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分析
分析は、反復する業務を減らして効率化を図り、問い合わせを分析することでビジネスの成長のインサイトを確認できる機能です。
問い合わせ統計
既存の問い合わせ別統計の確認方法 - 問い合わせ統計の右上にある [過去バージョンを見る] をクリックすると、既存の問い合わせ別統計を確認できます。 - データのダウンロードも既存の計算方式にて抽出できます。 - 既存の問い合わせ統計とデータのダウンロードは2026年4月30日まで提供予定です。 （→問い合わせ別統計を見る） （→問い合わせ別の統計データを見る） managedAtとopenedAtの解説 managedAt チャット - ALF関与なし：問い合わせが受信トレイに初めて入ってきた時点 - 顧客がメッセージを送信して問い合わせがオープンになった時点 - ワークフローの [チャットを開く] アクションでオープンした時点 - チームメンバーが先にメッセージを送信して問い合わせをオープンした時点 - ALF関与：顧客がLFに最初のメッセージを送信した時点 電話 - ALF関与なし：問い合わせが受信トレイに初めて入ってきた時点 - キューに入った場合、キューに入った時点 - キューなしですぐに着信(Ring)がなった場合、問い合わせがオープンになった時点 - チームメンバーが電話
カスタムレポート
4件の記事
ケース別統計
ケース別の問い合わせ統計は、問い合わせ終了後に再開されたり、問い合わせタグが付いた瞬間なども記録します。問い合わせの中で発生する小さな変化まで確認できます！
[ケース別] 統計データ
問い合わせの流れを詳しくみたいですか？問い合わせの再開時点やタグの変更履歴などをケース単位でデータをダウンロードして直接加工/分析することができます。![[ケース別] 統計データ](https://cf.channel.io/thumb/825x432,cover,webp/document/spaces/6/usermedia/68513023498676686ddd)
電話モニタリング
リアルタイムで電話問い合わせをモニタリングし、オペレーターの人員配置を調整して電話対応を効率的に運営できます。
オペレーター管理
問い合わせを対応するチームメンバーにオペレーターシートを付与し、リアルタイムで対応状況をモニタリングして管理することができます。