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주문관련 자주 묻는 질문
배송, 반품, 교환, 구매부터 설치까지 자주 묻는 질문 모음
🅠. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
- 평일 오후 2시까지 결제건은 당일발송됩니다. (일부 제작상품 제외) - 기본 일반 한진택배로 발송되며 사이즈와 출고지에 따라 택배사가 다를 수 있습니다. (기업고객은 기본 화물택배 발송) - 평균 배송기간은 발송일 기준 1~2일 입니다. - (토요일은 보통 배송을 합니다. 공휴일과 일요일은 배송일에서 제외 됩니다.) - 화물 택배 발송 요청 방법 화물 택배는 (대신, 경동) 발송일 다음날 90%이상 배송 됩니다. (도서 지역 제외) 배송 메시지에 "화물 택배 발송" 기재 해주시면 화물 택배로 발송 됩니다. (추가 비용이 있을 수 있습니다. 꼭 필요 시에 요청 부탁 드립니다.) 기업 고객은 별도 기재 없어도 기본 화물 택배 발송 됩니다. (추가 비용x) - 대신 화물 지점 발송 요청 방법 대신 화물 홈페이지에서 (https://www.ds3211.co.kr) 가장 가까운 지점 검색 → 배송 메시지에 "대신화물 ㅇㅇ지점 발송 요청 드립니다." 기재 해주시면 대신 화물 지점으로 발송🅠. 배송비는 무료 인가요?
Q. 배송비는 무료인가요? A. 총 결제금액 5만원 이상은 무료배송, 5만원 미만은 배송비 3,000원이 자동결제 됩니다. - 도서, 산간 일부 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다. 제주도는 구입 금액과 관계없이 기본 7,000원이 추가됩니다. 그 이외의 추가비용은 없습니다. 고객 단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 왕복 택배비가 청구 됩니다. 기본 택배비는 3,000원 으로 책정 되어있지만 박스 크기와 숫자에 따라 편도 택배비가 3,000~10,000원 책정되어 청구 될 수 있습니다. #택배비용 [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 반품 하고 싶어요 절차가 어떻게 되나요?
Q. 반품이 가능한지 궁금해요 A. 네, 상품 수령 후 7일 이내 접수해주시면 됩니다. 접수는 프로라이팅>마이페이지>반품신청 또는 프로라이팅 쇼핑몰 우측 하단 채팅 상담으로 가능합니다. (제품 박스의 수량과 크기에 따라 왕복 배송비가 발생됩니다.) 아래와 같은 사유는 반품이 되지 않습니다. 양해 부탁드립니다. <반품이 불가능 한 경우> - 구매하신 상품을 한 번이라도 설치한 경우 (전선 절단 포함) - 상세 페이지 상단에 반품불가 상품으로 명시 되어있는 경우 - 제품에 분진, 흠집 등 훼손이 발생한 경우 - 내, 외부 포장재 및 박스가 훼손된 경우 - 반품하신 상품이 파손되어 도착한 경우 (처음 포장 상태 그대로 해주셔야 하며 미흡한 상태로 반송시에 파손될 수 있습니다.) - 박스내부도 꼼꼼히 포장 부탁드립니다. - 이중 겉 박스 없이 반송한 경우 (반품 or 교환을 대비해 택배 박스는 버리지 말고 보관해 주세요.) Q. 반품 택배비는 얼마 인가요? A. 고객 단순 변심으로 인한 반🅠. 제품을 교환 또는 AS받고 싶어요. 어떻게 해야하나요?
