【事象】
公開準備画面を開いた際、デフォルトサムネイルが生成される前にプレビューが真っ黒のまま表示されることがあります。
【原因】
デフォルトサムネイルは アップロードした動画の冒頭フレーム から自動生成されます。
生成処理には数秒程度かかり、処理速度は ネットワーク回線 や PC の性能 によって変動します。
生成が完了する前に「公開」ボタンを押すと、サムネイルが設定されないまま公開されるため黒いサムネイルが表示されます。
【回避策】
公開準備画面でサムネイルが表示されていることを確認してから「公開」をクリックしてください。
数秒待ってもサムネイルが表示されない場合は、ページをリロード（更新）すると反映されることがあります。
【概要】
動画投稿の編集画面で、ブラウザによる問題により、スライドに動画をアップロードした際に画面が真っ暗になり、動画を再生することもできなくなってしまう場合があります。
原因
動画ファイルのビデオ/オーディオコーデックが古い、もしくは新しいため、VideoStep が対応していない
VideoStep は非対応のビデオ/オーディオコーデックを、自動で対応済みのものへ変換しますが、変換が完了していない間は編集画面上の画面は黒く表示されます。
解決方法
① ファイルの健全性を確認：PC で直接再生してみる
┗ 再生できなければファイル破損。撮り直し／再エンコードが必要です。
② 変換して再アップロード：手元で再エンコード → アップロード
┗ Windows での変換例はこちら → 動画の変換手順
③ 下書き保存 → ページ更新：右上の 「下書き保存」 をクリック → ブラウザで再読み込み（F5）
┗ 自動変換が完了している場合、これで動画が表示されます。
それでも解決しない場合
別の要因が考えられます。お手数ですが VideoStep サポート までご連絡ください。
お問い合わせの際は、【こちら】の情報を添えていただくと調査がスムーズです。
【概要】
「公開」ボタンを押してからしばらく経ってもステータスが変わらない場合、次の3つが主な原因です。順番にご確認ください。
公開は完了しているが画面が更新されていない
VideoStep ではバックグラウンドでアップロード処理が継続されるため、公開後にページを離れても問題ありません。
状態を確認する際はブラウザを再読み込みしてください。
Windows：
Ctrl + RまたはF5Mac：
⌘ + R
再読み込み後に「公開済み」と表示されれば問題ありません。
ファイルサイズが大きく処理に時間がかかっている
高解像度・長尺動画の場合、エンコードに 1 時間以上 かかることがあります。
1 時間以上経過しても公開されない場合は、サポートまでご連絡ください。
通信環境が不安定
「公開」を押した瞬間に回線が途切れるとエラーになることがあります。
推奨アップロード速度：10Mbps 以上
ネットワーク速度の計測例