안녕하세요, 회원님.
더 편리한 이용을 위해 예약/결제, 객실이용, 운영 정책 등 자주 문의주시는 질문을 정리했습니다.
아래 항목을 선택하시면 상황별 해결 방법과 유의사항을 확인하실 수 있습니다. 페이지 내용은 수시로 업데이트되며, 부족한 부분은 컨시어지 카카오톡과 채널톡으로 문의해 주세요. 감사합니다.
자주 하시는 질문
회원님들께서 자주 문의주셨던 내용들을 안내드립니다.
연간 주중 이용가능횟수 초과 라는 안내가 나오면서 숙박예약이 되지 않아요.
예약을 진행하기 앞서, 숙박권 분배를 진행해주셔야 합니다.
아래의 링크를 누르셔서 동영상을 확인하신 후, 숙박권을 분배해주세요.
숙박권 분배가 완료되면, 예약이 가능합니다.
별장 체크인 시간은 몇시인가요?
체크인 시간은 전 별장 모두 15시 입니다.
토퍼 서비스 안내
신청 기한: 입실 당일 12:00까지
이용 요금: 1채당 10,000원
대여 수량: 최대 2개
유의 사항: 별장(지점)에 따라 제공이 어려울 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
신청 방법: 카카오톡 채널/컨시어지로 예약자명과 수량을 남겨 주세요.
룸 클리닝 서비스 안내
신청 대상 : 3박 이상 연박 시 신청 가능
제공 항목
- 바비큐 그릴 판 교체
- 수건·어메니티 교체 (2박 이상은 여유분을 별장 내 비치합니다)
- 쓰레기 배출
- 침구 교체(베딩 리프레시)
소요 시간 : 전체 서비스 기준 최대 4–5시간
- 전 항목 진행 시에는 자리를 비워 주셔야 합니다.
- 일부 항목만 진행해도 시간이 소요되며, 상황에 따라 외출 권장 드릴 수 있습니다.
- 신청 방법 : 카카오톡 요청 → 일정 확정 후 안내
유의 사항
- 아래 제외 서비스는 제공되지 않습니다: (예: 설거지, 일반 청소 등)
- 기타 요청은 운영팀 확인 후 가능 범위를 안내드립니다.
별장 내 상비약은 어떤 것이 있나요?
별장 내에는 아래 상비약이 구비되어 있습니다.
타이레놀, 소화제, 어린이 헤열제(챔프), 밴드, 면봉, 빨간약(요오드 용액), 소독약, 마데카솔
반려동물 입실 가능한 별장이 있나요?
아쉽게도 현재 모든 별장에서 반려동물과의 동반 투숙은 제한됩니다.
다만 많은 관심을 주신 만큼, 반려동물 동반 가능 지점을 준비하고 있습니다.
오픈 소식은 공지를 통해 빠르게 안내드리겠습니다.