Q. 제품을 잘못 주문하여 교환하고 싶어요. A. 다른 제품으로 교환시에 맞교환은 불가하며 제품을 새로 주문해 주신 후 별도로 반품 요청 부탁드립니다. Q. 교환 또는 AS 접수는 어떻게 진행되나요? A. 네, 온라인 접수를 진행 해주시면 프로라이팅 서비스 센터에서 연락 드리고 있습니다. 로그인 후 > 마이페이지 > 주문날짜와 주문내역을 확인 하신 후 아래 접수 방법으로 증상을 남겨주시면 (사진 첨부) 연락 드리고 안내를 도와 드리고 있습니다. <접수 방법 안내> - [카카오 톡 접수하기] 1.돋보기 버튼 클릭! 2.프로라이팅 검색 3.채널 탭 클릭! 4.상담창 클릭! 5.메세지 입력 및 사진첨부 (완료) ============================================================== - [게시판 접수하기] 아래 링크를 클릭하여 게시판에 남겨주시면 프로라이팅 서비스 센터에서 연락 드립니다. https://www.prolighting.co.kr/boar🅠. 세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
세금 계산서 발행은 주문서 작성 시에 신청 가능합니다. 무통장 입금 > 세금계산서 신청 버튼 클릭 후 사업자 정보 입력 첫 주문 시에는 빠짐없이 모두 입력 재주문 시에는 상단에 사업자 등록 번호만 입력 <주문서 작성 화면> Q. 세금계산서 선발행도 가능 한가요? A. 네, 가능합니다. 위와 같은 방식으로 일단 주문서를 넣어 주신 후에 결제전 고객센터 (1544-5591)로 연락 주시거나 쇼핑몰 우측 하단에 채팅 상담을 통하여 요청 해주시면 담당자에게 전달이 됩니다. Q. 세금계산서 발행은 언제 되나요? A. 세금계산서 발행은 보통 결제 후 7~10일 후에 발행이 됩니다. 이유는 반품 건이 있을 경우에 중복 발행 및 금액 오발행을 막기 위해서 일정 기간을 두고 발행 해드리고 있습니다. 발행 확인은 홈텍스 또는 신청시 기입한 이메일 주소에 들어가셔서 확인이 가능 합니다. #세금계산서 요청, 세금계산서 신청 [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 로그인 했는데 주문 내역이 확인 되지 않아요.
네 맞습니다. 결제 방식이 네이버페이, 또는 카카오페이 결제인 경우에는 주문내역이 프로라이팅에서는 보이지 않고 각각 네이버, 카카오에 로그인 하셔서 쇼핑내역에서 주문 내역이 확인이 가능합니다. [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 쇼룸 방문 구매하고 싶어요.
프로라이팅 쇼룸은 포털3사 방문리뷰 평점 전국 1위 쇼룸으로 매일 많은 고객님들이 방문 해주고 계십니다. 친절하고 전문적인 상담과 7% 방문할인 혜택까지 받아 보실 수 있으며 넓은 주차장으로 편히 주차하여 제품을 구경하고 구매 하실 수 있는 대형 직영 쇼룸 입니다. <방문 수령 안내> 프로라이팅은 국내 유일 쇼룸과 물류센터를 통합 운영하여 쇼룸에서 주문 후 방문 수령까지 원스톱 구매가 가능합니다. (설치 신청가능 -유료) 다만 제품의 종류가 많은 관계로 프로라이팅 사이트에 있는 제품이 모두 수령이 가능 한건 아니며, 자주 찾으시는 제품 위주로 준비가 되어 있습니다. 수령이 바로 불가능 할 경우는 택배로 발송을 해드리고 있습니다. (주문 하실 상품이 꼭 당일 방문 수령이 필요 하시다면 방문전 고객센터(1544-5591) 또는 쇼핑몰 우측 하단에 채팅 상담으로 문의 후 방문 부탁 드립니다.) *** 일산 직영점은 내부 공사로 인하여 잠정 휴무 입니다. #하남쇼룸, 프로라이팅 쇼룸, 쇼룸🅠. 대량구매 문의 or 찾고 싶은 제품이 있어요~
<문의 방법> 이메일 : prolighting@naver.com (문의 내용과 함께 연락처 기재 부탁드립니다.) HP : 010-4507-5591 (문의 내용을 문자로 넣어주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.) 채팅 상담 : 프로라이팅 쇼핑몰 우측 하단 채팅 상담 클릭 후 문의 내용 기재 전화 문의 : 1544-5591 (문의 내용을 남겨주신 후 연락 주시면 빠른 상담이 가능합니다.) 제품의 사진, 필요 수량, 스펙, 납기일 등 최대한 자세한 내용을 남겨 주시면 빠르고 정확한 상담이 가능합니다. #주문제작, 대량구매, 제작문의, 대량견적 [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 적립금 사용은 어디서 가능 한가요?
적립금은 주문서 작성 시 결제 화면에서 바로 사용하실 수 있습니다. 총 결제 금액의 최대 30%까지 사용 가능하며, 적립금을 적용하면 결제 금액에서 자동으로 차감되어 보다 합리적인 쇼핑을 즐기실 수 있습니다. 💡 예시: 100,000원의 상품 주문 시, 최대 30,000원까지 적립금을 사용하실 수 있습니다. [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 주문취소, 주문변경, 배송지를 변경 하고 싶어요.
