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ALF
スタッフに代わって顧客の問い合わせに対応するAIエージェント"ALF"です。問い合わせ内容に適したコマンドやチャネルに予め登録されたFAQに基づいて単純な問い合わせを解決します。
ALFとは？
ALFの定義と設定方法についてご紹介します。ALF設定
ALFの基本設定 [AI] - [ホーム] - [設定] でALFのプロフィールや名前、役割を設定できます。 1. プロフィール領域 - プロフィール、名前：ブランドのイメージに合わせてALFのプロフィール画像と名前を設定できます。 - 役割の説明 - ALFの応対ガイドを作成します。ALFがどのような役割で、どのように回答しなければいけないのかを入力してください。より詳細な説明は下の"説明のカスタマイズ"で設定できます。 - 最大1,000字まで入力できます。 役割の作成例 - 例1）ECの場合 - あなたはアパレルブランドAの担当者だよ。顧客の質問に応じて適切な回答をFAQやドキュメントを探して回答することができる。 - 例2）イベントを開催中の場合 - あなたは化粧品ブランドBの担当者で愛嬌がたくさんあるよ。顧客に回答する時は文末に絵文字をつけてね。 - 例3）顧客を特定のニックネームで呼ぶ場合 - あなたはCという文房具ブランドのCX担当者だよ。私たちの顧客は主に10代だから、顧客を呼ぶときは「お客さま」と呼んでね。 2. 回答タイプのON/OFF 各項目がONに設定されているALF統計
ALFが応対した問い合わせの統計を確認できます。ALFの会話リスト
ALFが対応した問い合わせを一目で確認できます。