 한번 연락을 주시면 감사하겠습니다. 수거 시 택배기사가 연락 후 방문 예정이니 택배기사 연락 이전까지 시간 양해 부탁드립니다.