이용 대금에 이의가 있는 경우, 이의를 제기할 수 있나요?
국내 및 해외 이의제기 절차 안내
이의제기 절차는 고객님을 대신하여 국제브랜드 VISA 측에 트래블월렛이 결제 건에 대한 가맹점과의 분쟁을 진행하는 과정으로 모든 분쟁은 VISA의 규정에 따라 진행됩니다.
1:1 고객센터 혹은 support@travel-wallet.com 로 문의 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
*국제브랜드 VISA 규정에 따라, 처리 완료까지 최대 3개월 정도 소요될 수 있습니다.
*이의제기 절차는 국제 브랜드 VISA 규정에 따라 결제 일자로부터 60일 이내에 접수해야 하며, 기한이 지나면 이의 제기를 접수할 수 없고, 접수하더라도 패소하여 금액 반환이 불가할 수 있습니다.
*원활한 이의 제기 절차 진행을 위해, 접수 사유를 가능한 상세하게 작성해 주시기 바랍니다.
*이의 제기 진행 시 주장을 뒷받침할 수 있는 증빙 자료가 필요하며, 증빙 자료 제출 시에는 지정된 파일 형식으로 제출해 주셔야 합니다. 고객센터에서 상담 중 제출하신 자료는 이의 제기 접수 시 별도로 첨부해 주셔야 하며, 음성 및 동영상 파일은 증빙 자료로 사용이 불가합니다.
*이의 제기가 정상적으로 접수되면, 등록된 이메일로 접수 번호가 발송됩니다. 추가 증빙 자료 제출 시 이를 입력하여 제출할 수 있습니다. 접수 번호는 반드시 캡쳐하시거나 기록해 두시기 바랍니다.
*접수 후 담당 부서에서 추가 증빙자료 요청하거나 접수 반려 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.