スタッフのプロフィール設定

マネージャープロフィールを設定してみてください。ブランドのイメージに合わせたり、実店舗のように顔が見えるアイコンにしましょう。

管理画面の左側にある [スタッフアイコン] - [スタッフ設定] から、プロフィールおよび通知の設定ができます。

顧客とスタッフに表示されるプロフィールを設定できます。

日本語以外の言語でプロフィールを表示することも可能です。（→多言語設定を確認する）

入力した携帯番号とメールアドレスはスタッフのプロフィールに表示され、他のスタッフが確認できます。

追加で必要な情報はプロフィール追加情報で [＋情報を追加する] をクリックして追加することが可能です。追加した情報は他のスタッフが確認できます。

入力したプロフィールの基本情報、携帯番号、メールアドレスを顧客に公開するかを設定できます。すべての情報を公開した場合、顧客がスタッフのプロフィールをクリックすると以下の画像のように表示されます。

すべての情報を非公開にすると、顧客が接客チャットでスタッフのプロフィールをクリックすることはできません。

スタッフのプロフィールではなく、チャネルのプロフィールで接客チャットの対応ができます。ブランドの統一されたイメージで対応したい場合は、こちらの機能をご使用ください。

チャネルのプロフィールで対応を使用する際、チャネルのプロフィールアイコンにマウスオーバーすると対応したスタッフのプロフィールが表示されます。

対応する問い合わせタイプと自動割り当ての方式を設定できます。手動での割り当てやワークフローで担当者を割り当て(チーム割り当てではない)、受信トレイのリストには影響しません。

問い合わせタイプ：選択したタイプの問い合わせに対して自動割り当てを受けれます。
最大自動割り当て数：設定した件数が満たされるまで対応中のチャットが自動で割り当てられます。
通話中のチャット割り当て：通話中のチャット割り当てをONにすると、オペレーターステータスが通話中・Meet中・電話後処理中でも"チャット"が自動で割り当てられます。

顧客画面と同様にスタッフ画面もダークモードに設定することができます。

システム設定によってライトテーマ/ダークテーマの適用が可能です。[システム設定モードを選択] によって設定された場合は、スタッフのシステム(ブラウザ)設定に合わせて適用されます。

チャネルトークアプリの自動起動はどのように消せますか？