ALFの会話リスト

ALFが対応した問い合わせを一目で確認できます。

AIエージェント(ALF)が応対している問い合わせを受信トレイでも確認できます。ALFがどのように回答したかをリアルタイムで確認してください。

ALFが担当者なのかにより、応対中と応対引継ぎに区分されています。

応対中
- ALFが担当者として応対中の全てのタイプの問い合わせを表示します。
  - ALFの回答に顧客から [役に立った] とフィードバックを受けた状態
  - オペレーターに接続していない [準備中] の状態
  - オペレーターに接続し、接客チャットが [対応中] の状態で、他のワークフローを通じてALFが応対している場合
応対引継ぎ
- ALFが解決できず、オペレーターに接続したチャットが集まっているリストです。
- 顧客が [役に立たなかった] ボタンを押す、または [オペレーターに接続] を要請してALFの応対が終了したチャットを確認できます。
  - ALFが担当者になってからオペレーターに接続したが、待機中の [キュー] 状態
  - ALFが担当者になった後、オペレーター接続して担当者が割り当てられた状態

問い合わせを新しい順/古い順に並べ替えて見ることができます。問い合わせ状態によって基準の違いがあります。