ワークフローを作成する

ワークフローレシピまたは直接トリガーから構築して作成できます。メッセージやアクション、フィルタリングを1つの画面で確認することができます。

ワークフローの作成方法についてご案内します。

右上の [＋新しいワークフローを作成] ボタンを押すと、ワークフローを作成できます。

最初の画面に表示されるレシピを使用すると、すでに作成されたワークフローを簡単に活用することができます。

最初から設定するのが難しい場合には、よく使用される設定を登録してあるレシピの活用をおすすめします。ワンクリックで登録内容を反映し、割り当てやタグの設定を修正してすぐに使うことができます。

[＋新規作成] ボタンを押して、ワークフローを一から構築することができます。下記内容でトリガー設定から直接作成する方法についてご案内します。

ワークフローをどのような状況で作動させるのかのトリガーを選択できます。

トリガーごとの詳しい内容はこちらのガイドをご確認ください。

トリガーを選択すると特定の条件でのみ作動するようにでき、詳細条件とワークフローの運用設定を行うことができます。

顧客情報や問い合わせ情報に基づき、どの顧客や問い合わせでワークフローを表示するかを設定する、特定ページでのみ作動させる、スケジューリングと運営を通じて希望する時間帯にのみワークフローが作動するように設定することができます。ワークフローのボットのプロフィールも設定できます。

トリガー設定が完了するとエディター画面が表示されます。エディター画面で顧客が体験するフローを設計できます。最初のステップに入るアクションを構成してみてください。構築が難しい場合は、おすすめのアクションを参考にしてください。

アクションを選択する

1つのステップに複数のアクションを含むことができます。アクションは設定された順番で実行します。

アクションの種類は大きく分けて、コンテンツアクション・ステップ移動アクション・内部アクションがあります。それぞれのアクションの詳細についてはこちらのガイドを確認してください。（→アクションガイドを確認する）

ステップを追加する

1つのステップの後にワークフローを終了するまたは次のステップを追加できます。

すでに作成されたステップに接続したい場合は、

接続線をドラッグして接続するか、
アクションの右側の丸をクリックして表示されるリストで [既存のステップに接続] を選択し、接続するステップを選択します。
- 次のステップに移動アクションに該当する、分岐・選択肢ボタン・選択肢ボタンがあるALFアクションの場合のみ、アクションの右側の丸が表示されます。

[Tips] ステップ名を詳細に設定すると、後で確認するときにどのステップと繋がっているのか、問題があるステップは何かを一目で把握できます。ステップ名は最大64文字まで設定できます。

アクションおよびステップの削除

ステップの中にあるアクションの右側のXボタンをクリックすると、該当のアクションを削除できます。全てのアクションを削除するとステップが自動で削除され、他のステップとの接続も解除されます。
ステップとステップを繋ぐ接続線をクリックし、deleteキーをクリックするとステップの接続を解除できます。

エラーが発生しているステップの確認

メッセージが空白になっていたり、アクションが抜けている場合、オレンジ色のビックリマークがステップ名の横に表示されます。マウスを被せるとどの部分が問題であるかのエラーメッセージを確認できます。

設定中のワークフローを簡単に修正する方法をご案内します。

画面の拡大/縮小および移動
- ＋/ーボタンまたは倍率をクリックし、希望する割合で表示サイズを設定できます。
- 手のひらアイコンはドラッグ＆ドロップで画面を移動でき、ポインターアイコンはワークフローの内容を修正できます。
ステップリスト
- 全てのステップをリストで確認することができ、クリックするとそのステップにスクロールが移動します。
- ステップにエラーがある場合はオレンジ色で表示され、問題のステップのリストを素早く確認できます。
ステップブロック
- ステップのプロックを見やすく整理してくれる機能です。
もっと見るボタン(•••)
- 全てのステップを畳んだり広げたりするボタンがあります。フロー全体を素早く確認したい場合は全て畳むを使用してください。
ガイドボタン
- ワークフローの設定中に難しい部分がある場合はボタンを押してご利用ガイドを確認してみてください。