ALF 통계

ALF가 담당한 상담이 몇 개였는지, 고객은 ALF 답변에 대해 어떤 피드백을 남겼는지 한눈에 확인할 수 있어요. 고객이 ‘아쉬워요’라고 피드백 남긴 상담을 참고하여 FAQ 또는 도큐먼트의 내용을 수정 또는 보완하다 보면 더 많은 ‘도움 됐어요’로 이어질 수 있습니다.

1. 기간 설정

• 조회하고자 하는 기간을 설정해 주세요.

  • ALF 통계는 최대 7일 단위로 조회가 가능합니다.

2. 내용 다운로드

• 조회한 일자의 ALF 통계를 다운로드 할 수 있어요. 데이터가 많을 경우 다운로드 시 시간이 소요될 수 있습니다.

3. ALF의 상담 절감률

• ALF가 담당자 연결 없이 스스로 처리한 상담의 비율을 나타냅니다.

• 우측 상단에 보이는 비율은 (ALF가 담당중인 상담 / ALF가 응대한(한 번이라도 답변한) 상담 X 100)으로 계산된 비율입니다.

• 항목별 의미

  • ALF가 응대 : ALF가 한 번이라도 답변한 상담

  • 상담 연결 : ALF가 응대한 상담에서 담당자에게 연결된 상담 (상담으로 연결되었는지만 판단)

• 통계 측정 및 조회 시점의 기준 : ALF의 상담 절감률에서는 ‘ALF가 처음 답변한 시점’이 기준이 됩니다.

  • 상담 연결도 ALF가 처음 답변한 시간을 기준으로 보이게 됩니다.

4. ALF 답변에 대한 고객 피드백

• ALF의 답변에 대해 고객이 응답한 피드백을 나타냅니다. ALF가 답변하지 않고 바로 담당자 연결 버튼을 띄워 연결된 경우라면 표시되지 않아요.

  • 도움 됐어요 : ALF 답변 이후 보이는 ‘도움 됐어요’ 버튼을 누른 건수

  • 아쉬워요 : ALF 답변 이후 보이는 ‘아쉬워요’ 버튼을 누른 건수

  • 무응답 : ALF 답변 이후 보이는 버튼을 클릭하지 않은 건수

• 통계 측정 및 조회 시점의 기준 : ALF가 답변해야 버튼을 통해 피드백을 남길 수 있기 때문에, ALF 답변에 대한 고객 피드백에서는 ‘ALF의 마지막으로 답변한 시간’이 기준이 됩니다.

5. ALF 답변 유형

• ALF가 답변한 모든 횟수와 유형별 횟수에 대해 확인할 수 있습니다.

  • ALF 답변 : ALF가 답변한 전체 횟수

  • 커맨드 : 카페24 허브나 쇼피파이 허브, 또는 자체 앱을 통해 전송된 커맨드 답변 수(비율 : 커맨드 유형 수 / ALF 답변 수 X 100)

  • FAQ : FAQ에 등록된 답변을 그대로 전달한 건수(비율 : FAQ 유형 수 / ALF 답변 X 100)

  • RAG : FAQ 및 도큐먼트를 통해 답변을 생성하여 전달한 건수(비율 : RAG 유형 수 / ALF 답변 X 100)

• 통계 측정 및 조회 시점의 기준 : ALF 답변 유형에서는 ‘ALF가 처음 답변한 시점’이 기준이 됩니다.

ALF가 답변한 시간과 유형, 고객의 피드백 및 고객 프로필을 확인할 수 있는 목록입니다. 유저챗 별로 생성되는 것이 아닌, ALF의 답변 별로 생성되어요.

목록을 클릭해 우측 패널로 상담을 바로 확인하실 수 있습니다.

ALF 답변 유형

ALF 통계 내 우측 상단 다운로드 버튼을 통해 ALF가 응대한 상담만 모아서 다운로드하실 수 있어요. 어떤 내용을 참고했는지, 피드백을 기반으로 필터링해서 확인해 볼 수 있습니다.

• 상담 데이터는 1회 다운로드 시 최대 10,000개까지 다운로드할 수 있어요.

• 데이터 다운로드 권한이 있는 매니저만 다운로드 받을 수 있습니다.

• 다운로드 시 파일 비밀번호를 설정하고, 사유를 작성해야 합니다.

  • 파일 비밀번호는 영문과 숫자만 허용되며, 분실 시 파일을 열 수 없습니다.

UserChat alf log data 시트

UserChat alf info data 시트