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カスタムレポート
カスタムレポートを作成する
カスタムレポートは、希望する指標を組み合わせて統計レポートを作成する機能です。 カスタムレポートでは1つのレポートの中に複数のチャートを追加して、主要な指標を一目で確認できます。 カスタムレポートは、契約プラン別に作成できる個数が異なります。 - 無料プラン、Earl Stage：レポート作成不可 - Growth：最大2個 - Enterprise：最大100個 カスタムレポートを作成する - [分析] - [カスタムレポート] 画面の右上にある [＋レポートを作成] をクリックします。 - テンプレートを使用するか、新規作成で最初から構築することができます。 レポートにチャートを追加する レポートは2つの方法で構成できます。 1. [＋レポートを作成] - [新規作成] からチャートを新しく構築するか、 2. レシピを選択して、テンプレートで簡単にレポートを活用することができます。 1つのレポートに最大30個のチャートを追加できます。 [新規作成] でチャートを最初から作成する方法をご案内いたします。様々なチャートの中から目的に応じて必要なチャートを選択し、レポートを構築できます。
チャートタイプとオプション
カスタムレポートでは9種類のチャートを作成できます。 縦棒グラフ 時間の流れに応じて変化(傾向)や複数項目の数値を比較するのに適しています。 構成要素 - 指標：棒の高さで表現する値を選択します。（Y軸） - 横軸：棒をどの順序で並べるかの基準を選択します。（X軸） - チャートグループ：棒をグループに分けて見たい場合に選択します。 - チャートオプション： - 累積値の表示：チャートグループごとの合計を表示したい場合に選択します。 - 同一の前期間と比較：同一の前期間に比べて増減の有無を視覚的に照合できます。 - データラベル：棒の上に正確な数値をテキストで表示します。 - 目標を表示：目標に設定した数値を横線で表示します。 活用例 - 日別に流入した問い合わせ数の推移を確認する - 指標：流入した問い合わせ数 - 横軸：時間 - 日別 - 月別のCSAT点数を比較する - 指標：CSAT点数（％） - 横軸：時間 - 月別 横棒グラフ 長い項目名を一目で確認したり、複数項目の順位を比較するのに適しています。 構成要素 - 指標：棒の長さで表現する値を選択します。（X軸） - 縦軸：
レポートの指標とフィルター
チャートで使用できる指標 指標の定義、説明、計算方式に関する情報です。 区分 指標ラベル 集計基準 説明 問い合わせ数 流入した問い合わせ数 managedAt 選択した期間中に流入した問い合わせ件数です。顧客がALFとオペレーターにメッセージ送信する場合はどちらも含みます。 顧客の問い合わせ量を期間別に確認できます。 問い合わせ数 回答を開始した問い合わせ数 firstAnsweredAt 選択した期間中にオペレーターが最初の回答を開始した問い合わせの件数です。 問い合わせ数 終了した問い合わせ数 firstClosedAt 初めて終了処理した問い合わせの件数です。該当期間中に「終了処理した問い合わせが何件あるのか」を確認できます。 問い合わせ品質 CSAT Score(%) managedAt 問い合わせの満足度の評価のうち、肯定的(4~5点)な回答の割合です。 担当者または問い合わせタイプに応じて点数を比較し、サービス品質の偏差を確認できます。 問い合わせ品質 CSAT回答 managedAt 顧客が問い合わせ満足度の評価で回答した点数と回答件数です。 問い合わせ品質 担当者移管
指標別の問い合わせリストとダウンロード
問い合わせ一覧 カスタムレポートのチャート別に該当する問い合わせを確認できます。 希望するチャートで [問い合わせ一覧を見る] ボタンをクリックします。 - チャートの問い合わせ一覧で期間とフィルターを再設定すると照会できます。 - 問い合わせ一覧で期間とフィルターを変更しても、レポートやチャートの設定は変更されません。 チャート別に集計された問い合わせリストを照会できます。 - 1つのチャートに複数の指標がある場合、指標別に問い合わせ一覧を確認できます。 - 問い合わせ一覧では以下の基本設定を提供します。 - 接客チャット：顧客名 - 問い合わせタグ - CSAT - チーム：現在割り当てられているチーム名 - 担当者：現在割り当てられている担当者名 - フォロワー：現在ファロワーとして参加しているチームメンバー - サービス：問い合わせのタイプ - ALF関与：ALFが1回でも応対したかの有無 - 問い合わせ一覧の詳細情報は [表示オプション] で追加したり、隠すことができます。[表示オプション] ではフィルターで提供されるデータを選択できます。 - 問い合わせをクリックすると、右