5-1. 결제·취소 FAQ

1. 결제 관련 FAQ

2. 취소·환불 FAQ

3. 카드·결제수단 관련 FAQ

4. 비대면(SMS·수기) 결제 FAQ

5. 안전·분쟁 예방 FAQ

6. 관련 문서

핵심 요약: 대부분 카드사 자체 사유입니다.

가능한 원인

• 한도 초과

• 분실/정지 카드

• 해외 사용 차단

• 법인카드 사용 제한

• 카드사 시스템 점검

• 단말기 통신 불안정(LTE 약함 등)

해결 방법

1. 다른 카드로 테스트

2. 단말기 재부팅

3. 앱에서 거래내역 승인 여부 확인

4. 동일 시각대 전국 승인장애 여부 확인(특정 카드사 공지)

핵심 요약: 단말기 상단 NFC 접촉 문제일 가능성이 가장 큼.

확인해야 할 사항

• 단말기 상단의 NFC 감지부에 정확히 접촉했는가

• 케이스, 금속 부착물 등으로 간섭 발생 여부

• 애플페이는 국내/해외 발급 구분 없이 국내 NFC 단말기에서 승인 가능

• 삼성페이는 마그네틱 방식(MST)은 지원하지 않으며 NFC만 가능

핵심 요약: 해외 발행 카드 자체는 결제 불가 국내 카드 중 해외겸용 카드(VISA·Master 로고 포함)는 정상 결제 가능

자세한 설명

• 넥스페이는 국내 발행 카드 전용 PG 서비스

• 해외 발행 카드(해외 BIN)는 승인·정산 모두 불가

• VISA/Master 로고가 있어도 국내 카드사에서 발급되었다면 정상 결제됨(예: 신한 VISA, 국민 Master → 결제 가능)

핵심 요약: 네, 정산 방식은 동일합니다.

삼성페이·애플페이·네이버페이 등 모두→ “실물 카드 승인”과 동일하게 매입 처리됨.

핵심 요약: 넥스페이 PG 구조에서는 부분취소 불가→ 전체 취소 후 재승인만 가능

예외

• 토스 단말기(Package A/B/C)는 가능(토스페이먼츠 정책 적용)

핵심 요약:✔ 비대면(SMS·수기): 가능✖ 단말기(유선·무선·토스): 불가 → 정산 후 취소 절차

익일 취소 처리 방식

• 실물 카드 없이 앱에서 취소 가능

• PG(다우데이타·코페이)의 보정 정산으로 반영됨(이미 지급된 금액은 다음 정산에서 차감)

• 결제 승인

→ PG사 매입 진행

→ 셀러 정산 예정

익일 이후 취소 발생 시

→ 이미 매입이 진행된 상태이므로

‘승인 취소’가 아닌

‘매입 취소 + 정산 보정’ 방식으로 처리됩니다.

따라서,

- 즉시 취소 처리가 되지 않고

- 다음 정산에서 해당 금액이 차감 또는 조정되어 반영됩니다.

핵심 요약: 셀러가 먼저 계좌 환불 → 넥스페이에 카드취소 요청

프로세스

1. 셀러 → 고객에게 계좌이체로 환불

2. 셀러 → 넥스페이에 정산후 취소 요청

3. PG(다우데이타·코페이) → 카드사 취소 처리

4. 고객 환급까지 3~10 영업일 소요

핵심 요약:취소 시 최초 결제에 사용한 동일 카드가 아닐 때 발생.

해결

• 고객이 제시한 카드가 맞는지 재확인

• 간편결제(애플페이·삼성페이)로 결제된 건 →취소도 반드시 동일 기기로 진행해야 함(예: 아이폰 → 아이폰)

가능 여부

• 오프라인 단말기: ✖ 불가

• MP63 결제: ✔ 가능

• SMS/수기 결제: ✔ 가능

가능 원인

• 카드사 문자 차단

• 스팸 처리

• 외국 번호

• 단말기에서는 영수증 출력형이므로 문자 미발송 가능

해결→ 넥스페이 앱에서 “영수증 재전송(문자·카카오톡·이메일)” 가능

핵심 요약:여전법 제19조에 따라 서명 확인 의무가 있음.

필수 점검

• 카드 뒷면 서명 여부

• 서명 불일치 시 신분증 확인

• 50만원 이상 고액 결제: 신분증 확인 강력 권장

• 법인카드: 실사용자 확인 필요

핵심 요약: SMS 결제가 훨씬 안전 → 고객이 직접 카드 입력 수기 결제는 판매자 책임 비중이 더 큼

네오프라인 결제와 동일하게→ PG → 셀러 계좌로 1일/3일 정산 구조 적용.

가능 여부

• SMS 결제: ✔ 앱에서 가능

• 수기 결제: ✔ 앱에서 가능

• 실물카드 취소: ✔ 단말기 필요

• 유선/무선 단말기에서는 비대면 결제 불가

PG·카드사에서 아래 자료를 요구할 수 있음:

필요 자료

• 서명 포함된 매출전표

• 문자 영수증 발송 기록

• 신분증 확인 기록(고액)

• 현장 CCTV 또는 현장 증빙

주의→ 본인확인 절차 미흡 시 셀러에게 책임이 귀속될 수 있음.

다음 사항을 이행하지 않은 경우,

카드사·PG사 판단에 따라 셀러 책임이 인정될 수 있습니다.

- 본인 확인(신분증 확인) 미실시

- 문자·카카오톡 영수증 미발송

- 매출전표 서명 불일치 확인 미흡

- 고액 결제임에도 수기결제 기록 미보관

※ 고액·수기결제 시에는

반드시 신분증 확인 및 문자 영수증 발송을 권장합니다.

PG 대표가맹점 구조로 인해 표시됩니다.

설명

• 고객 청구서: “넥스페이 / PG사명(다우·코페이)” 표시 가능

• 고객 영수증(전표): 셀러 상호로 정확히 표기됨(국세청 고시 의무사항)

• 2-4-1 오프라인 결제 안내

• 2-4-2 비대면(SMS·수기) 결제 안내

• 2-4-3 취소·환불 안내

• 2-4-4 정산 안내

• 2-3-8 단말기 공통 가이드

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