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顧客ALF
スタッフに代わって顧客の問い合わせに対応するAIエージェント"ALF"です。問い合わせ内容に適したコマンドやチャネルに予め登録されたFAQに基づいて単純な問い合わせを解決します。
顧客ALFとは？
顧客ALFの定義と設定方法についてご紹介します。
ALF設定
ALFの基本設定 [AI] - [ホーム] - [設定] でALFのプロフィールや名前、役割を設定できます。 1. プロフィール領域 - プロフィール、名前：ブランドのイメージに合わせてALFのプロフィール画像と名前を設定できます。 - 役割の説明 - ALFの応対ガイドを作成します。ALFがどのような役割で、どのように回答しなければいけないのかを入力してください。より詳細な説明は下の"説明のカスタマイズ"で設定できます。 - 最大1,000字まで入力できます。 役割の作成例 - 例1）ECの場合 - あなたはアパレルブランドAの担当者だよ。顧客の質問に応じて適切な回答をFAQやドキュメントを探して回答することができる。 - 例2）イベントを開催中の場合 - あなたは化粧品ブランドBの担当者で愛嬌がたくさんあるよ。顧客に回答する時は文末に絵文字をつけてね。 - 例3）顧客を特定のニックネームで呼ぶ場合 - あなたはCという文房具ブランドのCX担当者だよ。私たちの顧客は主に10代だから、顧客を呼ぶときは「お客さま」と呼んでね。 2. 回答タイプのON/OFF 各項目がONに設定されている
FAQ
顧客からのよくある問い合わせの質問内容と回答を保存しておくと、ALFが質問内容に沿って自動的に回答できるようになります。
RAG
AIエージェントALFがドキュメントまたはFAQのデータを参照し、顧客対応時に活用する機能です。
ALF統計
ALFが応対した問い合わせの統計を確認できます。
ALFの会話リスト
顧客ALFが対応した問い合わせを一目で確認できます。