ワークフローのFAQ
ワークフローに関してのご不明点をまとめて解決します！Q. 画面の移動や拡大、縮小はどうすればいいですか？
画面移動は、spaceキーを押した状態でマウスをクリックしてドラッグするか、Hキーを押してマウスを動かして移動することができます。（再びポインターに戻るには、Vキーを押してください。）
拡大縮小はCtrl(Macの場合はcommand)と＋、ーキーを使用します。
その他のショートカットキーは、ワークフロー画面の右側にある❓ボタンを押して確認できます。
Q. ステップの削除はどうすればいいですか？接続線も削除できますか？
ステップ名の前のアルファベットを選択し、Backspaceキーを押すと削除できます。接続線も同じ方法で削除できます。
Q. 接続された前/次のステップを確認したいです。
接続線の前後にマウスを当てると、前/次のステップの名前が表示されます。 このステップ名をクリックすると、そのステップに画面が移動します。
ステップ名を記憶している場合は、左下のステップのリストをクリックして検索し、移動することができます。
右上のプレビューをクリックして表示される左側のプレビュー画面で、顧客側から前/次のステップを確認することもできます。
Q. 問題が発生しているステップがあるのですが、エラーをどのように確認できますか？
エラーがある場合、ステップ一覧がオレンジ色で表示されます。クリックしてオレンジ色で表示されたステップ名をクリックし、ステップ名の横の❗️にマウスを当てると、具体的なエラー理由を確認できます。
Q. ワークフロー全体の構造をより簡単に見る方法はありますか？
左下の点3つ＞[全てのステップを畳む] を使用すると、簡略バージョンで全体の構造を確認できます。
Q. ワークフローの修正画面でドリルアップ、ダウンできるボタンも実装されていますか？特定のボタンを押してツリー構造を視覚的に開いたり折りたたんだりできますか？
該当機能は提供しておらず、シナリオとステップが開かれたまま照会ができます！
Q. ワークフローの修正画面でステップを繋ぐ線の色を変更できますか？
現在は接続線の色の設定はできません！
Q. 既存のサポートbotに比べてワークフローのメリットは何ですか？
自由な拡張性
より多様なトリガーとフィルター、アクション条件を活用して無数に多様なシナリオを作成することができます。
また顧客の反応に応じて異なるアクションを自由に設定できます。
重複する内容をモジュール型ワークフローを通じてより簡単に管理できます。
簡単な管理
顧客や状況別に個別のサポートbotを別々に運営する必要があった場合、これからはワークフロー1つで状況別のシナリオを構築することができます。
直観的な設定方法
ステップが多くなるほど迷路のようにねじれてしまうサポートbotとは異なり、ワークフローは流れを一目で展開して修正することができ、複雑なシナリオもより直観的に簡単に設定できます。
Q. ワークフローは外部メッセンジャー(LINE/Instagramなど)では動作しませんか？
ワークフローの内容のうち、[メッセージ送信] [問い合わせタグの付与] [担当者の割り当て] などのアクションは、外部メッセンジャーでも動作します。 ただし、[ALF/入力フォーム送信/選択肢ボタン] のような機能は、外部メッセンジャーでは動作しません。
Q. 接客チャット自動化とサポートbotを統合して利用するのですか？
はい！接客フロー自動化とサポートbotがなくなり、ワークフローに統合されます :)
Q. ワークフローの作成に数の制限はありますか？
ワークフローを作成するのに数の制限はありません。ただし、動作中のワークフローは計200個まで可能です。
Q. ワークフローもサポートbotのように顧客に案内できる顧客用リンクはありますか？
はい！ワークフローも別途リンクを作成して顧客に案内できます。
Q. 顧客が入力した情報がリアルタイムでフィルタリングされますか？
もし、顧客がメッセージを送信したときにトリガーしたワークフローであれば、顧客が送信したメッセージに応じてリアルタイムでワークフローの作動が可能です。
Q. ワークフローシナリオでマーケティング配信の設定もできますか？
アクション中のマーケティング配信アクションはご提供しておりません。代わりに、顧客にメッセージを送信、またはSMSを送信するアクションを設定できます。
逆に、ワークフローをマーケティングで活用する機能はご提供しています。
Q. ワークフローもサイトページごとに異なる設定ができますか？
はい！フィルタリングにより、希望するページでのみワークフローが作動するように設定できます。
Q. ワークフロー別のプロフィール設定は可能ですか？
ワークフローでメッセージ送信、選択肢ボタン、入力フォームなどを顧客に表示するとき、[ボットプロフィール] を指定することができます。
Q. 顧客が外国の方なので言語を変更しなければならない時もフィルタリング設定をすればいいですか？
トリガー以降のフィルタリング設定時に、顧客 [位置] [国] [言語] 別にフィルタリングできます。
例）日本の顧客と韓国の顧客に他の言語でメッセージを送信したい場合は？
トリガー：顧客がメッセージを送信したとき(またはチャットが流入したとき)
フィルタリング：顧客情報 - 国：JPの場合/国：KRの場合を設定
アクション：JP顧客なら→日本語で設定したメッセージを送信/KR顧客なら→韓国語で設定したメッセージ送信
Q. フィルタリングは無条件に顧客ランクのみで可能ですか？
フィルタリングは、顧客情報(顧客ランクや訪問回数など、顧客プロフィールに保存された全ての情報)、問い合わせ情報(優先順位、どんなマーケティングで始まったのかなど、問い合わせプロフィールに保存された全ての情報)、外部メッセンジャー、営業時間の有無など、様々な条件で設定可能です。
Q. 顧客が残した文章に「返金」という特定のキーワードが含まれていることを基準に設定できますか？
