予約〜成果登録までの流れは大きく3つに分類されます
❶ 予約調整
❷ 会計（＋ポイントorクーポン処理）
❸ 成果登録
トリビュー経由のご予約が入るパターン（種類）は主に３通りございます。
予約時メニュー指定「あり」
アプリに掲載している特別メニューまたは通常メニューの指定ありの予約
予約時メニュー指定「なし」
メニュー指定なしの「相談・予約」ボタンからの予約
電話予約
「電話予約」ボタンからの予約
※電話予約ありで設定しているクリニック様のみ表示されるボタン
予約管理方法には以下3種類がございます。
当社の専任担当者と事前に決定させていただいた管理方法の説明をご参照ください。
▶️ 通常予約
即時予約（電子カルテ連携をご希望の場合はこちらもご参照ください）
電子カルテ連携（予約機能の連携）
以下のリンクより詳細がご確認いただけます。必ずご一読ください。
🔗マニュアルページ｜予約関連｜各種設定方法
予約の空き枠設定（クリニック様にて設定）
日付に対して、事前に「空き」「空きなし」「TEL確認」いずれかを設定します。
✔︎以下のリンクより詳細がご確認いただけます。必ずご一読ください。
🔗マニュアルページ｜通常予約｜空き状況の設定方法
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予約時
患者様（ユーザー）からは、上記で設定した日付に対して、トリビューアプリ（またはWEB）から【最低3つの希望日時】で予約が入ります。
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予約確認・確定方法
管理画面上で予約情報をご確認いただき、希望日時の中からクリニック様のご都合の良い日時で日程確定をしていただきます。
日程確定すると、患者様に自動で日程確定のメッセージが送信されます。（チャットより）
患者様の希望日時のいずれも予約をお取りできない場合は、下部にあるチャット機能を使用して、患者様と直接やりとりが可能です。
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予約時
患者様（ユーザー）からは、上記で設定した日時（アプリ上で◯になっている日時）に対して予約が入ります。
即時予約の場合は、予約が入った時点＝予約日時確定のため、確定時に自動で患者様にメッセージが送信されます。
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予約確認・確定方法
管理画面上で予約情報をご確認いただき、即時予約の場合は「調整が必要な場合のみ」チャットまたはお電話にて、患者様へ再度日程のご提案などをお願いいたします。
※即時予約で確定した日付で問題ない場合は、チャットでのご連絡は不要・そのまま来院日にご来院いただきます。
電子カルテ各社との連携での予約管理が可能です。
✔︎マニュアル
必ずご一読の上、必要なご対応をお願いいたします。
🔗マニュアルページ｜電子カルテ連携について
✔︎「電子カルテの仕様に関するご質問・お問い合わせ」について
恐れ入りますが、当社側での回答はできかねます。
お問い合わせについてはご利用中の電子カルテ各社までお問い合わせください。
例｜「電子カルテ上の画面にXXが表示されません」
1️⃣ トリビュー管理画面より、連携申込み
2️⃣ 電子カルテ各社＋当社にて、必要な設定・登録
3️⃣ 設定完了次第、クリニック様にてトリビュー管理画面より「メニューの紐付け」
連携即時予約機能をご利用いただくにあたり、
大きく3点、事前に設定を行なっていただく必要がございます。
特別メニュー連携
通常メニュー連携
未連携メニュー参照先連携（※”メニュー選択なし予約”も即時予約をご希望の場合のみ）
よくある質問（🔗マニュアルページ）
💬空き枠・変更・キャンセル関連
Q.確定した日程を変更／キャンセルしたいです。
A. 電子カルテ側との連携は、予約の初動時のみとなります。
