3.5 배대지로 발송된 상품 환불(반품) 하기

반품이 필요한 주문

a. 상품이 배송대행지에 입고 된 상태일 때

→ 반품 신청서를 작성합니다.

b. 환불 주문서 작성 시 이미 배송이 시작된 상태일 때

→ 경우에 따라 배송중 가로채기를 중국판매자에게 요청하여 배송대행지 반품 서비스를 거치지 않아도 진행이 될 수 있습니다. 가로채기에 실패한 경우, 배대지 입고 후에 배대지 반품을 거쳐 환불해주셔야 합니다.

c. 배송대행지 입고 전에 수취거부된 상태일 때

→ 배대지 도착전 수취거부가 되었다면 반품 유형을 [환불만]으로 선택해서 접수합니다.

중국 판매자에게는 CS 메세지로 반송 사실을 알려주세요.货物在到达仓库之前已被拒收并退回，请确认。(창고 도착 전에 수취거부되어 상품이 반송되었으니 확인 부탁드립니다.)

• 반품 유형

  • 환불만 : 배송시작 전, 제품 폐기 등으로 제품을 돌려주지 않는 상황, 배대지 도착전 수취거부하여 동일송장으로 반품되는 경우

  • 반품 후 환불 : 제품을 중판에게 돌려줄 때. 배대지 도착 후 수취거부 하더라도 도착했다면 반품 후 환불에 해당.

• 환불 사유

  • 상황에 맞는 환불 사유를 선택

• 환불 승인

  • 환불 승인의 주체는 중국 판매자입니다. 환불을 거부하는 경우, 반품 주소를 전달하지 않을 수 있습니다. 이 경우, 고객센터 개입을 요청할 수 있습니다.

  • 중판의 환불 승인이 확인되면, 반품 배송지와 연락처 메세지가 중판 CS 메세지로 전달됩니다.

  • 해당 정보를 배송대행지 환불 주문서에 입력해주시면 됩니다.

배송대행지 환불 주문서를 작성해야, 배송대행지에서 해당 제품의 반품을 진행할 수 있습니다.

• 소싱 주문 환불주문서에 입력하는 반품 트래킹 번호는 택배가 픽업 되면, 자동으로 업데이트될 예정입니다.

• 제품이 배대지에서 픽업되어 중국 판매자가 제품을 받은 후 환불을 승인해주면, 소싱 주문 반품/환불은 종료됩니다.