カスタムレポートは、希望する指標を組み合わせて統計レポートを作成する機能です。
カスタムレポートでは1つのレポートの中に複数のチャートを追加して、主要な指標を一目で確認できます。
カスタムレポートは、契約プラン別に作成できる個数が異なります。
無料プラン、Earl Stage：レポート作成不可
Growth：最大2個
Enterprise：最大100個
[分析] - [カスタムレポート] 画面の右上にある [＋レポートを作成] をクリックします。
テンプレートを使用するか、新規作成で最初から構築することができます。
レポートは2つの方法で構成できます。
[＋レポートを作成] - [新規作成] からチャートを新しく構築するか、
レシピを選択して、テンプレートで簡単にレポートを活用することができます。
1つのレポートに最大30個のチャートを追加できます。
[新規作成] でチャートを最初から作成する方法をご案内いたします。様々なチャートの中から目的に応じて必要なチャートを選択し、レポートを構築できます。
チャート別の使用目的と詳細については、『チャートタイプとオプション』のガイドを参照してください。（→チャートタイプとオプションを見る）
① チャートを追加 → 新規作成
レポート作成画面を開き、[新規作成] - [折れ線グラフ] を選択します。
②指標を設定する
右側のメニュー [指標] - [流入した問い合わせ数] を選択します。
③フィルター、追加指標、横軸、チャートグループを設定する
指標の追加、フィルタリング、横軸、チャートグループ設定に応じて、自由にチャートを構成することができます。
フィルター：チームや問い合わせタグなどのデータをフィルタリングできます。
追加指標：多様な指標を1つのチャートで確認できるように追加できます。
横軸：チャートの横軸として表示するデータを選択できます。
問い合わせタグを選択時、希望するタグのみを横軸に含むようにフィルタリングできます。
チャートグループ：各データをグループにして確認できます。
問い合わせタグを選択し、希望するタグのみをチャートグループに含むようにフィルタリングできます。
例1）チーム別の問い合わせ流入数を確認する
指標：[流入した問い合わせ数] を選択
フィルター：チーム - 日本チーム
指標を追加：[流入した問い合わせ数] を選択
フィルター：チーム - 韓国チーム
横軸：[時間] を選択
チャートグループ：なし
例2）複数チームを一括で確認する
指標：[流入した問い合わせ数] を選択
横軸：[時間 - 日別] を選択
チャートグループ：[チーム] を選択
④チャートオプションを設定する
同一の前期間を比較
統計を確認する期間を選択すると、同一の前期間データとの差異を比較します。
例えば、7日間で設定した場合は該当期間より前の7日間のデータと比較します。
データラベル
チャートの各データポイントに実際の数値を一緒に表示します。
目標を表示
目標を設定して比較できます。
⑤保存する
チャートのタイトルを入力し、[保存] をクリックします。
チャートを保存後、必ずレポートの保存まで行う必要があります。
①チャートを追加 → 新規作成
レポート作成画面を開き、[新規作成] - [テーブル] を選択します。
②指標を設定する
右側のメニュー [指標] - [CSAT Score(％)] を選択します。
③指標を追加する
CSATの点数を確認できるように設定します。
[指標を追加] - [CSAT回答] で [個数] を選択します。
💡点数を詳細に確認したい場合
CSAT点数別の分布を確認したい場合は、指標を追加してテーブルのデータを追加します。
タイトルを修正：5点
指標を追加：[CSAT回答] - [個数]
フィルター：[CSAT] - [次と等しい] - [5]
この方法で1〜5点までの点数を追加できます。
④行基準を設定する
行基準を変更し、担当者別/チーム別/問い合わせタグ別のCSAT点数を確認できます。
レポートの作成が完了したら必ず [保存] を押して、構築したチャートや内容を保存します。
1つのレポートには複数個のチャートを追加できます。
[コンポーネント] - [テキストボックス] でレポートの説明を記載しましょう。
レポート上部の期間フィルターを変更すると、レポート内のすべてのチャートに一括適用されます。
同一のレポートを複数のチームメンバーが同時に修正する場合、最後の保存時点を基準に上書きされます。