[Towncar] 이용 가이드

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고객지원 및 정책 안내

결제 내역 확인

결제 내역 확인부터 미납 처리까지 한눈에 안내해드려요.

결제 내역 조회 방법

결제 내역 조회
- 타운카 앱 → [이용내역] → [이용 후] → 예약건 선택 → [결제 내역]
- 후불 요금이 결제되면 카카오톡 [타운카] 채널을 통해 결제 안내 메시지가 발송됩니다.
함께 참고하기: 요금 구성

이용 전 요금

1️⃣ 대여료(선결제)

예약 요청 시 즉시 결제됩니다.
예약 변경·거절 시 자동 취소됩니다.

2️⃣ 보험료(예약 승인 후 결제)

삼성화재 시스템으로 산정되기 때문에 타운카에서 보험료를 확인할 수 없어요.
- 결제 내역 및 보험 증권은
  - 카드 결제 내역 또는 카카오톡 [삼성화재 다이렉트 착] 채널에서 직접 확인하실 수 있습니다.

이용 후 요금

반납이 완료되면 영업일 기준 3일 이내 등록된 결제 수단으로 후불 요금이 결제됩니다.
후불 요금 항목
3️⃣ 주행요금
4️⃣ 하이패스
5️⃣ (해당 시) 과태료 등 기타 청구 항목
아직 결제되지 않았을 경우 상태가 ‘계산 중’으로 표시됩니다.

결제 실패 시 처리 방법

함께 참고하기: 🔗미납 내역 확인 및 결제 방법
이용 후 요금은 주 사용 결제수단으로 우선 결제됩니다.
- 결제 실패 시 등록된 다른 결제 수단으로 순차 시도합니다.
모든 결제 수단에서 실패할 경우, 해당 금액은 미납 내역으로 표시됩니다.
미납 내역이 있는 상태에서는 추가 예약 및 이용이 제한돼요.
- 추가 이용을 원하신다면 먼저 미납 금액을 결제해주세요.

자주 묻는 질문

타운카 요금 결제 방식은 어떻게 되나요?

타운카 이용 시 결제 방식은 다음과 같아요.

1️⃣ 대여료(딜리버리 요금 포함) : 예약 시 선불결제

2️⃣ 보험료 : 예약 승인 후 별도 결제 (연령대에 따라 상이하며, 1일 기준 약 1만원 대로 예상됩니다)

3️⃣ 주행 요금 : 차량 반납 후 주행거리만큼 후불결제 (=연료비)

4️⃣ 하이패스: 차량 반납 후 후불결제

타운카는 연료를 채워서 반납하실 필요가 없습니다.
만약 이용중인 차량에 연료가 부족하여 직접 채워주신 경우에는, 타운카 APP을 통해 영수증 또는 결제 내역을 등록해주시면 환불해 드립니다.
한도 부족이나 사용 불가능한 카드로 인한 결제 실패 시 예약이 자동 취소될 수 있으니, 카드 상태를 미리 확인해 주세요.

결제 정보를 수정하거나 결제 수단을 변경할 수 있나요?

네, 결제 정보 변경이 필요하시다면 쉽게 관리하실 수 있어요! 타운카 앱의 결제관리 메뉴에서 주 사용 카드 설정, 카드 추가, 삭제 등을 할 수 있습니다. ‍ [결제 수단 등록 방법]

타운카 앱 > [MY] > 결제관리 > 카드 등록하기

결제 정보 관리를 통해 더욱 편리하고 안전한 타운카 이용을 경험하세요!

기존에 결제하던 카드가 갑자기 안돼요!

사용하시던 카드가 작동하지 않으셔서 불편하셨겠어요.

먼저 카드가 정상 상태인지 확인해 보시고, 문제가 지속된다면 결제 수단을 다시 등록해 주세요!

‍

[결제 수단 등록 방법]

타운카 앱 > [MY] > 결제관리 > 카드 등록하기

예약을 변경했는데, 차액이 아닌 전체 대여료가 추가 결제되었어요.