フィルタリング条件により、顧客が送信したメッセージに特定のキーワードがある場合 → 特定のアクション(メッセージ送信/ALF呼び出し/選択肢ボタン/入力フォーム送信など)を実行するように設定できます。
以前の接客フロー自動化のフィルタリングでメッセージ内容をフィルタリングするように！
内容によって自動的に問い合わせタグの設定もアクションを通じて可能です。
Q. 電話/チャットの営業時間を別途設定する場合、曜日ごとに分けて設定することもできますか？
はい！曜日、時間ともに自由に切り離して設定していただけます。
Q. 問い合わせの自動割り当てを電話/チャットに分けて別途設定できますか？
電話対応チーム/チャット対応チームという形で、それぞれチームを作成してください。
その後、電話で問い合わせが流入したとき → 電話対応チームに割り当て、チャットで問い合わせが流入したとき → チャット対応チームに割り当てられるように設定できます。
Q. 入力フォームから情報を受け取り、追加で画像(ファイル)を受け取った後、追加のお問い合わせがある場合はオペレーター接続、追加のお問い合わせがない場合は、問い合わせをすぐに終了するように設定できますか？
はい！入力フォームまたは選択肢ボタンの途中で一度だけメッセージを受信することを有効にして、再び選択肢ボタンを表示して [オペレーター接続] または [初めに戻る] などのボタンを配置して、顧客が選択するように構築できます。
Q. チャット中にマクロを使用して顧客に入力フォームを送っています。問題は、入力フォームを顧客が入力してもスタッフに通知が来ないため、引き続き情報入力の有無を確認する必要がありました。ワークフローでは通知を受けることができますか？
モジュール型ワークフローのアクションに [入力フォーム] と一緒に [社内チャットに通知] を設定することができます。これにより、顧客が入力フォームに記入すると、社内チャットで通知を受け取ることができます。
または、入力フォームを記入後、チャットを開くアクションを設定すると、顧客がフォームに情報だけを記入し、別途メッセージを送信しなくてもチャットの流入に繋がるように設定することができます。
Q. 自社サイトではなく、外部サイト(カートビルダー)のボタンを押してチャネルトークのチャットに流入する場合、ワークフローの特定のステップに接続することはできますか？
基本的に、チャネルトークのチャットに移動するために [チャンネルトークのURL] を外部サイトのボタンに挿入している場合は、特定のワークフローは表示されず、基本のワークフローが表示されます。
もし特定のワークフローを表示したい場合は、該当のワークフローの顧客用リンクを外部サイトのボタンに挿入してください。
Q. 個人情報関連の入力フォームを設定できますか？
ワークフローで顧客がチャットを開始するとき、またはホームで問い合わせボタンをクリックすると、設置したメッセージと共に入力フォームを送信できます。
入力フォームでは、個人情報の提供に同意するかどうかを確認し、結果を顧客プロフィール情報に保存するように設定することができます。
Q. 写真や動画もモジュール型のワークフローに入れられますか？
モジュール型ワークフローではアクションを設定できます。
アクションの種類には、[メッセージ送信] [選択肢ボタン] [入力フォーム] [ALF呼び出し] [問い合わせタグの付与] [担当者の割り当て] などがあります。
この時、メッセージ送信でメッセージ内に写真・動画・ファイルを添付することができます！
Q. モジュール型ワークフローをA、B、Cワークフローに適用した場合、Aワークフローにあるモジュール型ワークフローの内容だけ修正できますか？
できません！この場合、Aワークフローには他のモジュール型ワークフローを作成して適用する必要があります。
Q. モジュール型ワークフローは、接客チャットの入力ウィンドウからどのように呼び出せますか？
ワークフローのボタンで呼び出しが可能です。
Q. 既存のサポートbotで確認できた統計はどのように表示されますか？
サポートbotのときに保存されたデータは、別途ボタンをクリックし、今確認している統計画面で見ることができます。ワークフローに置換されてから保存されるデータは、ワークフロー統計の形で表示されます。
Q. ワークフロー統計も以前と同じようにrawデータをダウンロードできますか？
はい！ワークフロー統計もデータダウンロードが可能です。
Q. サポートbotはステップ分析の際、期間別に確認は難しく、実行された時点別に確認が可能でしたが、ワークフローも同じでしょうか？
同じです！
理由は、サポートbotやワークフローのステップが変更されると、変更前と後のサポートbot/ワークフローが同じ内容だと見ることができません。それぞれ異なる内容のサポートbot/ワークフローを単純に期間としてまとめてデータを表示することは難しく、実行時点、つまり内容が変更された時点に区分され、データが表示されます。
Q. 1件当たりの課金ですか？定額プランがあるのか知りたいです。
定額プランは存在せず、利用量に応じた後払い決済が可能です。
実行当たりの単価が適用されます。
1年分の利用量の先払いをすると割引が適用されるため、より安価にご利用いただけます :)
Q. ワークフローの個数あたりの課金ですか？実行数当たりの課金ですか？
Q. ワークフロー内にチャットボット、ALFが全て含まれて回数のカウントがされますか？
ワークフロー実行あたり課金⭕️、ワークフロー個数あたり課金❌、ワークフロー内に設定したアクション個数あたり課金❌
ワークフロー実行とは？
ワークフローに設定したトリガーが作動したことに基づいて実行を測定します。
1つのワークフローに複数のステップがあり、ステップが全て動作してもトリガーは1つであるため、1回の実行とみなします。