レシートプリンタかキャッシュドロアのどちらか一方しか反応しません。
どちらか片方を操作し動作するともう一方が操作できません。
▼具体的な状況
店頭販売で会計後、レシートは印刷されるものの、お釣りがあるにもかかわらず、キャッシュドロアが開かない。
ReCOREコネクターよりレシートプリンターの【テスト印刷】操作後にレシートが印刷され、その後のキャッシュドロアの【テスト開け】操作では開かない。
「Epson.opos.tm.setpos.exe」内の設定にてレシートプリンターの設定が正しくできていないことにより正しく動作ができない可能性がございます。
以下に対応方法を記載いたしますのでご参照ください。
次の方法で設定に誤りがないかどうか確認のうえ、必要に応じて設定を変更します。
➊PCのエクスプローラーを開き、以下のフォルダを順に開きます： 【PC】＞【HDD（C:）】または【OS（C:）】＞Program Files＞epson＞OPOS for .NET＞SetupPOS※PCの環境によって表示名が異なる場合があります。
❷フォルダ内の「Epson.opos.tm.setpos.exe」を右クリックし、【管理者として実行】を選択します。
➌「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と表示された場合は、【はい】をクリックします。
『PosPrinter』を選択して【変更】ボタンをクリックします。
レシートプリンター機器の型番「TM-m30」、「TM-m30Ⅱ」、「TM-m30Ⅲ」いずれの場合でも、【共通】タブのデバイス名は『TM-m30』を選択します。
こちらで『TM-m30 Utility』など別の名称を選択されている可能性があります。
異なる指定の場合には『TM-m30」を選択し直します。
『CashDrawer』をクリック後、【デバイス設定】タブをクリックします。
接続プリンタ：『Tm-m30』
レシートプリンター機器の型番「TM-m30」、「TM-m30Ⅱ」、「TM-m30Ⅲ」いずれの場合でも、【デバイス設定】タブの接続プリンタは『TM-m30』を選択します
こちらで『TM-m30 Utility』など別の名称を選択されている可能性があります。
異なる指定の場合には『TM-m30」を選択し直します。
改めて各設定内容を確認のうえ、【保存】ボタンをクリック
必ず【保存】クリックします。
【保存】クリックしていない場合は設定が消えてしまいます。
ReCOREコネクターを再起動後、以下の順番にテスト操作をお試しのうえ動作を確認します。
➊【レシートプリンター】の【テスト印刷】
❷【キャッシュドロアー】の【テスト開け】
再度、❷➊の順にテスト操作を行います。
NO | 事象 | ヘルプガイド |
|---|---|---|
1 | 機器全般セットアップについて | |
2 | レシートプリンターの設定 | |
3 | レシート操作 | |
4 | カスタマーディスプレイの表示 | |
5 | エラー |
お手数ではございますが、ReCOREのチャットよりお問合せください。
お問合せの際は、以下をご確認のうえお問合せをお願いします。
・機器名：例）レシートプリンターTM-m30/TM-m30ⅢｰH
・機器の接続状況：有線接続 or Bluetooth接続
・各機器への操作や設定状況：〇〇ガイドで対応した〇〇を行っても解消されない
・エラー内容：例）表示されたエラーメッセージ内容や画像
なお、複数のPCへ設定を行う場合は、各PCにおける上記状況をお知らせください。
状況により機器メーカー：EPSONへお問い合わせ をご案内する場合があります。ご了承ください。
解説は以上です。
不明な点がございましたら、ReCOREのヘルプチャットよりお問合せください。