注文ポイント

注文ポイントは、顧客が支払った商品代金をもとに計算します。クーポンやポイントを利用した注文では、割引後の金額で計算します。送料、代引き手数料、関税などの手数料は計算の対象外です。

商品価格を税込で登録している場合は、消費税も計算の対象になります。税抜で登録している場合は、消費税は対象外です。

計算方法は円と同じです。ただし、複数の商品を購入したときは、商品ごとにポイントを計算して小数点以下を切り捨て、最後に合計します。

■ 同じ商品を複数購入した場合

「商品の金額×個数」の小数点以下を切り捨てた値が、獲得ポイントになります。例：1ドルにつき1ポイントの設定で、0.75ドルの商品を2個購入した場合0.75×2＝1.5 → 切り捨てて1ポイント

■ 違う商品を複数購入した場合

商品ごとに「商品の金額×個数」を計算して小数点以下を切り捨て、その合計が獲得ポイントになります。例：1ドルにつき1ポイントの設定で、0.75ドルの商品Aを2個、0.5ドルの商品Bを2個購入した場合商品A：0.75×2＝1.5 → 1ポイント商品B：0.5×2＝1.0 → 1ポイント合計：2ポイント

反映されません。ポイントは注文した時点の設定で計算されるため、注文後に倍率を変更しても、変更後の倍率は適用されません。

反映されません。有効期限はポイントを付与した時点で決まるため、すでに付与したポイントの期限は変わりません。は、注文日時時点の設定が反映されます。そのため、注文後にポイント倍率の設定を変更しても、設定変更後の倍率は適用されません。

設定できます。VIP管理画面＞ポイント＞設定＞利用限度から設定してください。上限は購入金額に対する％でのみ設定できます。「〇ポイントまで」のようにポイント数では設定できません。

利用限度は、Shopify Plus（Checkout UI Extension）のストアでのみ使えます。Plus以外のストアでは、管理画面に表示されません。

ゲスト購入でも、同じ顧客がShopifyに登録されている場合は、その顧客にポイントが付与されます。ゲスト購入後にアカウントを有効化してログインすると、付与されたポイントを確認できます。

Shopifyの「お客様を統合」で顧客を統合しても、保有ポイントやポイント履歴は統合されません。統合すると、統合元の顧客は削除され、そのポイント履歴は確認できなくなります。統合する前に保有ポイントと履歴を控え、統合先の顧客に手動でポイントを付与してください。

次のような原因が考えられます。

・管理画面や管理者アプリで、誤ってポイントを多く減算した

・誤って減算したあと、補填するために有効期限付きのポイントを付与した

・保有ポイントが0のときに、過去の注文の返金やキャンセルでポイントが減算された

補填したポイントに有効期限があると、期限が来たときに失効して、再びマイナスに戻ります。

また、VIPのポイントは付与日が古い順に使われます。保有ポイントが0の状態で過去の注文の返金やキャンセルによる減算が起きると、減らせるポイントがないため、保有ポイントがマイナスになります。

マイナスを解消するには、管理画面からマイナス分のポイントを手動で付与してください。このとき、有効期限を100年後（36,500日）などに設定して、失効しないポイントとして付与してください。

フルフィルメントをキャンセルすると、付与されたポイントは付与予定ポイントに戻ります。キャンセルと同時に返金した場合は、付与予定ポイントの中で返金分と相殺されて0ポイントになるため、ポイント履歴には表示されません。