デプロイ

デプロイでは、問い合わせに適用されるALF設定を一ヶ所に集めて点検し、プレビュー画面で実際のALFの応対をテストできます。チャネルトークのチャットだけでなく、各外部サービス別のALF設定も一緒に確認できます。

チャネルトークのチャット問い合わせで作動する顧客ALFの基本プロフィールを設定し、回答時に適用されるルール・ナレッジ・タスクを一ヶ所で集めて点検・管理できます。

チャネルトークのチャット問い合わせに適用される顧客ALFの基本プロフィールと顧客用の出典表示可否を設定できます。

1. プロフィール/名前：ALFのプロフィール画像と名前を登録できます。

2. 顧客用出典表示：ALFが回答する際に参照したナレッジの出典を顧客に表示するかを設定できます。

   • 顧客用出典表示オプションをONにすると、ALFの回答の誤解を減らし、信頼度を高められます。

   • 出典表記は、公開中の記事やWebサイトのナレッジを参照した場合にのみ顧客に表示されます。

   • オプションをOFFに設定しても、チャネルトーク受信トレイでは参照した全てのナレッジが表示されます。

チャネルトークのチャット問い合わせで、顧客ALFが回答する際に適用されるルール・ナレッジ・タスクを一ヶ所で集めて点検できます。現在適用中の設定を確認することができ、クリックすると該当の設定ページに移動して追加で修正もできます。

クイックデプロイは、チャット問い合わせで顧客ALFをワークフローなしですぐに使用したい時に設定できる機能です。顧客が問い合わせを開始すると、挨拶メッセージとともにALFと会話できるチャット入力ウィンドウが表示されます。[デプロイ] ボタンを押すと、クイックデプロイがすぐに適用されます。

1. 最初の挨拶

   • 顧客がチャットボタンをクリックした時に表示される最初の挨拶を入力します。作成しない場合、チャネルに設定されたウェルカムメッセージが自動的に表示されます。

   • [翻訳を追加] を活用すると、顧客の言語に合わせて挨拶を自動翻訳して表示されます。

2. おすすめの質問

   • ALF応対前におすすめの質問をボタンで表示し、顧客が簡単にALFに話しかけられるように誘導する機能です。

   • [翻訳を追加] を活用して、顧客の言語に合わせておすすめの質問を複数の言語で表示できます。

   • おすすめの質問は最大3つまで入力できます。

   • おすすめの質問は、外部メッセンジャーでは動作しません。

3. オペレーター接続を許可

   • 顧客がオペレーター接続を要請する場合、実際にオペレーターに接続するかを選択できます。

   • ON：顧客にオペレーター接続ボタンを表示

   • OFF：オペレーターが接続できないという案内文を表示

4. 詳細設定

• [フィルタリング] - [問い合わせ情報]：問い合わせ開始ページの情報条件を追加し、特定ページでのみクイックデプロイ機能を露出できます。顧客のアクセスページに応じてクイックデプロイの露出有無を設定してください。

  • 例）メインページではクイックデプロイを使用、決済ページでは未使用

• [フィルタリング] - [顧客情報]：特定の顧客条件に応じて、クイックデプロイを適用するかを設定できます。顧客セグメントに応じてカスタマイズされたALF体験を提供できます。

  • 例）

    • 会員 (ログイン/非ログイン)

    • 顧客ランク (VIP、一般など)

    • 顧客タグ (購入履歴、カート商品追加など)

    • 言語 (デバイス、ブラウザ言語)

• スケジュール：営業時間に応じてクイックデプロイを設定できます。

  • 例）営業時間(09:00~18:00)にはオペレーター接続可能なワークフローを作動、営業時間外にはALFのクイックデプロイを作動する。

顧客ALFが接続されている作動中のワークフローを一目で確認/管理できます。

どのようなワークフローに [顧客ALF対応] アクションが設定されているかを確認し、クリックして各ワークフローの設定画面に移動できます。

オペレーターに代わりALFが電話対応を行います。電話ALFの音声設定から回答時に適用するルールやナレッジを一ヶ所に集めて点検し、管理できます。（→電話ALFを確認する）

