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ALF
매니저를 대신해 고객의 문의 내용에 답변하는 AI 에이전트 ALF입니다. 문의 내용에 적합한 커맨드나, 채널에 미리 등록된 FAQ를 기반으로 단순 문의를 해결합니다.
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ALF란? ALF는 단순 문의를 대신 처리해 주는 AI 에이전트입니다. 상황에 따라 고객에게 필요한 기능을 스스로 제안할 수 있어요 - 기존에는 상담원이 확인하고 처리해야 했던 일들을 상담원 연결 전 ALF가 직접 응대합니다. 상담원은 단순 문의를 줄이고 시간을 확보할 수 있어요. - 아래에 설명드리는 FAQ 커맨드, FAQ, RAG 들을 ALF가 직접 활용해서 상담을 미리 처리할 수 있어요. 핵심 용어 정리 ALF 소개에 앞서, 이 AI 에이전트를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요. - 커맨드 : 커맨드는 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다. - ALF가 커맨드 중에서 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수도 있고, - 고객이 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다. - 카페24 허브 : 다양한 커맨드로 구성된 앱 중 하나로, ALF가 고객이 직접 주문 정ALF 통계
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