채널 | 용도 | 응답 시간 |
|---|---|---|
이메일 | 라이선스 변경, 해지 등 정식 요청 | 2영업일 이내 |
라이선스 추가, 플랜 변경, 해지 등 구독 변경 요청은 이메일로 접수해 주세요. 간단한 문의는 채널톡으로도 가능해요.
기술 문제나 오류가 발생하면 오류 화면을 함께 첨부해 주시면 더 빠른 확인이 가능해요.
항목 | 월간 구독 | 연간 구독 |
|---|---|---|
좌석 감소 | 자유롭게 가능 | 갱신일에만 가능 |
다운그레이드 | 자유롭게 가능 | 갱신일에 적용 |
라이선스 추가/변경은 이메일로 요청하시면 고위드가 처리해요. 요청 시 변경할 플랜, 좌석 수, 희망 적용일을 함께 알려주시면 빠르게 진행돼요.
항목 | 내용 | 기본 결제 방식 | 계좌이체 (월 후불) |
|---|---|---|---|
증빙 | 세금계산서 발행 | 결제일 선택 | 10일 / 15일 / 20일 / 25일 중 선택 가능 |
카드 결제 | 가능 (할인율이 다를 수 있어요) |
결제 방식은 세금계산서 발행 후 계좌이체가 기본이에요. 카드 결제도 가능하지만, 할인율이 다를 수 있어요.
MS365 구독은 만료일이 되면 구독이 종료돼요. 구글 워크스페이스와 달리 자동갱신이 아니므로 갱신 절차가 필요해요. 하지만 고위드에서 먼저 연락드리니 놓칠 걱정은 없어요.
시점 | 내용 |
|---|---|
D-30 | 갱신 조건 확정 요청 (플랜/좌석 수 변경 가능) |
D-Day | 갱신 처리 완료 또는 구독 종료 |
항목 | 가능 여부 | 좌석 수 증가 | O |
|---|---|---|---|
좌석 수 감소 | O (갱신 시점에만) | 플랜 업그레이드 | O |
플랜 다운그레이드 | O (갱신 시점에만) | 결제 방식 변경 | O |
갱신 조건 변경은 만료 30일 전까지 고위드에 알려주세요. 응답이 없으면 만료일에 구독이 종료될 수 있어요.
항목 | 내용 | 중도 해지 | 구매 후 7일 이내에만 취소 가능 |
|---|---|---|---|
갱신 종료 | 갱신일 전 요청 시 갱신 없이 종료 가능 | 위약금 | 없어요 |
연간 구독의 중도 취소 및 좌석 감소 조건은 Microsoft 구독 정책(NCE)에 따라요. 자세한 내용은 아래 Microsoft 구독 정책(NCE) 안내를 참고해 주세요.
갱신일 전에 요청하시면 갱신 없이 종료할 수 있어요. 위약금은 발생하지 않아요.
좌석을 줄이고 싶으시다면, 연간 구독은 갱신일에만 감소가 가능해요. 좌석 감소 시 환불이나 크레딧은 제공되지 않지만, 갱신일에 맞춰 조정하시면 추가 비용 없이 인원을 줄일 수 있어요.
항목 | 내용 | 데이터 보존 | 해지 후에도 Microsoft 테넌트의 데이터(메일, 파일, Teams 등)는 즉시 삭제되지 않아요 |
|---|---|---|---|
관리 권한 | 고위드를 통한 관리가 해제되고, Microsoft Direct 또는 다른 리셀러로 전환할 수 있어요 | 할인 혜택 | 고위드 할인은 해지 시점부터 적용되지 않아요 |
해지 후에도 Microsoft 365 자체를 계속 사용할 수 있어요. 다만 고위드 할인 혜택이 사라지고, Microsoft 정가 또는 다른 리셀러 가격이 적용돼요. 전환 절차는 고위드 고객센터에서 안내드려요.
NCE(New Commerce Experience)는 Microsoft가 모든 CSP 파트너에게 적용하는 글로벌 구독 거래 정책이에요. 고위드가 정한 것이 아니에요.
구분 | 구매 후 7일 이내 | 구매 후 7일 이후 | 좌석 추가 | O | O |
|---|---|---|---|---|---|
좌석 감소 | O | X (갱신일에만) | 구독 취소 | O (전액 환불) | X |
플랜 업그레이드 | O | O | 플랜 다운그레이드 | O | X (갱신일에만) |
연간 구독을 시작할 때는 필요한 인원을 정확히 산정하는 것이 중요해요. 고위드가 인원 산정을 도와드릴 수 있으니, 편하게 문의해 주세요.
Q. 갱신 안내 메일을 못 받았어요.
메일 주소가 변경되었을 수 있어요. 고위드 고객센터로 연락하시면 담당자 연락처를 업데이트하고 유선으로 안내해 드려요.