예약 시간을 변경하실 경우, 변경 요청 시점에 변경된 예약 시간 기준으로 전체 대여료가 먼저 결제됩니다.

변경이 승인될 경우: 기존 예약 건의 대여료는 자동 취소 처리되며
변경이 거절될 경우: 신규 예약 건의 대여료가 자동 취소됩니다.

즉, 승인 여부에 따라 하나의 예약만 최종 확정 및 결제되는 구조이니 참고 부탁드립니다.

카드 취소 내역이 확인되지 않을 경우, 이용하신 카드사로 문의하시면 가장 정확한 확인이 가능합니다.
신용카드 취소는 카드사와 결제 대행사의 승인 절차를 거치므로, 취소일로부터 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

예약 요청이 거절되었는데, 대여료는 언제 환불되나요?

예약이 거절되었거나 직접 취소하신 경우, 시스템상 대여료에 대해 자동 결제 취소 처리되고 있습니다.

다만 실제 환불 반영까지는 카드사 또는 PG사의 정책에 따라, 취소일 기준 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
만약 수일 내 환불이 확인되지 않을 경우, 사용하신 카드사로 직접 문의해 주시길 부탁드립니다.😀

미납 금액 결제는 어떻게 하나요?

타운카 후불 요금은 앱에 등록된 카드로 자동 결제되고 있습니다. 만약 처리되지 않은 이용 요금이 있을 경우, 타운카에서 카카오 알림으로 상세 내역을 안내드립니다. 직접 미납 요금을 결제하시려면 - 타운카 앱 상단의 배너를 확인해 주세요. - 기존 등록 카드 외에도 계좌이체, 간편결제(네이버페이, 카카오페이), 뱅크페이 등을 연동하여 결제가 가능합니다. 단, 오랫동안 미납 금액이 있을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으니 유의 부탁드립니다. 감사합니다.

차량의 하이패스를 이용할 수 있나요?

타운카를 이용하실 때 하이패스 이용이 필요하시다면 걱정하지 마세요. 모든 타운카 차량에는 하이패스 단말기와 카드가 이미 설치되어 있어 편리하게 이용하실 수 있습니다. 이용하신 하이패스 요금은 차량 반납 후 주행 요금과 함께 자동으로 후불 결제됩니다. 단, 한국도로공사의 내역 확인 시점에 따라 주행 요금과 별도로 결제될 수 있으니 이 점 참고해 주세요.

예약 시간보다 일찍 반납 시 남은 시간에 대해 환불 받을 수 있나요?

이미 예약을 하신 뒤에는 해당 시간 동안 다른 대여자분들이 예약을 진행할 수 없고, 차주님께서도 스케줄을 해당 시간에 맞춰 조정하시게 됩니다.

따라서 예약 시간보다 빨리 반납하시더라도,

남은 시간에 대한 대여료는 환급이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

보다 정확한 이용 시간을 예상하셔서 예약을 진행하시는 것을 권장드리며,

추후 필요 시 추가 연장을 통해 유연하게 이용하실 수 있습니다.

이용 후 추가 결제가 되었는데, 어떤 항목인가요?

타운카 이용 후 자동으로 처리되는 결제는 다음과 같습니다. ‍

주행요금: 이용하신 거리에 따라 km 당 요금이 결제됩니다.
하이패스/과태료: 하이패스 이용료나 과태료는 고지서 전달 시점에 따라 추가 결제될 수 있습니다.

주행 요금이 실제 주행 거리와 다르게 결제된 것 같아요

타운카는 픽업 전 · 반납 후 촬영한 계기판 이미지를 기준으로 주행요금을 산정합니다.

계기판 이미지가 누락된 경우에는 차량 트래커 기반 주행거리로 반영되며, GPS 특성상 소폭의 차이가 발생할 수 있습니다.

정확한 주행거리 확인이 필요하시다면 고객센터로 문의해주시면 추가 확인을 도와드릴게요.