製品保証・サポート窓口について

正常な使用状態で保証期間内に製品（ハードウェア）が故障したと弊社が判断した場合に、製品保証が提供されます。

詳細な無料修理規定やサービス内容は各製品のマニュアルをご確認ください。

※ソフトウェア・ファームウェアの不具合には製品保証は提供されません。

本機にハードウェアに関する質問やトラブル等のお問い合わせをする場合は、14桁の製造番号と不具合事象の詳細をご用意の上、保証書に記載の電話番号またはメールでご連絡ください。

• 電話・メール等でのMicrosoft Teams Roomsデバイスのハードウェア不具合の切り分けや情報提供、操作説明

• ハードウェア故障時、製品保証に基づいた交換・修理対応

• Microsoft 365 関連サービスの設定内容のアドバイスやその代行（別途要相談）

• オンサイトでの障害切り分け（別途要相談）

• オンサイトでの操作説明（別途要相談）

• お客様のネットワークに対する要件定義や設計に関するアドバイス

• ソフトウェア・ファームウェアのアップデート作業（別途要相談）

• Microsoft 365やMicrosoft Teams Roomsの不具合・仕様変更に対する対応

サポート窓口にお問い合わせいただく際は、不具合に関する情報を幅広く・詳細にご提供いただけると早期に解決できる場合があります。

下記の内容をご参照ください。

• 不具合の事象を詳細にご教示ください

例

❌️　Web会議が落ちました。

⭕️　Web会議開始後、約10分後に通話から突然退出し、会議参加前の表示に戻りました。電源は落ちていません。

例

❌️　画面が真っ暗です。

⭕️　ディスプレイ側に映像は表示されますが、タッチスクリーン側に何も映像が表示されません。　

• 不具合事象の写真、動画等があればご提供ください

• 不具合の頻度や再現条件があればご教示ください

• 不具合がいつから起きているかご教示ください

• すでに試した対応策があればご教示ください

例

❌️　いろいろやってますが、うまくいきません。

⭕️　再起動と、不具合の対象方法ページの◯◯と××の手順は試しましたが、不具合は改善しませんでした。

• Microsoft Teams Roomsアプリ、Windows OSのバージョン情報をご提供ください