2-3-8. 단말기 공통 가이드

넥스페이에서 제공하는 모든 단말기(MP63, 유선 2인치·3인치, 무선 단말기, 토스 단말기 프론트/터미널)에 공통 적용되는 결제·취소·오류 해결·보안 규정을 한 문서로 통합한 가이드입니다.

단말기 종류에 관계없이, 셀러는 아래 내용을 반드시 숙지해 주세요.

넥스페이의 모든 단말기는 아래 네 가지 결제 방식을 지원합니다.

IC 또는 MS 카드 실물 삽입/스와이프 방식입니다.

지원 결제 방식

• 신용/체크카드

• 삼성페이/애플페이(단말기 지원 시)

• NFC·QR결제(단말기 지원 모델에 한함)

• 토스 프론트 / 터미널도 동일

주요 특징

• 승인 속도 빠름

• 분쟁 발생 시 가장 강력한 증빙

• IC(삽입) 방식 권장

고객이 실물카드를 소지하지 않은 경우 가능한 결제 방식입니다.

입력 항목

• 카드번호

• 유효기간

• 생년월일/비밀번호 앞 두 자리(카드사 정책)

• 고액 결제 시 추가 본인확인 발생 가능

수기결제는 분쟁 리스크가 있으므로 반드시 고객 본인 여부 확인을 진행해 주세요.

구매자에게 문자로 링크를 전송하여 본인이 직접 카드정보를 입력하는 방식입니다.

특징

• 원격/비대면 결제 가능

• 고객이 직접 정보를 입력 → 분쟁 리스크 낮음

• 당일취소는 앱에서 그대로 가능

단말기 혹은 앱에서 QR코드를 생성 → 고객이 스캔하여 결제하는 방식입니다.

특징

• 실물카드 없이 결제 가능

• 고객의 스마트폰 인증 기반

• 일부 카드사·환경에서 제한될 수 있음

모든 단말기 공통으로 발생할 수 있는 오류와 해결법을 정리했습니다.

결제 승인·조회·취소가 안 되는 대표적인 원인입니다.

해결 방법

• Wi-Fi 또는 LTE 신호 확인

• 무선 단말기: SIM 인식 여부 확인

• 유선 단말기: LAN 케이블 재삽입

• 블루투스 단말기: 재연결 (MP63)

• 토스 단말기: 네트워크 재설정

• 스마트폰 설정 → 블루투스 ON

• 기존 연결 기록 삭제 후 재연결

• 배터리 부족 시 인식 실패 발생

• 앱 내 단말기 선택 재설정

• 케이블 점검

• 충전 단자 오염 여부 확인

• 배터리 장착형(무선/MP63)은 완충 후 재인식

IC칩, MS 자석 불량 또는 카드 훼손 가능성이 있습니다.

해결 방법

• 다른 카드로 테스트

• 단말기 슬롯 이물질 제거

• IC → MS 스와이프로 우회

• 반복 오류 시 단말기 점검 요청

• 용지가 올바르게 장착되었는지 확인

• 용지 끝 방향(감김 방향) 확인

• 프린터 헤드 오염 → 청소

• 토스 단말기: 설정 → 프린터 테스트

결제 지연은 대부분 네트워크 환경 또는 단말기 연결 문제로 발생합니다.

• LTE/Wi-Fi 신호가 강한 위치에서 결제

• 앱 최신 버전 유지

• 블루투스 단말기 → 연결 안정성 확인

• 유선 단말기 → LAN 케이블 단단히 연결

• 스마트폰 저장공간·배터리 여유 확보

• 토스 프론트/터미널은 최신 펌웨어로 유지

• 최소 10Mbps 이상의 안정적 다운로드 속도

• NAT 제한 없는 일반 네트워크

• 암호화된 보안 네트워크(개인 핫스팟도 가능)

IC칩 오류는 단말기·카드·환경 3가지 원인으로 나뉩니다.

• 카드 손상

• IC칩 긁힘, 산화

• 자주 사용한 카드의 접점 마모

해결 방법

• 동일 카드로 여러 번 재시도

• 다른 카드로 테스트

• 고객에게 카드 재발급 안내

• 이물질(먼지·카드 파편)

• 접점 불량

해결 방법

• 슬롯 내부 부드럽게 청소

• 기울임 없이 직선 삽입

• 지속 오류 시 서비스센터 문의

• 비·습기 등 주변 환경 영향

• 높은 전자기 간섭

• 모바일 기기 케이스 자석 영향(MP63)

IC → MS fallback

IC칩 인식이 반복 실패할 경우카드사 정책에 따라 MS 스와이프 결제 허용되는 경우도 있습니다.

• 부분취소 불가 → 전체취소 후 재승인

• 동일 카드로만 취소 가능

• 정산 이후 취소는 판매자가 고객에게 직접 환불 후 매입취소 요청

• 익일 00:00 이전까지

• 앱에서 즉시 전체취소 가능

• 실물카드 필요

• 일부 카드사: 앱에서 취소 가능

• 불가 시 → “취소 신청” 접수 → 넥스페이 승인 처리

1. 판매자가 고객에게 직접 환불

2. 넥스페이에 매입취소 요청

3. 카드사 승인 후 고객 청구 취소

• 동일 카드 필수

• IC → IC 방식으로 취소

• 카드번호·유효기간 동일해야 취소 가능

• 당일은 앱에서 즉시 취소

• 이후는 취소신청

• 결제내역 → 취소

• 영수증 출력 가능(터미널)

• 부분취소 원칙적으로 불가

• 카드 재발급 또는 분실 처리

• 해외발행 카드

• 단말기 네트워크 불량

• 토스 단말기: 키오스크 모드 변경

• 정산 완료된 건일 경우

「여신전문금융업법 제19조」에 따라결제 시 카드 사용자가 본인인지 반드시 확인해야 합니다.

체크리스트

• 카드 서명 vs 전표 서명 일치

• 50만원 초과 시 신분증 확인

• 서명 없는 카드 → 신분증 필수

• 사진 부착 카드 → 얼굴 대조

• 신분증 제시 거부

• 결제 서두름

• 실물카드 없이 고액 수기결제 요청

• SMS 영수증 발송 거부

대응

• 결제 보류

• 사실 확인

• 필요 시 112 신고

• 실제 거래 없는 카드결제

• 금액 부풀린 후 차액 환불

• 가족/지인 명의 결제

• 판매자끼리 명의대여

적발 시: 3년 이하 징역·2천만원 이하 벌금 + 정산 회수

• 매출전표 상 정보와 실제 셀러 정보 일치 필요

• 타인 명의로 운영 금지

• 업종과 동떨어진 고액 매출 지속 시 위험

절대 금지

• 카드번호/CVC 저장

• 신분증 사진 저장

• 카드 사진 촬영

• 동의 없는 임의 입력

국세청 고시(2012-65)영수증에는 아래 항목이 반드시 있어야 합니다.

• 상호

• 대표자명

• 주소

• 연락처

• 결제일시

• 승인번호

• 토스 계정 로그인 필수

• 키오스크 모드 임의해제 금지

• 취소는 반드시 결제내역에서 처리

• 부분취소 원칙적으로 불가

• 2-3-1. 단말기 선택 가이드

• 2-3-2. 단말기 비교표

• 2-3-3. 유선 단말기(2인치/3인치) 가이드

• 2-3-4. 무선 단말기(LTE) 가이드

• 2-3-7. 토스 단말기 가이드

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