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通知設定
お知らせを作成する
お知らせを作成する 会員に向けたお知らせを作成し、会員ページに表示します。 対象者・前提 ・会員の管理権限を持つ管理者 手順 1. 管理画面のサイドメニューで「自動化」→「お知らせ」を開きます。 2. 画面右上の「新規作成」を押します。お知らせが 1 件もない場合は、画面中央の「お知らせの作成」からも作成できます。 3. 次の項目を入力します。 ・タイトル（必須）: お知らせのタイトル ・本文（必須）: お知らせの内容。リンク・画像などを入れられます。 ・対象グループ: お知らせを配信するグループ。どのグループも選ばない場合は、全会員に配信されます。 4. 「作成」を押します。 会員の画面での表示 ・作成したお知らせは、会員ページの「お知らせ」の画面に表示されます。 ・会員ページのヘッダーに、未読のお知らせの件数が表示されます。会員がお知らせを開くと、既読になり、件数が減ります。 ・会員ページのホームに「お知らせ」の帯を表示している場合は、最新のお知らせが最大 3 件、日付とタイトルで表示されます。グループを限定したお知らせは、会員の所属グループに応じて絞り込まれます。表示する帯は、「会員登録時などに自動でメールを送る
会員登録時などに自動でメールを送る 会員が登録したとき、承認されたとき、購入したときなどに、会員へ自動でメールを送ります。メールの文面を「メールテンプレート」で作り、送るタイミングを「ワークフロー」で設定します。ここでは、会員が登録したときにウェルカムメールを送る例で説明します。 対象者・前提 ・管理者（管理画面にログインできる方）。サイドメニューの「自動化」は、会員管理の権限がある管理者に表示されます。 ・「アカウント作成」のきっかけで自動メールが送られるのは、会員が招待のページから登録したときです。 手順 1. メールテンプレートを作る 1. 管理画面のサイドメニューで「自動化」→「メールテンプレート」を開き、「新規作成」を押します。 2. 「テンプレート名」「件名」を入力します（どちらも必須）。「差出人名」は任意で、未入力の場合はサイト名が使われます。 3. 「本文」を入力します。会員の名前などを差し込みたい場所に、「マージフィールド挿入」のボタンから変数（{{user_name}} など）を入れます。 4. 画面下の「プレビュー（ダミーデータで展開）」で見え方を確認し、「保存」メール送信時の送信元について
メール送信時の送信元について 会員に届くメールの、送信元のメールアドレスと差出人名の仕組みを説明します。 送信元のメールアドレス 会員へのメール（一斉配信・ワークフローのメール・招待メール・チャットの通知メールなど）は、すべてサービス側で用意した共通の送信元のメールアドレスから送信されます。このアドレスを、管理画面から変更することはできません。 管理画面には、返信先のメールアドレスを設定する項目もありません。 差出人名 メールの種類ごとに、差出人名は次のとおり決まります。 メールの種類 差出人名 変更する場所 一斉配信（メール配信） 配信の「差出人名」。入力しない場合は「サイト名」 「自動化」→「メール配信」の「メール内容」 ワークフローで送るメール メールテンプレートの「差出人名（任意）」。入力しない場合は「サイト名」 「自動化」→「メールテンプレート」 招待メール 招待のメール設定の「送信者名」。入力しない場合は「サイト名」 「会員」→「招待」で対象の招待の編集画面 チャットの通知メール 「サイト名」 「設定」→「基本設定」の「サイト名」 ・「サイト名」は、「設定」→「基本設定」のDMARC 対応について
DMARC 対応について メール送信の送信元と DMARC の考え方を説明します。 できること・概要 DMARC は、送信元のなりすましを防ぎ、メールの安全性と信頼性を高めるための仕組みです。受信側のメールサービスは、DMARC の認証に通らないメールを、迷惑メールとして扱ったり受信を拒否したりすることがあります。 送信元について ・会員に届くメールの送信元のメールアドレスは、サービス側で固定されています。管理画面から変更することはできません。 ・管理画面で変更できるのは、送信元に表示される名前（差出人名）です。差出人名を入力しない場合は、「設定」→「基本設定」の「サイト名」が使われます。 ・詳しくは「メール送信時のドメインについて」を参照してください。 注意点 ・受信側でどのように扱われるかは、受信したメールサービスのポリシーによって決まります。 ・メールが届かない場合は、配信履歴で状況を確認できます。詳しくは「メール送信ログのステータス」を参照してください。配信履歴のステータス
