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커스텀 리포트
커스텀 리포트 만들기
🏁 영상으로 배우고 싶다면? 커스텀 리포트는 원하는 지표를 직접 조합해 자유롭게 나만의 통계 리포트를 만드는 기능이에요. 커스텀 리포트에서는 하나의 리포트 안에 여러 개의 차트를 추가해 주요 지표를 한 눈에 확인할 수 있습니다. 커스텀 리포트는 플랜 별로 리포트 생성 개수가 달라집니다. 이를 참고해서 이용해주세요. - 무료 플랜, 얼리 스테이지 플랜: 리포트 생성 불가 - 그로스 플랜: 최대 2개 - 엔터프라이즈 플랜: 최대 1000개 이 가이드에서는 고객센터 운영 시 가장 자주 확인하는 대표적인 차트 2가지를 예시로 차트를 처음부터 끝까지 만드는 방법을 단계별로 설명해드릴게요. 커스텀 리포트 만들기 - [분석] - [상담 통계] - [커스텀 리포트] 화면으로 접속 후 우측 상단의 [+리포트 만들기] 클릭 - 미리 생성된 템플릿을 적용하거나, 새로 만들기를 통해 처음부터 생성할 수 있어요. 리포트에 차트 추가하기 리포트는 2가지 방법으로 구성할 수 있어요. - ① 생성된 리포트 우측
차트 유형 및 옵션
데이터 목적에 맞는 차트 선택 가이드입니다. 9가지 차트별 핵심 용도와 설정 방법을 확인하여 리포트를 구성해보세요.
리포트 지표 & 필터
차트로 표현할 수 있는 지표 지표의 정의와 설명 및 계산 방식에 대한 정보입니다. 구분 지표 레이블 집계 시간 기준 지표 설명 상담수 인입된 상담 수 managedAt 선택한 기간 동안 인입된 상담 건 수 입니다. 고객이 ALF 및 상담원에게 메시지를 보내는 경우 모두를 포함합니다.고객의 문의량을 기간 별로 확인할 수 있어요. 상담수 응답을 시작한 상담 수 firstAnsweredAt 선택한 기간 동안 상담원이 첫 응답을 시작한 상담 건 수 입니다. 상담수 종료된 상담 수 firstClosedAt 처음으로 종료 처리된 상담의 개수입니다. 해당 기간 동안 “완료 처리된 상담이 얼마나 있는지”를 확인할 수 있습니다. 상담 품질 CSAT 점수(%) managedAt 상담 만족도 평가 중 긍정적인(4점 또는 5점) 응답의 비율입니다.담당자 혹은 상담 유형에 따른 점수를 비교해 서비스 품질 편차를 확인할 때 활용해 보세요. 상담 품질 CSAT 응답 managedAt 고객이 상담 만족도 평가에
지표별 상담 목록 및 다운로드
상담 목록 커스텀 리포트의 차트 별로 상세 상담 목록을 확인할 수 있어요. 원하는 차트에서 상담 목록 보기 버튼을 클릭하세요. - 차트의 상담 목록에서 기간과 필터를 다시 설정하여 조회할 수 있어요. - 상담 목록에서 기간과 필터를 변경해도, 리포트나 차트의 설정값이 변경되지 않아요. 차트별로 집계된 상담 목록을 조회할 수 있어요. - 하나의 차트에 여러 지표가 있다면, 지표 별로 상담 목록을 확인 할 수도 있어요 - 상담 목록 보기에서는 아래 기본 정보를 제공해요. - 유저챗: 고객 이름 - 상담 태그 - CSAT - 팀: 현재 배정된 팀 이름 - 담당자: 현재 배정된 담당자 - 팔로워: 현재 팔로워로 초대된 팀 멤버 - 서비스: 상담 유형 - ALF 관여 여부: ALF가 한 번이라도 응대했는지 여부 - 상담 목록 상세 정보는 [보기 설정]을 통해 추가하거나 숨길 수 있어요. [보기 설정]에서는 필터에서 제공되는 값들을 선택할 수 있어요. - 상담을 클릭하면 우측 패널에서 상담 내