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分析
分析は、反復する業務を減らして効率化を図り、問い合わせを分析することでビジネスの成長のインサイトを確認できる機能です。
問い合わせ統計
managedAtとopenedAtの解説 managedAt チャット - ALF関与なし：問い合わせが受信トレイに初めて入ってきた時点 - 顧客がメッセージを送信して問い合わせがオープンになった時点 - ワークフローの [チャットを開く] アクションでオープンした時点 - チームメンバーが先にメッセージを送信して問い合わせをオープンした時点 - ALF関与：顧客がLFに最初のメッセージを送信した時点 電話 - ALF関与なし：問い合わせが受信トレイに初めて入ってきた時点 - キューに入った場合、キューに入った時点 - キューなしですぐに着信(Ring)がなった場合、問い合わせがオープンになった時点 - チームメンバーが電話をかけた時点 - ALF関与：顧客から電話がかかってきて問い合わせがオープンになった時点 openedAt - ALF応対からオペレーター接続を試みたり、ワークフロの [チャットを開く] アクションで、オペレーター接続を試みるとopenアクションを試みます。 - オペレーター接続を試みた時間の値となるため、実際にオペレーター接続をした時間ではありません。opene
カスタムレポート
会社やチーム単位で必要なレポートを自由にカスタマイズすることができます。問い合わせ対応の指標を組み合わせて、業務の成果や改善点を確認しましょう。4件の記事
電話モニタリング
リアルタイムで電話問い合わせをモニタリングし、オペレーターの人員配置を調整して電話対応を効率的に運営できます。
オペレーター管理
問い合わせを対応するチームメンバーにオペレーターシートを付与し、リアルタイムで対応状況をモニタリングして管理することができます。