統計データのダウンロード

UserChat data

設定した期間内の接客チャットのid、チャット情報や対応時間の情報など

User data

対応中の接客チャットの、各顧客の情報

SupportBot data

接客チャットが流入したサポートbotの情報

Marketing data

接客チャットが流入したCRMマーケティングのメッセージの情報

Manager data

チャネル内のスタッフ情報

Bot data

チャネルで使用しているボットのプロフィール

UserChatTag data

チャネルで使用している問い合わせタグ

Message data

接客チャットの内容

id

接客チャットのid

Message dataシートで接客チャットを区分する際に使用する

userId

顧客ID

name

顧客の名前

description

問い合わせメモ

state

チャットのステータス

• open : 対応中

• snoozed : スヌーズ

• closed : 終了済み

contactMediumType

チャットが流入してきた外部メッセンジャー

• appLine : LINE

• appInstagramMessenger : InstagramのDM

• email : メール

• phoneNumber : Meet

marketingId

CRMマーケティングのメッセージID

Marketing dataシートで、CRMマーケティングのメッセージ情報を確認できる

marketingType

CRMマーケティングのメッセージの種類

• 一斉配信 : oneTimeMsg

• 自動配信: campaign

supportBotId

サポートbotのID

SupportBot dataシートで、サポートbotの情報を確認できる

source.workflow.id

開始ワークフロー

チャネルトークのボタンからチャットが開始するときの1番初めに作動したワークフローID

managerIds

フォロワーのID

Manager dataシートで、フォロワーの情報を確認できる

assigneeId

担当者のID

Manager dataシートでスタッフの情報を確認できる

tags

問い合わせタグ

firstOpenedAt

問い合わせ開始日時

問い合わせが1番最初に開いた日時

openedAt

最後に

問い合わせが最後に再び開いた日時

firstOpenedAt

チャットが最初に開かれた時間

顧客が最初にメッセージを送って、接客チャットが開かれた時間

openedAt

チャットが開かれた時間

• 新規チャットが流入した時間

• 終了、スヌーズされたチャットが再度開かれた時間

firstRepliedAtAfterOpen

チャットが開かれた後に (新規、終了/スヌーズ後に再流入 ) スタッフが返信した時間

問い合わせが再び開くと更新される

createdAt

チャットの画面で [チャットをはじめる]ボタンを押して、顧客がチャットを始めた時間

ボタンを押した時間

waitingTime

初動時間 : 最初に顧客が送ったメッセージに、スタッフが返信するまでにかかった時間

問い合わせが再び開くと更新される

avgReplyTime

平均応答時間

• 顧客からの問い合わせに、スタッフが1回返信する際にかかる時間の平均(totalReplyTime/replyCount)

• 問い合わせが再び開くと更新される

totalReplyTime

応答時間の合計

• 顧客の問い合わせにスタッフが回答するまでにかかった時間の合計

• 問い合わせが再び開くと更新される

replyCount

顧客の問い合わせにスタッフが回答した回数の合計

問い合わせが再び開くと更新される

resolutionTime

チャットが開いた瞬間から終了するまでにかかった時間

• closedAt - openedAt

• 問い合わせが再び開くと更新される

operationWaitingTime

営業時間内の初動時間

問い合わせが再び開くと更新される

operationAvgReplyTime

営業時間内の平均応答時間

問い合わせが再び開くと更新される

operationTotalReplyTime

営業時間内の応答時間の合計

問い合わせが再び開くと更新される

operationReplyCount

営業時間内に、顧客の問い合わせにスタッフが回答した回数の合計

問い合わせが再び開くと更新される

operationResolutionTime

営業時間内に、チャットが開いた瞬間から終了するまでにかかった時間

問い合わせが再び開くと更新される

closedAt

問い合わせが終了した日時

問い合わせが再び開くと更新される

goalState

ゴール達成

問い合わせが再び開く際、以下の条件で更新される。

1. 以前の問い合わせでゴール達成が未達成の場合

2. 以前の問い合わせと再び開いた問い合わせのゴール達成が異なる場合

goalEventName

ゴール達成内容

goalCheckedAt

ゴール達成日時

source.page

参照元ページ

priority

優先順位

profile.csat

CSAT

profile.csatComment

CSATコメント

id

サポートbotのID

revisionId

サポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるID

sectionPath

修正されたバージョンで、顧客が流入したサポートbotの経路(section)の記録

顧客が多く選択した経路を表示します。 詳しいデータは、サポートbotのデータをダウンロードして確認してください。

id

スタッフID

channelId

スタッフが属するチャネルのID

accountId

チャネルトークのアカウントID

username

他のマネージャーと区別するための情報

@で表記されます

name

顧客に表示される名前

email

メールアドレス

mobileNumber

携帯番号

role

スタッフの権限

• オーナー (owner)

• メンバー (member)

removed

スタッフの削除の有無

createdAt

スタッフがチャネルに参加した日付

defaultGroupWatch

グループチャットの通知設定

• 全てのメッセージ : all

• 重要なメッセージのみ : info

• 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

defaultDirectChatWatch

ダイレクトメッセージの通知設定

• 全てのメッセージ : all

• 重要なメッセージのみ : info

• 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

defaultUserChatWatch

接客チャットの通知設定

• 全てのメッセージ : all

• 重要なメッセージのみ : info

• 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

operator

オペレーターモードの設定の有無

* データダウンロード時の状態

operatorEmailReminder

オペレーターモードがTrueの際、返信を促すメールが送信されたかどうかの有無

* データダウンロード時の状態

id

ボットのプロフィールのID

channelId

チャネルのID

name

ボットのプロフィール名

createdAt

ボットのプロフィールの作成日

id

問い合わせタグのID

channelId

チャネルのID

name

問い合わせタグの名前

description

問い合わせタグの説明

followerIds

問い合わせタグをフォローしているフォロワーのスタッフID

createdAt

問い合わせタグが設定された日付

ChatId

接客チャットの固有ID

PersonType

メッセージを送信した人の区分

• ボット(bot) : 自動送信されたすべてのメッセージ

• スタッフ(manager)

• 顧客(user)

PersonId

メッセージを送った人のID

• ボットの場合 : ボットID

• スタッフの場合 : スタッフID

• 顧客の場合 : 顧客ID

CreatedAt

個別のメッセージが作成された時間

PlainText

送信されたメッセージの内容