ケース別統計のダッシュボードで確認できる情報をExcel形式でデータをダウンロードできます。これを自由に加工して活用できます。
※データのダウンロードは、ダウンロード権限を保有するスタッフのみ可能です。
XLSXファイルの最大行数の制限により、一度に最大100万件のケースデータをダウンロードできます。
最大6ヶ月のデータをダウンロードできます。
ただし、終了日は照会開始日から6ヶ月以内であり、その月の最終日を超えることはできません。
例）照会可能範囲：2024年8月30日〜2025年2月28日
ダウンロード時に以下の項目を必ず入力してください：
ファイルのパスワード設定：英語と数字のみを使用できます。
ダウンロード理由の作成：内部記録用の項目です。
※パスワードを紛失した場合、ファイルを開くことができません。この場合、ファイルを再ダウンロードしてください。
場所：[オペレーション] - [問い合わせ統計] - [ケース別] - 右上の [ダウンロード] ボタン
ケース別統計のダッシュボードで希望する条件をフィルタリングすると、該当条件がそのまま反映されたファイルをダウンロードできます。
※データ量が多い場合、ダウンロードに時間がかかります。
データ | 説明 | 備考 |
userChatCaseCreatedAt | 記録開始 ケースデータの記録が開始された日時 | |
userChatCase | ケース 1つのチャットルームで発生した何回目問い合わせなのかを示す | |
userChatCaseId | ケースID 各ケースの固有ID | |
userChatCaseState | 記録状態 ケースデータの記録完了を示す |
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userChatCaseUpdatedAt | 最終更新 ケースデータが再度にアップデートされた日時 | |
userChatId | 接客チャットID 各問い合わせの固有ID | |
direction | 開始方式 |
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userChatState | 問い合わせステータス 現在の問い合わせステータスが何かを表示する |
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userChatUrl | 接客チャットリンク 該当ケースが含まれる問い合わせのスタッフ用リンク | |
teamId | チームID 問い合わせに担当チームとして参加しているチームの固有ID | |
teamName | チーム名 問い合わせに担当チームとして参加しているチーム名 | |
assigneeId | 担当者ID 問い合わせに担当者として参加している担当者ID | |
assigneeName | 担当者名 問い合わせに担当者として参加している担当者名 | |
managerIds | フォロワーID 問い合わせにフォロワーとして参加しているスタッフの固有ID | |
managerNames | フォロワー名 問い合わせにフォロワーとして参加しているスタッフ名 | |
userId | 顧客ID | |
userName | 顧客名 該当の問い合わせをした顧客名 | |
createdAt | チャットルームが生成した日時 | |
firstQueuedAt | キューに流入した日時 問い合わせが最初にキューに入った日時 |
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firstOpenedAt | 最初に開いた日時 問い合わせが最初に開いた日時 |
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firstAskedAt | 最初の問い合わせ日時 顧客が最初にメッセージを送信した日時 |
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firstRepliedAt | 最初の返信日時 顧客からの最初のメッセージにスタッフが返信した最初の日時 |
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closedAt | 終了日時 問い合わせが終了した日時 |
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waitingTime | 初動時間 問い合わせが開き、顧客が最初に送信したメッセージにスタッフが返信するまでにかかった時間 |
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totalReplyTime | 総応答時間 顧客のメッセージにスタッフが返信するまでにかかった合計時間 |
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replyCount | 総返信数 顧客のメッセージにスタッフが返信した合計回数 |
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avgReplyTime | 平均応答時間 顧客のメッセージにスタッフが1回返信するまでにかかった平均所要時間 |
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resolutionTime | 問い合わせ処理時間 問い合わせが開いてから終了するまでの所要時間 |
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totalSnoozedTime | 総スヌーズ時間 問い合わせがスヌーズ中だった合計時間 |
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leadTime | 総対応時間 スヌーズ時間を除いた問い合わせ終了までの所要時間 |
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snoozedCount | スヌーズ回数 ケース対応中にスヌーズした回数 |
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missedCount | 不在回数 ケースの対応中に発生した不在着信数 |
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description | 問い合わせメモ 問い合わせメモに保存した内容 | |
summarizedMessage | 問い合わせ要約 AIオプション機能で生成された問い合わせ要約 | |
tags | 問い合わせタグ | |
contactMediumType | 連携サービス 問い合わせ流入時に使用された外部メッセンジャー |
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appMessenger | 連携サービスID 連携された外部メッセンジャーのアカウントを区別するためのチャネルトークの内部ID |
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marketingType | マーケティングタイプ チャネルトークで配信したマーケティングの種類 |
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marketingId | マーケティングID チャネルトークで配信したマーケティングのID | |
workflowId | 開始ワークフロー 問い合わせが開いたときの最初に作動したワークフローのID |
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page | 流入ページ 顧客が問い合わせを最初に開始したWebページのリンク |
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priority | 優先順位 | |
profile.csat | CSAT 問い合わせ満足度の点数 |
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profile.csatComment | CSATコメント 問い合わせ満足度へのコメント |
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{custom profile key} | カスタム問い合わせプロフィール 各チャネルが直接追加した問い合わせプロフィール |