IT 장비에 불량이 생겼거나 수리·교체가 필요할 때 상황을 판단하고 알맞은 조치를 신청하는 가이드입니다. 다른 모델로 바꾸는 것은 반납 후 새 신청, 고장은 기술 지원, 받자마자 이상한 것은 초기 불량 교환입니다. 내 상황에 맞는 CASE 하나만 따라가면 됩니다.
시작 전 확인해야 합니다
수리·기술 지원은 구독 중인 장비만 가능합니다. 인수형 만기나 인수 신청으로 계약이 끝난 장비는 제조사 서비스센터에서 직접 수리해야 합니다
장비를 임의로 분해·개조·수리하면 고객 과실로 처리되어 유상 수리가 될 수 있습니다
수리 기간에도 구독료는 정상 청구됩니다 — 대체장비로 업무를 이어가는 기간이기 때문입니다
상황 | 처리 | 읽을 곳 |
|---|---|---|
다른 사양·모델로 바꾸고 싶다 | 반납 후 새 장비 신청 | CASE 1 |
고장 나서 업무를 못 한다 | 기술 지원 신청 — 수리 동안 대체장비 제공 | CASE 2 |
받자마자 이상하다 | 수령 30일 이내 초기 불량 교환 | CASE 3 |
계약 중인 장비의 모델·사양·구독 유형은 중간에 바로 바꿀 수 없습니다. 쓰던 장비를 반납하고 원하는 장비를 새로 신청합니다.
반납형을 약정 중에 바꾸면
기존 계약의 중도 반납 위약금이 생길 수 있습니다. 금액은 반납 검수 뒤 정산 안내 메일로 받습니다.
순서 | 할 일 |
|---|---|
1 | 쓰던 장비의 구독 유형과 남은 약정 기간을 장비 상세에서 확인합니다 |
2 | 새로 쓸 장비의 재고와 구독 한도를 확인합니다 |
3 | 쓰던 장비의 반납을 신청합니다 — 절차는 「[IT 장비] 쓰던 장비 반납하기」 |
4 | 원하는 장비로 새 구독을 신청합니다 — 절차는 「[필독] IT 노트북 첫 구독 서비스 가이드」 |
사용 중 고장이 난 경우입니다. 기술 지원을 신청하면 기기 상태 점검부터 수리까지 진행하고, 수리가 필요하면 수리 기간 동안 비슷한 사양의 대체장비를 지급합니다.
고위드에 접속한 뒤 구독 총괄관리자 계정으로 로그인합니다.
왼쪽 메뉴에서 지출 최적화(구독관리) > IT 장비를 열고, IT 장비 구독 현황에서 고장 난 장비를 누른 뒤 장비 상세 아래의 수리 신청을 누릅니다.
항목 | 넣을 것 |
|---|---|
증상 | 언제부터 어떤 문제가 있는지 |
수거 희망일 | 문제 장비를 가져갈 날짜 |
수거 방법 | 접수 후 담당자가 유선으로 안내합니다 |
신청 뒤 진행
접수 확인 — 신청 즉시 접수 확인 메일이 가고, 2영업시간 이내에 담당자가 전화로 증상과 수거 일정을 확인합니다
대체장비 발송 — 영업일 15시 이전 접수 시 당일 발송. 수리가 끝날 때까지 무상으로 씁니다
회수·수리 — 희망일에 장비를 회수해 수리합니다. 수리 기간은 장비와 공급사 상황에 따라 다르며, 진행 상황을 메일로 알려드립니다
결과·비용 안내 메일 — 수리가 끝나면 무상·유상 판정과 유상이면 항목별 비용을 메일로 보냅니다
반송 — 수리 완료 후 2일 이내에 돌려드립니다(유상은 결제 확인 후). 대체장비는 받은 뒤 1주일 안에 반납합니다. 유상 비용을 결제하지 않으면 2일마다 리마인드 메일이 옵니다
수리 비용 부담
원인 | 비용 |
|---|---|
정상 사용 중 자연 고장 | 무상 — 고위드 부담 |
떨어뜨림·액체 유입 등 사용 중 과실 | 유상 — 실제 수리비. 검수 뒤 결과·비용 안내 메일을 받고, 장비 상세의 수리 및 반납 탭에서 항목별 금액을 확인해 정산 금액 결제하기로 결제합니다 |
제조사 결함·리콜 | 무상 교체 |
수령일로부터 30일 이내에 확인된 초기 불량입니다. 위약금 없이 새 제품으로 교환합니다.
장비 상세의 기술 지원 신청 또는 채널톡으로 접수합니다. 접수 시 증상과 수령일을 함께 알려주면 빠릅니다.
분실은 수리·교체가 아니라 분실 접수와 분실금 납부로 처리합니다. 채널톡으로 분실을 접수하면 분실 확인서 날인 요청과 함께 분실 처리 정책에 따른 분실 배상금을 안내합니다.
목차
내 상황 고르기
케이스별 안내 (CASE 1~3)
장비를 분실했다면