이의제기 시 필요한 정보는 무엇인가요?
이의제기 접수 분류/상세 분류/증빙자료
이의제기 신청은 트레블페이 웹페이지에서 할 수 있으며, 이의 신청 전 이메일 인증이 선행되어야 합니다.
트래블월렛 앱 → 우측 하단 ‘더보기’ → ‘내 정보 관리’ → 이메일 인증
*이메일 인증은 트래블월렛 최신 앱에서만 이용이 가능합니다.
*이메일 인증이 불가할 경우, 트래블월렛 앱이 최신 버전인지 확인 후 이용 바랍니다.
접수분류 | 내용 |
해외 이의신청 | 해외 결제, 출금 서비스 이용 후 이의 제기 |
해외 위변조 | 카드 위변조로 인한 부정사용 |
해외 분실도난 | 카드 분실 및 도난으로 인한 부정사용 |
기타 | 기타 |
상세분류 | 내용 | 증빙자료 |
사용사실 없음 | 카드 소지하고 있으나 본인 미사용 거래가 발생한 경우 | 카드 앞뒤 사본 |
이중청구 | 정상 결제 후 동일한 금액이 추가 결제 또는 청구된 경우 | 결제 영수증 |
현금/타사카드/기타 결제 수단으로 지급 | 가맹점에서 결제 오류로 안내 받았으나 환불 되지 않은 경우 | 결제 영수증 |
금액상이 | 결제된 금액과 영수증에 기재된 금액이 상이한 경우 | 정산금액 영수증 |
물건/서비스 미제공/ATM 현금 미제공 | 가맹점에서 물건/서비스/현금을 미제공한 경우 | 주문내역서 or 관련 문의내역 등 증빙자료 |
주문물건/서비스 다름 | 가맹점에서 주문한 물건/서비스와 상이한 경우 | 주문 내역서 및 관련 문의 대응 |
취소매출/취소요청 안됨 | 가맹점에서 환불을 이행하지 않는 경우 | 취소매출전표/취소 확인서 |
기타 | 기타 |
*이의제기 접수 시점에 증빙자료를 첨부하지 않더라도, 7일(자연일 기준) 내 추가적으로 증빙자료를 제출 할 수 있습니다.