결제 후 출고 전까지는 주문 취소 및 변경이 가능합니다. 단, 상품이 출고된 이후에는 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 급하게 변경이 필요하신 경우에는 고객센터 (1544-5591)로 바로 연락 주시면, 출고 여부를 확인 후 미출고 되었을 경우 변경처리해 드리겠습니다. 또한, 게시판이나 채팅 상담보다는 고객센터로 직접 연락 주시는 것이 가장 빠른 확인 방법이므로, 긴급한 변경 사항은 꼭 고객센터를 이용 부탁드립니다. [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 재고 확인은 어디서 할 수 있나요?
재고 확인은 쇼핑몰 우측 하단의 채팅 상담 또는 고객센터(1544-5591)를 통해 가능하십니다. 정확한 확인을 위해 문의 시 제품명, 옵션(색상/사이즈 등), 수량을 함께 알려주시면 더욱 빠르고 정확한 답변을 드릴 수 있습니다. 메모를 남겨주실 때도 동일한 정보를 기재해 주시면 신속한 확인이 가능합니다. [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 제품이 배송중 파손 되면 어떻게 하나요?
프로라이팅은 안심포장 실명제를 운영 하고 있어 0.02% 미만의 파손률을 유지 하고 있습니다. 비용이 좀 더 들더라도 이중 포장 박스로 포장하여 배송중 파손되어 고객님의 불편함이 없도록 포장 품질을 유지하고 있습니다. 만에 하나 파손시에 고객센터 (1544-5591) 또는 쇼핑몰 우측 하단 채팅 상담을 통해 접수 해주시면 최대한 당일 재발송 또는 부분 발송을 해 드리고 있습니다. <안심 포장 실명제> [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 엣지 조명과 직하 조명의 차이점이 무엇인가요?
[프로라이팅 바로가기▼]🅠. 밝기조절 (디밍) 가능한 제품을 구매하고 싶어요.
디밍 조명을 사용하시려면 일반 스위치 대신 조광기 스위치를 설치해야 하며, 조광기 스위치와 제품을 설치할 위치와 1:1로 배선 연결이 되어있어야 합니다. (단, 리모컨으로 밝기 조절이 가능한 기능이 들어 있는 제품은 조광기 스위치 없이 일반 스위치 사용) 신규로 배선공사를 할 경우에는 용량에 맞는 조광기 스위치를 함께 구매 하시면 되며 기존 일반 스위치를 사용 중일 경우 조광기 스위치로 교체 하셔야 합니다. 디밍 가능 LED 만 사용해야 하며, 일반 LED나 형광등은 조광기에 연결하면 깜빡이거나 고장 날 수 있습니다. - 제품과 조광기의 호환성으로 인하여 깜박거림이 있을 수 있으니 각 제품에 옵션에 추천 드린 조광기를 함께 구매하는 것을 추천 드립니다. - 미세한 저전력에서는 호환성과 관계없이 떨림이 발생 할 수 있습니다. (제품 불량 x) - 조광기 용량에서 50~70% 수준 까지 사용을 권장 드리며, 등 기구 총 소비전력을 합산해서 계산해야 합니다. 조광기 정격 용량 최대 사용🅠. 면적에 따라 조명 밝기를 몇 와트(W)정도 설치해야 하나요?
공간의 용도, 설치 면적, 설치 높이에 따라 필요한 조명의 와트(w) 수는 달라 집니다. 와트는 조명의 소비전력이며 와트가 높을수록 밝기가 밝아 집니다. 총 필요한 와트(w) ÷ 조명 1개 당 와트(w) = 필요한 조명 개수 산출 가능 <간단하게 계산하기> 거실, 사무실 - 평당 18w~20w 주방, 방, 욕실 - 평당 12~15w 평수 계산법 : 평면도 확인→ 가로 (m) x 세로 (m) X 0.3025 자세한 계산은 조도 계산기를 엑셀로 제작 하였으니 다운 받아서 알맞은 조도를 계산 해보시기 바랍니다. <면적, 설치 높이에 따른 자동 조도 계산기> -엑셀 다운로드 가능 <조도 계산기 사용 방법> *빨간 점이 찍힌 A, B, D, F 열만 입력하면 필요한 와트 수가 자동으로 계산이 됩니다. (E, G 열은 수식 이므로 변경 하시면 안됩니다.) 필요한 와트(w) / 조명 1개 당 와트(w) = 필요한 조명 개수 산출 가능 A열 - 면적을 넣어 줍니다. (단위-제곱미터) B열 - 바닥🅠. 플리커 프리가 무엇인가요?
