ワークフローの問題解決

ワークフローを実行したいのに、「実行できません。問題が発生しているステップを確認してください。」というメッセージが表示されましたか？

この場合、エラーが発生しているステップを確認して修正後に実行する必要があります。

各ケース別の解決方法を詳しくご紹介します💁‍♀️

ステップ一覧で [もっと見る(︙)] - [エラーステップを見る] を選択すると、エラーが発生しているステップのみを集めて確認できます。エラーステップの横にはアイコンが付いています。.

ステップ一覧でアイコンが付いているステップをクリックすると、該当ステップの修正画面に移動します。エラーが発生しているアクションでは、エラーの原因がオレンジ色で表示されているため、その内容に沿って修正します。

エラーメッセージ別の原因や解決方法をご確認ください。

エラーを対応するとワークフローが実行できます。

• 原因：PREVIEWステップに設置できるアクションには制限があります。PREVIEWステップの形式に合わないステップを1番最初のステップとして設置しようとするとエラーが発生します。

• 解決方法：

  • PREVIEWステップには2つのアクションのみを含むことができます。

  • 1番目のアクション：[メッセージを送信]（必須）

  • 2番目のアクション：[顧客ALFで対応]、[入力フォームを送信]、[選択肢ボタン]、[1回のみ返信を受ける] のうち、1つを選択して追加します。

  • 例）

    • ⭕️ メッセージを送信＋選択肢ボタン

    • ❌ メッセージを送信※入力フォームを送信＋問い合わせタグを設定

• 原因：接続されたモジュール型ワークフローが"停止中"または"削除"された場合

• 解決方法：接続されたモジュール型ワークフローを再度実行するか、実行中のワークフローに差し替えます。

• 原因：接続されたモジュール型ワークフロー内に、大元のトリガーで使用できないアクションが含まれている場合

• 解決方法：モジュール型ワークフロー内の [チャットを開く] または [チャットを終了] アクションを削除後、もう一度接続します。

• 原因：

  • 「チャットを終了したとき」トリガーで、連携アプリのフィルタリングで外部メッセンジャーがONになっている場合

  • 外部メッセンジャーの特性上、チャットが終了すると再度同じチャットを開くことができないため、[チャットを開く] アクションを含めるとエラーが発生します。

• 解決方法：

  • [トリガー設定] - [連携アプリのフィルタリング] - [外部メッセンジャー] をOFFにするか、

  • ワークフローの [チャットを開く] アクションを削除します。

• 原因：[入力フォームを送信] アクションは、外部メッセンジャー(LINE、Instagram DMなど)で使用できないため、エラーが発生します。

• 解決方法：

  • ワークフローで [入力フォーム] アクションを削除するか、

  • [トリガー設定] - [連携アプリのフィルタリング] - [外部メッセンジャー] をOFFにします。

• 原因：LINEで使用するワークフローの選択肢ボタンで作成したボタン名が20字を超過した場合

• 解決方法：ボタン名を20字以下に修正します。

• 原因：メール連携の問い合わせでは選択肢ボタンを使用できないためにエラーが発生します。

• 解決方法：[トリガー設定] - [連携アプリのフィルタリング] - [その他] - [メール] をOFFにします。