카테고리
ALF
매니저를 대신해 고객의 문의 내용에 답변하는 AI 에이전트 ALF입니다. 문의 내용에 적합한 커맨드나, 채널에 미리 등록된 FAQ, 도큐먼트를 기반으로 단순 문의를 해결합니다.
ALF 설정
2024년 11월 1일부터 ALF의 베타서비스가 종료되고 사용량에 따른 과금이 될 예정이에요. (→ ALF 정식 출시 공지 보기) ALF란? ALF는 단순 문의를 대신 처리해 주는 AI 에이전트입니다. 상황에 따라 고객에게 필요한 기능을 스스로 제안할 수 있어요 - 기존에는 상담원이 확인하고 처리해야 했던 일들을 상담원 연결 전 ALF가 직접 응대합니다. 상담원은 단순 문의를 줄이고 시간을 확보할 수 있어요. - 아래에 설명드리는 FAQ 커맨드, FAQ, RAG 들을 ALF가 직접 활용해서 상담을 미리 처리할 수 있어요. 핵심 용어 정리 ALF 소개에 앞서, 이 AI 에이전트를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요. - 커맨드 : 커맨드는 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다. - ALF가 커맨드 중에서 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수도 있고, - 고객이 / (슬래시) + 명령어를 입력해ALF 통계
AI 에이전트 ALF가 응대한 상담의 통계를 확인해 보세요.ALF 대화 목록
ALF가 응대한 상담을 한 번에 확인해 보세요.