ネットワークエラーで本人認証（eKYC）確認が完了しない場合、ご利用のスマートフォンの再起動とあわせて、以下の内容をお試しください。
原因とお試しいただく内容
インターネット接続が不安定
公衆Wi-Fiなど、セキュリティ制限がかかっているネットワークをご利用している場合や、Wi-Fi / モバイルデータ通信が弱い場合、エラーになる場合があります。
該当する場合は、Wi-Fiやモバイルデータを一度切断していただき再接続をいただいたり、電波の強い環境でのお試しをお願いいたします。
ブラウザの設定・機能が影響している
標準ブラウザの設定や機能が影響している場合があります。 Safari の場合 Chrome へ、Chrome の場合 Safari 変更いただき、再度、お試しをお願いいたします。
▼iPhone で標準ブラウザを変更する手順
「設定 > アプリ > デフォルトのアプリ > ブラウザアプリ」の順番で進む
チェックが入っているブラウザを変更する
▼Android 端末で標準ブラウザを変更する手順
「設定 > アプリ > デフォルトのアプリ > ブラウザアプリ」の順番で進む
異なるブラウザへ変更する
※機種により「デフォルトのアプリ」ではなく、「標準アプリ」や「デフォルトのアプリを選択」と表示される場合があります。
カメラの権限設定について
本人認証いただくには、アプリがインターネット接続やカメラのアクセス権限が有効になっている必要があります。念のため、権限が付与されているかのご確認をお願いいたします。
▼iPhone の設定を確認する手順
「設定 > アプリ > 確認対象のアプリを選択」の順で進む
オン・オフ状態を確認。オフの場合はオンに変更する。
▼Android 端末の設定を確認する手順
「設定 > アプリ > 確認対象のアプリを選択 > 許可」の順で進む
「許可」の項目に「カメラ」が含まれているか確認する。含まれていない場合は、許可に変更する。
VPNの使用
VPN接続の機能を利用している場合、認証が正しく行えない場合があります。
VPN接続をオンにしている場合は、一度、オフにしていただきお試しください。
端末の日時設定のズレ
ご利用のスマートフォンの日付や時刻が正確でないと、サーバー通信時にエラーが発生する場合があります。日付や時刻がずれている場合、正確な時間に再設定いただいた後、再度本人認証をお願いいたします。
▼iPhone の設定を確認する手順
「設定 > 一般 > 日付と時刻」の順番で進む
「自動設定」をオンにする
▼Android端末の設定を確認する手順
「設定 > システム > 日付と時刻」の順番で進む
「日付を自動的に設定」がオンになっていることを確認する