13. 톡톡 연결하고 바로 답하기

스마트스토어 톡톡 문의를 리펀디에서 바로 보고 답할 수 있어요. 톡톡 파트너센터를 따로 열어 두지 않아도, 주문 처리하던 화면에서 새 톡톡이 왔는지 바로 보여요.

• 톡톡 화면에서 할 수 있는 것

• 스토어 톡톡 연결하기 (스토어마다 한 번, 5분)

• 톡톡 확인하고 답하기 (대기·진행중·보류·완료)

• 연결이 안 될 때 확인할 것

• 스마트스토어가 리펀디에 연동되어 있어야 해요. (마켓 연동하기에서 추가)

• 그 스토어의 톡톡 파트너센터에 들어갈 수 있는 네이버 아이디가 필요해요. 스마트스토어 판매자 아이디면 돼요.

• 쇼핑챗봇이나 챗봇빌더를 쓰고 있다면 꺼야 해요. 네이버가 챗봇 연결을 한 곳에만 허용해요.

• 손님이 보낸 글·사진을 실시간으로 받아요.

• 글과 사진(JPG·PNG·GIF, 한 장 20MB까지, 한 번에 5장)으로 답해요. ⌘/Ctrl + Enter 로도 보낼 수 있어요.

• 파트너센터 상담관리처럼 전체·대기·진행중·보류·완료 탭으로 나눠 보여요.

• 기간·읽음여부·정렬·스토어로 걸러 볼 수 있어요.

• 안 읽은 톡톡은 왼쪽 메뉴, 화면 위 [톡톡], 브라우저 탭 제목에 숫자로 보여요.

• 파트너센터에서 답해도 리펀디에 같이 남아요. ('파트너센터 · 상담원 이름'으로 표시)

• 상품 페이지에서 문의하면 어떤 상품인지 대화 위에 보여요.

스토어마다 한 번만 하면 돼요. 리펀디 창과 톡톡 파트너센터 창을 나란히 띄워 두면 편해요.

문의관리 > 톡톡 > [톡톡 연결] 을 누르고, 연결할 스토어의 [연결하기] 를 눌러요.

연결 창에 3단계가 나와요. 2번의 받기 주소는 [복사] 로 복사해 두세요.

연결 창의 [파트너센터 열기] 를 누르거나 partner.talk.naver.com 에 들어가 스마트스토어 판매자 네이버 아이디로 로그인해요. 오른쪽 위 [내 계정] 을 눌러요.

계정 목록에서 연결할 스토어를 찾아 [계정 홈 바로가기] 를 눌러요. 아래에 'ON 스마트스토어(쇼핑윈도)'와 스토어 주소가 보이는 계정이 그 스토어예요.

왼쪽 메뉴 맨 아래 연동 관리 > 챗봇API 설정 을 눌러요.

처음이면 '네이버톡톡 챗봇 API' 소개 화면이 나와요. [신청하기] 를 누르고 이용약관에 동의한 뒤 [확인]을 누르면 바로 설정 화면이 열려요. 따로 기다릴 필요 없어요.

Webhook > 이벤트 받을 URL 칸에 리펀디에서 복사한 주소를 붙여넣고 [등록] 을 눌러요. "URL 등록되었습니다"가 뜨면 돼요.

[이벤트 변경] 을 눌러 send, open, leave, echo 4개를 켜고 [저장]해요. friend 는 켜지 않아도 돼요.

보내기 API > Authorization 의 [생성] 을 누르면 키가 나와요. 그 키를 복사해 리펀디 연결 창 3번 칸에 붙여넣고 [저장] 해요.

리펀디가 키를 바로 확인해요. "키를 확인했어요. 톡톡이 연결됐어요" 가 뜨면 끝이에요. 메시지를 따로 보내 볼 필요 없어요.

• 이미 키를 만든 적이 있으면 버튼이 [재설정]으로 보여요. 칸에 있는 키를 그대로 복사하면 돼요.

• "보내기 API 키가 맞지 않아요"가 뜨면 키를 끝까지 복사했는지 확인하고 다시 넣어 주세요.

새 톡톡이 오면 어느 화면에 있든 바로 보여요.

• 왼쪽 메뉴 > 톡톡 — 답할 차례인 대화 수

• 화면 위 [톡톡] — 안 읽은 대화 수. 누르면 답할 차례인 대화 목록이 열려요. (톡톡을 연결한 계정에만 보여요)

• 브라우저 탭 제목 — 다른 탭에 있어도 (2) Refundy … 처럼 보여요.

파트너센터 상담관리와 같은 4가지예요.

• 진행중·보류 대화에 손님이 새로 말하면 목록에서 이름이 굵게, 안 읽은 수가 빨간 숫자로 보여요.

• 답할 필요 없는 대화(예: "감사합니다")는 [상담완료] 로 닫아요. 손님에게는 아무것도 가지 않아요.

• [보류 풀기] 를 누르면 답한 적이 있으면 진행중, 없으면 대기로 돌아가요.

• 필터: 기간(최근 1주일·1개월·3개월·1년), 읽음여부(안읽음만), 정렬(최근 대화순·먼저 문의순·최근 문의순), 스토어

• 보내지 못한 메시지에는 '보내지 못했어요' 와 이유가 남아요. 쓴 글은 입력창에 남아 있으니 고친 뒤 다시 보내면 돼요.

• 손님이 대화방을 나가면 '나감' 이 붙어요. 그래도 답은 보낼 수 있고, 손님 톡톡에 다시 떠요.

• 연결하기 전에 온 대화는 리펀디에 보이지 않아요. 네이버가 지난 대화를 넘겨주지 않아요. 지난 대화는 대화 위쪽 링크로 파트너센터에서 볼 수 있어요.

• 리펀디에서 보낸 답은 톡톡 응답률에 잡히지 않아요. 네이버 정책이에요.

• 파트너센터의 핸드오버 API 는 OFF 그대로 두세요. 파트너센터 상담관리에서 직접 답하는 것도 그대로 돼요.

연결을 끊으려면 연결 창 아래 [연결 해제] 를 눌러요. 다시 연결하면 받기 주소가 바뀌니 파트너센터에도 새 주소를 등록해야 해요.