以下の中から、現在の状況に近いものをご確認ください。
ログイン画面が読み込み中のまま進まない
「通信に失敗しました」または「エラーが発生しました」と表示される
RECOREの画面の一部が正しく表示されない
RECORE以外のWebサイトでも画像が表示されない、画面のレイアウトが崩れる
ログインIDやパスワードが分からない、または入力してもログインできない
スタッフコードの入力時に「権限がありません」と表示される
MFAを設定しており、ワンタイムパスワードの入力を求められる
・ご利用中のGoogleCromeが古いバージョンを利用している
・GoogleCromeのキャッシュの蓄積やCookieの影響を受けている
・操作中の端末において処理滞っている
・MicroSoft Edgeなど、推奨外のブラウザを利用している
・ログイン時に入力するパスワードが不明
次の順番でお試しください。
Google ChromeでRECOREのログイン画面を再読み込みしてください。
画面が読み込み中のまま進まない場合は、Google Chromeで別のタブを開き、RECOREへのログインをお試しください。
RECOREの推奨ブラウザはGoogle Chromeです。Google Chrome以外のブラウザをご利用の場合は、Google Chromeでのログインをお試しください。
Google Chromeの右上にある縦3点のメニューから、【ヘルプ】をクリック、【GoogleChromeについて】をクリックします。
最新版でない場合は自動的に最新版へと更新されます。
『再起動』の表示されない場合は、以下のように『Chrome は最新の状態です』と表示されます。
Google Chromeのシークレットウインドウを開き、RECOREにログインできるかを確認します。
シークレットウィンドウログインし、正しく画面が表示されている場合、キャッシュの蓄積やCookieにある古い情報に起因しているため、引き続きキャッシュ削除をお試しください。
➊GoogleChrome画面の右上にあるメニュー3つの点をクリック後に「設定」をクリック
❷メニューの【プライバシーとセキュリティ】をクリック
➌画面中央の【閲覧履歴データを削除】をクリック
❹【キャッシュされた画像とファイル】のみ選択のうえ【データを削除】をクリックします。
削除後、GoogleChromeの再読み込みを行い、再度RECOREへのアクセスをお試しください。
その他の選択肢にチェックをつけますと、ログインしているサービスから全てログアウトとなりますので、チェックはつけないようご注意ください。
PCを再起動した後、以下のURLログインページから再度ログインをお試しください。
スタッフ切り替え画面に表示されている【別のアカウントに切り替えますか？ログインする】に表示される【ログイン】をクリックします。
RECOREログイン画面（【スタッフコード】入力画面）イメージ
RECOREログインの最初の画面において、改めて【ユーザーID】【パスワード】を入力し直し、再度スタッフ切り替え画面より【スタッフコード】を入力のうえログインをお試しください。
あらかじめアカウントにメールアドレスが登録され、検証済みになっている場合は、ログイン画面からパスワードをリセットできます。
パスワードのリセットや変更を行う前に、レジ管理責任者の方へご確認ください。
また、登録・変更後には、必ず貴社内にて共有をお願いいたします。
なお、RECOREログイン時のパスワード設定については、以下のガイドも参照ください。
➊ログイン画面右下の【リセット】をクリックします。
❷【パスワードリセット】画面で【ユーザーID】に「アカウントID」を入力のうえ、【検証コードを送信】ボタンをクリックします。
➌登録済みのメールアドレスに届いた検証コードを確認します。
❹【新しいパスワード】と➌の【検証コード】を入力し、【リセットする】をクリックします。
新しいパスワードは、半角8文字以上で設定してください。
また、大文字・小文字・数字をそれぞれ1文字以上含める必要があります。
パスワードの変更後は、必ず変更したパスワードを社内レジ管理者に共有してください。
ログインやスタッフ切り替えより【スタッフコード】を入力後に、『権限がありません』と表示される場合は、操作中のスタッフに店舗のログイン権限がない可能性があります。
当該スタッフへの権限（ポリシー）設定されている管理者へお問合せのうえ、操作権限の確認と対応をお願いします。
スタッフ管理者の方へ
【設定＞スタッフ・ポリシー】画面の【スタッフ】にある当該スタッフに権限が付与されているかどうか確認のうえ、必要に応じてポリシーのアタッチ（付与）を行ってください。
急ぎ、RECOREでの操作対応が必要な場合、操作権限のある他スタッフの方よりご対応をお願いいたします。
操作スタッフを変更の際には、RECORE読み取り設定済みのバーコードリーダーを使って「スタッフコード」のバーコードを読み取り、もしくは【スタッフ切り替え】より対応スタッフコードの入力を行ってください。
お手数ではございますが、RECOREのヘルプサイトよりサポートチームまでお問い合わせください。
❶以下URLをクリックしてRECOREのヘルプサイトのTOP画面にアクセスします。
RECOREヘルプサイト
❷ヘルプサイトTOP画面右下にある【RECORE】のアイコンをクリックし、サポートチームまでお問い合わせください。
お問合せの際に、以下の点を併せてお知らせいただきますとご案内がスムーズです。
①RECOREご契約企業名
例）株式会社RECORE
➁ご利用中のRECOREアカウント名
※RECOREログイン時に入力されるID
③お客様の操作画面
④表示されるエラーや画面の状況
例）RECOREのログイン画面で「通信エラー」と表示され操作できない
⑤お客様の確認された点やご対応状況
例）〇〇を行っても解消されない
RECOREのサポートへの問合せ方法については、以下のガイドを参照ください。
RECORE・サポートへの問合せ方法とヘルプサイトについて
本ガイドでは、RECOREの機能に関する問合せ方法（チャット・電話）、RECOREサポートの対応時間やサポートプランについて解説します。