電話対応時に適用する顧客ALFの音声や背景音などを設定できます。全ての設定を完了後にALFと電話テストを行うことができます。

1. 名前：ALFの名前を登録できます。

2. オペレーターの音声：電話ALFと通話する際にオペレーターの音声を多様なオプションの中から選択できます。

3. 背景音：電話ALFと通話する際の背景音を選択できます。

電話対応時にALFに適用されるナレッジやルールなどを一ヶ所に集めて確認できます。現在適用中の設定をクリックすると該当の設定ページに移動して追加や修正ができます。

IVRワークフロー設定がなくても、顧客が電話をするとすぐにボイスALFが応対するように設定できます。顧客がALFに接続すると、最初の挨拶で設定した音声メッセージとともにALFとの通話が開始します。[クイックデプロイ] ボタンをクリックすると、クイックデプロイが適用できます。

❶電話番号のルーティング

• クイックデプロイを適用する電話番号を選択し、設定できます。

❷最初の挨拶

• 場所：[AIメニュー] - [顧客ALF] - [設定] - [デプロイ] -[電話] でALF接続時に最初に流れる挨拶を設定できます。

• 最初の挨拶は言語別に設定できます。

❸チャットを開くを許可

• チャットを開く ON (許可)

  • ALFが顧客の問い合わせに回答できない場合にオペレーター接続を提案します。

  • 顧客がオペレーター接続を希望するとオペレーターに接続します。

• オペレーター接続 OFF (許可しない)

  • ALFが顧客の問い合わせに回答できない場合でもオペレーター接続しません。

  • 顧客がオペレーター接続を希望してもオペレーターに接続しません。

❹オペレーター接続メッセージ

ALF対応後、オペレーター接続が必要な際に顧客に案内するメッセージを設定できます。オペレーター接続メッセージを言語別に翻訳して設定することもできます。

• 自動生成：ALFが状況に応じて適切なオペレーター接続の案内メッセージを生成し、顧客に案内します。

• 固定文：設定された特定の案内メッセージで顧客に案内します。

❺オプション設定 (フィルタリング / スケジュール)

1. フィルタリング：顧客情報、問い合わせ情報をフィルタリングし、特定条件でのみALF接続するように設定できます。条件に該当しない場合はALF接続せずにオペレーター接続を試みます。

2. スケジュール：ALFがいつ作動するのかを設定できます。24時間または特定の営業時間で設定できます。

電話ALFが適用されているワークフローを確認できます。電話ALFは、「顧客が電話をかけたとき IVR」トリガーで設定できます。

LINE、Instagramなどの外部サービスから流入した問い合わせで顧客ALF回答の出典表示可否を設定し、回答時に適用されるルール・ナレッジ・タスクを一ヶ所で集めて点検できます。

• 顧客用出典表示：ALFが回答する際に参照したナレッジの出典を顧客に表示するかを設定できます。

  • 顧客用出典表示オプションをONにすると、ALFの回答の誤解を減らし、信頼度を高められます。

  • 出典表記は、公開中の記事やWebサイトのナレッジを参照した場合にのみ顧客に表示されます。

  • オプションをOFFに設定しても、チャネルトーク受信トレイでは参照した全てのナレッジが表示されます。

外部サービス別に顧客ALFが回答する際に適用されるルール・ナレッジ・タスクを一ヶ所で集めて点検できます。現在適用中の設定を確認することができ、クリックすると該当の設定ページに移動して追加で修正もできます。

外部サービス別に顧客ALFが接続されている作動中のワークフローを一目で確認/管理できます。どのようなワークフローに [顧客ALF対応] アクションが設定されているかを確認し、クリックして各ワークフローの設定画面に移動できます。

デプロイメニューのプレビュー画面では、現在の設定通りにALF問い合わせを無料でテストできます。チャットと電話のうち、プレビューするサービスを選択後、ALFがちゃんと回答しているかを顧客画面と会話ログで確認できます。

テストで問い合わせし、実際に顧客に表示されるALFの回答画面を確認できます。

会話ログでは、ALF回答時に適用されたルールと回答生成時の*Agentic Searchログを確認できます。