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교환/반품/환불 안내 제품 수령일로부터 7영업일 이내에 가능합니다. 단, 제품이 표시 광고 내용과 다르거나, 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다. 제품 하자에 의한 교환 및 반품 제품 하자에 관한 내용은 포유디지탈 불량 기준 정책을 준수하며, 서비스 센터로 접수하시면 담당 부서를 통한 점검 후 교환/반품 기준에 따라 교환/반품/수리를 해드립니다. 교환 및 반품이 불가한 경우 - 교환 및 반품 기간을 지난 경우 - 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 - 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 재화 가치가 현저히 감소한 경우 - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 - 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 사용 인증 및 포장이 훼손된 경우A/S 진행 과정 안내
1. 접수 전 사전 상담 - 제품을 보내시기 전, 먼저 포유디지탈 고객센터를 통해 전문 상담원과 증상을 확인해 주세요. 간혹 기기의 고장이 아니거나 간단한 설정 변경만으로 해결되는 경우가 있습니다. 이 경우 번거롭게 택배를 보내지 않으셔도 되며, 불필요한 배송비 발생을 막을 수 있습니다. - 본 페이지를 통하여 안내된 채널을 제외한 채널로 사칭 채널으로 소비자 피해 발생하지 않도록 유의 부탁드립니다. 💡 꼭 확인해주세요 - 사전 상담 없이 임의로 제품을 보내실 경우, 점검 결과 제품에 이상이 없거나 수리가 불가능한 단종 모델일 때 왕복 택배비가 부과될 수 있습니다. 고객님의 소중한 시간과 비용을 아끼기 위해 입고 전 상담을 권장드립니다. 2. 제품 포장/발송 및 택배사 수거 접수 A/S 접수 - 상담 후 입고가 결정되었다면, 고객님의 상황에 맞는 편하신 방법으로 제품을 발송해 주세요. - 채팅 상담을 통하여 A/S 접수 순서대로 정보를 작성해주세요. - 선택하는 유형에 따라 2가지[안내] 수리 전 사전 점검 절차: 잠금 해제 정보 기재 안내
안녕하세요, 포유디지탈 서비스센터입니다. 고객님의 태블릿을 수리하기 전, 정확한 고장 원인을 파악하고 기기 내부의 시스템 상태를 점검하기 위해 잠금 화면 해제가 반드시 필요합니다. 잠금 화면이 설정되어 있을 경우, 디스플레이 터치 반응, 시스템 오류 분석, 센서 작동 여부 등의 사전 정밀 진단이 불가능하여 수리가 지연될 수 있습니다. 고객님의 편의와 보안 선호도에 따라 아래의 방법 중 하나를 선택해 주시기 바랍니다. 방법 1. 잠금 패턴/비밀번호 정보 제공 가장 빠른 수리 진행이 가능합니다. 제공해 주신 정보는 오직 수리 전/후 점검 목적으로만 사용되며, 수리 완료 즉시 안전하게 파기됩니다. - 패턴 입력 가이드 (9개의 점을 숫자로 가정) - 패턴 순서 기재: ( 'ㄴ'자 모양인 경우: 1-4-7-8-9, 'Z'자 모양인 경우: 1-2-3-5-7-8-9 ) - 비밀번호(숫자/문자): 대소문자 구분하여, 기재해 주세요. 방법 2. 기기 공장 초기화 후 발송 (보안 권장) 개인정보 노