配信履歴のステータス メールを送信したときの、配信履歴のステータスの意味を説明します。 確認できる場所 ・管理画面のサイドメニューで「自動化」→「配信履歴」を開くと、このチームから送信したメール（一斉配信・招待・ワークフロー・システム通知）の記録を一覧で確認できます。「ステータス」の列に、状況が表示されます。 ・一斉配信ごとの受信者別のステータスは、「自動化」→「メール配信」で配信の「詳細」を開くと、「受信者一覧」で確認できます。 ・招待メールのステータスは、「会員」→「招待」で、対象の招待の送信履歴を開くと確認できます。 ステータスの意味 ステータス 意味 送信待ち 送信の順番を待っている状態です。 実行中 メールの送信依頼を受け付け、送信の処理に進んでいる状態です。 受付 宛先のメールサーバーがメールを受け付けました。 遅延 一時的な配信エラーで、メールが届くのが遅れています。 不達 宛先不明などの恒久的なエラーで、メールを配信できませんでした。 スパム報告 受信者が、メールを迷惑メールとして報告しました。 失敗 送信の処理に失敗しました。エラーの内容は、配信履歴の「エラー」の列で管理者への通知メールを設定する
管理者への通知メールを設定する 動画のエンコード完了、会員の登録、入金など、サイトで起きた出来事を管理者にメールで知らせます。通知の種類ごとに、受け取る・受け取らないを管理者ごとに選べます。 対象者・前提 ・管理者（管理画面にログインできる方） ・通知は、各管理者のログイン用メールアドレスに届きます。通知の受信設定は管理者ごとに保存されるため、ほかの管理者の設定には影響しません。 手順 1. 管理画面のサイドメニューで「設定」→「通知設定」を開きます。 2. 通知の種類ごとに、右側のスイッチをオン（受け取る）またはオフ（受け取らない）にします。 3. 切り替えるとその場で保存され、「保存しました」と表示されます。保存ボタンはありません。 通知の種類 通知 届くタイミング 届く管理者 動画のエンコード完了通知 アップロードした動画のエンコードが完了したとき 設定がオンの管理者 ポッドキャストのエンコード完了通知 アップロードしたポッドキャストのエンコードが完了したとき 設定がオンの管理者 ユーザサブスクリプションの解約のお知らせ 会員のサブスクリプションが終了したとき 会員管理の権限を持招待メールの送信履歴を確認する
招待メールの送信履歴を確認する 招待メールを送信した履歴と、その配信状況を確認します。 対象者・前提 ・会員の管理権限を持つ管理者 ・招待メールは、「会員」→「招待」の対象の招待から送信します（「メール招待を送る」「CSV で一括送信」）。 手順 招待ごとの送信履歴を確認する 1. 管理画面のサイドメニューで「会員」→「招待」を開きます。 2. 対象の招待の行の「操作」にある「送信履歴を表示」のアイコンを押します。 3. 「送信先メアド」「受信者名」「送信者」「ステータス」「送信日時」を確認します。 配信履歴でまとめて確認する 1. 管理画面のサイドメニューで「自動化」→「配信履歴」を開きます。 2. 「種別」が「招待」の行が、招待メールの送信履歴です。「宛先・宛名・件名で検索」で絞り込めます。 3. 行を開くと、送信元と本文を確認できます。 配信履歴には、招待メールのほか、一斉配信・ワークフロー・システム通知など、このチームから送信したメールが表示されます。 注意点 ・管理者を招待するメールの本文は、管理者を招待できる権限（サイト管理）を持つ管理者だけが見られます。 ・ステータスの意メール送信時の条件について
メール送信時の条件について メールを送信するときに、どの会員に送られ、どの会員が宛先から外れるかを説明します。 1. 「メール配信」から送信する場合 「自動化」→「メール配信」から送る一斉配信では、どの宛先の指定方法（全会員・グループ・プロパティ・手動指定・個別送信）でも、次に当てはまる会員は宛先から外れます。 ・退会した会員 ・有効期限が切れた会員 ・会員自身が、会員ページの「マイアカウント」のプロフィール画面で、「お知らせメール」を受け取らない設定にしている会員 宛先の人数は、「セグメント選択」の「対象者プレビュー」で確認できます。 「個別送信」で、会員ではないメールアドレスを 1 件指定した場合は、そのアドレスにそのまま送信されます。会員のメールアドレスを指定した場合は、上の条件が同じように適用されます。 また、一斉配信のメールの末尾には、「お知らせメール」の受信設定を変更するためのリンクが、必ず付きます。 2. 招待メールを送信する場合 「会員」→「招待」から送る招待メールは、入力したメールアドレスにそのまま送信されます。 3. 自動メール・ワークフローから送信する場合 ワークチャット機能の利用方法
