카테고리
분석
분석은 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.
상담별
주요 데이터 이해하기 상담 통계는 managedAt를 기준으로 집계가 시작됩니다. managedAt '관여 시작 시점'으로 이 값이 기록되는 순간부터 해당 상담이 통계 산정 대상에 포함됩니다. 상담이 보류되거나 종료 후 다시 열려도 이 값은 갱신되지 않습니다. managedAt이 기록되는 시점 채팅 상담 - ALF 미관여 시: 상담이 수신함에 처음 나타난 시점(고객이 메시지를 보내 상담이 열린 시점 또는 워크플로우 ‘상담 열기’ 액션으로 열린 시점 또는 팀 멤버가 먼저 메시지를 보내 상담을 연 시점) - ALF 관여 시: 고객이 ALF에게 첫 메시지를 보낸 시점 전화 상담 - ALF 미관여 시: 상담이 수신함에 처음 나타난 시점(대기열에 진입했다면 대기열에 들어온 시점 또는 대기열 없이 바로 링이 울렸다면 상담이 열린 시점 또는 팀 멤버가 고객에게 전화를 건 시점) - ALF 관여 시: 고객이 전화를 걸어 상담이 열린 시점 필터링 기간, 응대 주체, 상담 태그 등을 기준으로 필터링하
전화별
수신/발신 전화 상담의 기간별 통계를 한눈에 확인할 수 있어요. 응답률, 서비스 레벨, 통화 시간, 시간대별 유입량 등 원하는 기간의 전화 상담 실적을 분석해보세요.
커스텀 리포트
4개의 아티클
전화 모니터링
실시간으로 전화 상담을 모니터링하며 상담 인원을 조정하거나 전화 상담을 효율적으로 운영해 보세요.
오퍼레이터
상담을 진행하는 팀 멤버에게 오퍼레이터 시트를 부여하고, 실시간 상담 현황을 모니터링하고 관리할 수 있어요.