주문한 Jellycat 제품이 마음에 들지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
주문하신 제품에 만족하지 못하셨다니 유감스럽게 생각합니다.
제품이 배송 중 손상된 상태로 도착한 경우에는,
최대한 빠르게 확인해 드릴 수 있도록 즉시 고객지원팀으로 문의해 주세요.
제품은 정상적으로 도착했으나 개인적인 사유로 만족스럽지 않으신 경우,
상품 수령일로부터 7일 이내에는 반품 신청이 가능합니다.
자세한 내용은 교환,반품 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
구매한 제품에 문제가 있어요.
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Jellycat 공식 웹사이트 이외의 사이트에서 구매하신 경우, 해당 사이트로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
수령하신 젤리캣 친구의 상태를 꼼꼼하게 확인해주세요!
제품에 달려있는 택을 제거했거나 세탁 후 발견된 불량으로 인한 교환 및 환불은 불가합니다.
아래 안내 사항은 불량 사유로 인정되지 않을 수 있으니, 참고해 주시면 감사하겠습니다.
구매한 인형에서 털이 빠져요.
봉제 인형 특성 상, 처음 사용 시 약간의 털 빠짐은 자연스러운 현상입니다!
생산 과정에서 남아 있던 잔털이 떨어지는 것으로, 사용하면서 점차 줄어들어요.
아래와 같이 관리하시는 것을 추천드려요.
제품을 가볍게 여러 차례 털어 잔털을 제거해주세요.
깨끗한 물수건으로 몸·팔·다리·귀 등을 부드럽게 닦아내듯 정리해주세요.
털이 뭉쳤다면 촘촘한 빗으로 가볍게 빗어 정돈해주세요.
젤리캣 인형은 EN71, ASTM, KC 등 국내외 안전 기준을 모두 충족하며, 털 빠짐이 있더라도 인체에 유해한 성분은 포함하고 있지 않습니다.
아이가 인형을 사용하는 과정에서 제품을 입에 넣거나 털을 삼킬 우려가 있는 경우에는, 안전을 위해 반드시 보호자분의 주의 아래 사용해 주시기 바랍니다.
구매한 인형이 불량인 것 같아요.
젤리캣 제품은 모두 반 수작업으로 제작되고 있어,
제작 과정에서 얼굴 표정, 좌우 대칭, 솜의 양, 세부 디테일 등에 약간의 차이가 생길 수 있습니다.
이러한 부분은 제품 특성에 따른 자연스러운 개체 차이이며 불량이 아닙니다!
젤리캣 제품 각각의 개성을 사랑해 주세요!
인형을 만지면 딱딱하게 느껴지는 부분이 있어요.
젤리캣 인형은 고온 열선 재단 방식으로 원단을 컷팅하여 제작되고 있습니다.
이 과정에서 직물 끝부분에 작은 기포나 단단한 촉감이 생길 수 있으며,
이는 공정 특성으로 인한 정상적인 상태로 불량이 아닙니다.