チャット機能の利用方法 会員と管理者がチャットで直接やり取りできます。個別の対応やサポートに使えます。 対象者・前提 ・管理者（管理画面にログインできる方） ・チャットは、最初に「チャット設定」で有効にします。 チャットを有効にする 1. 管理画面のサイドメニューで「設定」→「チャット設定」を開きます。 2. 「チャットを有効にする」をオンにします。 有効にすると、管理画面のサイドメニューに「チャット」が表示され、会員ページにもチャットの導線が表示されます。無効にすると、チャットの画面と導線が表示されなくなりますが、これまでのやり取りは削除されません。 チャットでやり取りする 1. 管理画面のサイドメニューで「チャット」→「チャット」を開きます。 2. 左側の一覧から、会員を選びます。会員の名前ごとに会話が並びます。 3. 右側のチャット欄で、メッセージを確認・返信します。 会話は、会員が会員ページのチャットから送信すると始まります。 通知について ・会話ごとに、「この会話の通知を受け取る」で、自分の通知のオン・オフを切り替えられます。 ・メッセージが未読のままのとき、通知メールが届くメール配信のステータス
メール配信のステータス メール配信の一覧で、送信の状況を表す「ステータス」の意味を説明します。 確認できる場所 管理画面のサイドメニューで「自動化」→「メール配信」を開きます。一覧の「ステータス」の列に、配信ごとの状況が表示されます。 ステータスの意味 ステータス 意味 下書き 保存されていて、まだ送信されていない配信です。 予約済み 予約送信が設定されている配信です。「予約日時」に自動で送信が始まります。 送信中 送信の処理が進んでいる配信です。送信中の配信は削除できません。 完了 宛先すべての送信の処理が終わった配信です。 失敗 送信を続けられなかった配信です。月間のメール送信数の上限を超えた場合も、失敗になります。 ・「予約済み」の配信は、配信の詳細画面の「予約をキャンセル」で、下書きに戻せます。送信が始まったあとは、予約をキャンセルできません。 ・一覧には、ステータスのほかに、対象者数・送信成功/失敗・開封率・予約日時・作成者が表示されます。 受信者ごとの状況を確認する メールが「届いた／届いていない」などの詳しい状況は、配信の「詳細」を開いて、「受信者一覧」で確認できます。「メール送信の除外グループを設定する
メール送信の除外グループを設定する メール配信の宛先を指定するときに、特定のグループに所属している会員を宛先から外せます。 できること 「グループ」で指定したグループに所属している会員のうち、「除外グループ」にも所属している会員を、宛先から外します。 たとえば、会員の所属が次のとおりだとします。 会員 所属グループ A さん ① グループ B さん ① グループ、② グループ C さん ① グループ 「グループ」に ① グループ、「除外グループ」に ② グループを指定すると、① グループの会員にメールが送られますが、② グループにも所属している B さんは宛先から外れます（A さんと C さんに送られます）。 対象者・前提 ・会員の管理権限を持つ管理者 手順 1. 管理画面のサイドメニューで「自動化」→「メール配信」を開きます。 2. 「新規作成」を押し、「配信名」を入力して「次へ」を押します。 3. 「メール内容」（差出人名・件名・本文）を入力して「次へ」を押します。 4. 「セグメント選択」で、「+ フィルター追加」の「グループ」を押し、送信するグループにチェックを入れます。 5.プッシュ通知の利用・配信方法
プッシュ通知の利用・配信方法 通知を許可した会員のブラウザやモバイルアプリへ、プッシュ通知を配信します。 できること・メリット ・メールとは別の方法で、重要なお知らせやコンテンツの更新を会員へ届けられます。 ・配信対象を、全員・グループ・個人から選べます。配信する端末（ブラウザ・iOS アプリ・Android アプリ）も絞り込めます。 ・配信ごとの送信ログで、送信結果と、通知を開いた日時（開封日時）を確認できます。 対象者・前提 ・会員の管理権限を持つ管理者 ・シークレットウィンドウ（プライベートブラウズ）では通知の許可が保存されないため、正しく動きません。通常のウィンドウをお使いください。 ・スマートフォン・タブレットのブラウザでは、プッシュ通知を受け取れません。モバイル端末では、モバイルアプリで受け取ります。 手順 1. プッシュ配信を有効にする 1. 管理画面のサイドメニューで「設定」→「プッシュ配信設定」を開きます。 2. 「プッシュ配信を有効化する」をオンにします。 有効にすると、会員に通知の許可を求めるようになり、管理画面の「自動化」→「プッシュ配信」から配信を作れるように