'문의관리' 기능을 통해 연결된 모든 오픈마켓 스토어의 고객 문의를 한곳에서 통합하여 확인하고 답변할 수 있습니다. 특히 리펀디에서 처리된 주문의 경우, AI가 주문 데이터를 바탕으로 최적화된 답변을 자동으로 생성해 주어 더욱 빠르고 정확한 고객 응대가 가능합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 [문의관리] 항목을 클릭하여 해당 화면으로 진입할 수 있습니다. 메뉴명 옆에 표시된 숫자를 통해 현재 답변을 기다리는 미확인 문의 건수를 실시간으로 확인할 수 있으며, 모든 고객 문의에 대한 통합적인 답변 작성 및 관리 업무는 오직 이 화면 내에서만 이루어집니다.
새로운 고객 문의를 확인하고 싶을 때는 화면 상단의 [문의 불러오기] 버튼을 사용합니다.
최신 문의 수집: 해당 버튼을 클릭하면 연결된 오픈마켓 스토어로부터 새로운 문의 내역을 즉시 수집하여 리스트를 업데이트합니다.
진행 상태 표시: 버튼 클릭 시 실시간으로 데이터 수집률(%)이 표시되며, 수집이 완료되면 새롭게 인입된 문의를 목록에서 바로 확인하고 답변할 수 있습니다.
수집된 문의 목록에서 개별 문의를 확인하고, 리펀디 AI의 도움을 받아 빠르고 정확하게 답변을 등록할 수 있습니다.
① 답변하기 버튼 클릭
문의 목록의 우측 액션 항목에서 [답변하기] 버튼을 클릭하여 상세 문의 창을 엽니다.
② 답변작성 도우미 활용
문의 상세 화면 오른쪽 하단의 [답변작성 도우미] 버튼을 클릭합니다. 리펀디 AI가 고객의 문의 내용과 주문 정보를 분석하여 최적의 답변 초안을 생성합니다.
③ 답변 내용 적용
AI가 생성한 답변 후보 중 가장 적절한 내용을 확인한 뒤, [적용] 버튼을 클릭합니다. 선택한 내용이 하단 답변 입력창에 자동으로 채워집니다.
④ 최종 답변 등록
입력창에 불러온 내용을 최종 검토하고 필요한 경우 내용을 보완합니다. 모든 확인이 끝나면 [답변 등록] 버튼을 클릭하여 답변을 완료합니다. 등록된 답변은 즉시 해당 오픈마켓 스토어에 반영됩니다.
응대가 완료된 문의 내역은 별도로 관리되어 언제든지 확인할 수 있습니다.
답변완료 탭: 문의 목록 상단의 [답변완료] 탭을 선택하면 이미 답변을 마친 문의들만 모아서 볼 수 있습니다.
작성 내용 검토: 목록에서 [답변완료] 버튼을 클릭하면 상세 내역 창이 나타나며, '판매자 답변' 영역에서 실제 전송된 답변 내용과 등록 일시를 확인할 수 있습니다.
수정 및 삭제 불가: 문의 답변이 등록된 이후에는 내용을 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
최종 확인 권장: 답변 작성 후 [답변 등록] 버튼을 클릭하기 전, 오탈자나 안내 정보가 정확한지 다시 한번 꼼꼼히 검토해 주시기 바랍니다.
주문 데이터 연결: 스마트스토어 등 오픈마켓에서 주문번호와 함께 수집된 문의는 리펀디 AI 주문처리에 등록된 정보와 자동으로 매칭됩니다.
답변 품질 향상: 주문 정보가 연결된 건은 AI 답변 도우미가 해당 고객의 주문 내역을 분석하여 훨씬 더 구체적이고 정확한 맞춤형 답변을 생성합니다.
정보 보호 정책: 각 오픈마켓의 보안 정책에 따라 고객의 일부 개인정보는 가려진 상태로 전달됩니다.
마스킹 처리: 주문자의 아이디, 이메일 등 주요 정보는 별표(*)로 마스킹 처리되어 노출되므로 업무 시 참고해 주시기 바랍니다.