플리커프리 제품 추천제품은은 아래 링크를 확인 부탁드립니다. <프로라이팅 플리커프리 제품 구입 바로가기 ▼> https://www.prolighting.co.kr/shop/big_section.php?cno1=1462 [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 전구 구매는 어떻게 해야 할까요?
<전구의 규격, 종류 설명> Q. 확산형 램프와 집중형 램프의 차이점은 무엇인가요? [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 제품 전체 교체 없이 내부 기판만 교체할 수 있나요?
네, 경우에 따라 다르지만 대부분 내부만 교체가 가능합니다. 아래 제품들을 이용하여 내부 부품을 다 떼어내고 새로 교체 가능합니다. <리폼 램프, 리폼 LED> [LED 리폼 램프 구입 바로가기 ▶] [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 적립금은 어떻게 적립하고 사용할 수 있나요?
적립금 확인은 로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능 합니다. 적립금은 최초 가입시 3,000원이 지급이 되며 바로 사용이 가능 합니다. (구매 금액의 30% 까지 사용이 가능) 구매 확정시 적립이 완료되며 후기 작성등 다양한 경로로 적립금을 적립 하실 수 있습니다. 적립금의 유효 기간은 2년이며 2년 후에 적립된 순서대로 소멸 됩니다. <마이페이지 화면> [프로라이팅 바로가기▼]🅠. 무료 방문 견적 신청하고 싶은데 어떻게 하나요?
<무료 방문 견적 안내> 무료 방문 견적 서비스는 집 전체 조명을 (거실,방,주방,화장실,현관,베란다 모두) 구매하실 때 무료로 가능하시며 일부 조명만 교체시 유료로 출장비가 청구됩니다. *출장비 및 가능지역 확인하기 https://www.prolighting.co.kr/content/content.php?cont=pro_map - 주거공간, 상업공간 모두 신청 가능합니다. (다만 상업 공간은 접수시 규모를 보고 유, 무료 판단이 가능하므로 통화시 안내 드리고 있습니다.) - 현장 사진을 촬영하여 접수시 첨부 해주시면 더 빠르고 정확한 접수가 가능합니다. - 상담은 전화 (1544-5591) 또는 홈페이지 우측 하단 채팅상담을 통해 부탁드립니다. - 접수방법 : 설치 규모(종류와 수량), 주소, 현장 사진을 문자 또는 홈페이지 게시판에 남겨주시면 해피콜 안내 드리고 있습니다. 문자 접수 : 010-4202-5591 로 문자 전송 홈페이지 접수 : https://www.prolight🅠. 눈이 안부시고 눈에 좋은 조명 추천좀 해주세요 (엣지조명)
네, 사람에 따라 개인차가 있지만 눈이 민감하신 경우 너무 과한 빛과 높은 켈빈(색온도)는 눈을 부시게 할 수 있습니다. 프로라이팅은 16년 동안 고객님께 눈에 편안하고 좋은 조명을 공급하기 위하여 고민한 한 결과 정답은 "엣지조명" 이었습니다. 엣지조명이란 몸체 옆면에 LED칩을 배열하여 수평으로 비추는 빛을 아래로 반사시켜 비추는 방식 입니다. 등기구 상부에서 아래로 직접 빛을 비추는 일반적인 직하 방식과는 확연히 빛이 다릅니다. 당연히 기술력이 더 들어가는 방식이며 제조 원가도 비쌉니다. 저렴하면서 모양만 비슷한 직하방식의 제품보다는 눈을 보호해주고 피로감을 줄여주는 엣지조명을 추천 드립니다. 엣지 조명은 LED 초슬림 무타공 엣지조명(고급형) 제품이 가장 많이 판매되고 있으며 주광색 (하얀빛)과 주백색 (아이보리빛) 2가지 색온도가 출시 되고 있습니다. 업그레이드 버전인 LED 스마트 리모컨 엣지조명 제품은 개인의 취향에 맞게 리모컨으로 원하시는 불빛색상(색온도)와 밝기를 조