日程変更またはキャンセルをする場合は、従来通りトリビュー管理画面上にて手動でキャンセルを行い、手動で日程確定処理をお願いします。
※日程変更・キャンセルは電子カルテ側に反映されないため、手動で処理する必要があります。
Q.予約キャンセルした場合、電子カルテ側の枠は復活しますか？
A. 復活しません。
Q.予約が入った際に、クリニックの管理アカウントへメールは届きますか？
A. メールが届きます。
💬メニュー設定
Q.トリビューの管理画面でメニューの紐付け設定をしたのに、即時予約で連携されません。
A. 電子カルテの管理画面上で即時予約の設定がされていないケースが多発しています。ご利用中の電子カルテの管理画面で適切な設定になっているか、お問い合わせ前にご確認をお願いします。
Q.当日施術を受け付けていない施術で連携はしたい場合、どのように設定すれば良いでしょうか？
A.メニュー紐付け時は必ず「当日施術を希望する」「当日施術を希望しない」の両方の設定が必要です。（片方のみが連携された状態では連携即時予約は機能しません）
「当日施術を受け付けていないメニュー」で連携即時予約をご希望の場合は、
以下2パターンのいずれかにてご対応ください。
①ダミーメニューの作成で対応 ⭐️おすすめ
「当日施術あり」→空きの表示されないダミーメニューを電子カルテ側にて作成し連携「当日施術なし」→カウンセリングのみメニューを紐付け
②予約申し込み画面の注意事項へ記載
・「当日施術あり」→カウンセリングのみメニューを紐付け
・「当日施術なし」→カウンセリングのみメニューを紐付け
予約申込画面へ、当日施術を受け付けていない施術について記載。
（営業担当へご依頼ください）
※②の場合、患者様が見落とされる可能性もございますため、おすすめは予約自体を取れないようにしておくことのできる①の方法となります。
Q.メニューの紐付け作業はトリビューにお願いできますか？
A.クリニック様でのご対応をお願いしております。（弊社での作業代行は致しかねます。）
よくあるご質問（電話予約に関して）
Q.電話を取れなかった場合、管理画面に予約は残りますか？
A. 残ります。不在着信のステータスで表示されますので、折り返しのご連絡をお願いいたします。
※不在着信ステータスの場合、クリニックからチャット返信はできません。
必ずお電話にてご対応をお願いいたします。
Q.不在着信となった予約へ折り返しをしましたが、繋がりません。
A.何度かご連絡いただき繋がらない場合はキャンセル操作をお願いいたします。
※「予約受付を終了する」＞その他＞「連絡がつかないため」を記載しキャンセル
Q.トリビュー経由でお電話があったが、来院日の決定に至らなかった場合は？
A.キャンセルのご対応をいただいて問題ございません。
ただし、日程の再調整をご希望の場合はトリビューアプリより改めてご連絡いただくようご案内をお願いします。
※「予約受付を終了する」＞その他＞「日程が合わなかったため」を記載しキャンセル
Q.電話経由の予約ではチャットのやり取りはできますか？
A.日程確定後であればチャットでのやり取りが可能です。必要に応じてご活用ください。
※不在着信ステータスの場合でも、ユーザーからチャットメッセージが来た場合はチャットでのやり取りが可能です。
予約確定後に日程変更、キャンセルが発生した場合の対応についてご説明します。
当社の「無断キャンセルへの対策について」は🔗こちらからご確認いただけます。
ポイントは、トリビューから予約し施術を受けたときや口コミ投稿をしたときに貯めることができます。
（1ポイント＝1円・100P単位で施術のお支払いにご利用が可能）
利用されたトリビューポイント・トリビュークーポン分は、成果登録後に弊社からクリニック様へお振り込みいたします。
🔗マニュアルページ｜トリビューポイントの基本
1️⃣ 【クリニック様】お会計時に患者様へポイント・クーポンの利用有無を確認
2️⃣ 【患者様】アプリを開いていただく
3️⃣ 【患者様】お支払い金額とポイント数を入力し、クーポンを選択いただく
4️⃣ 【クリニック様】利用内容に間違いがないか確認
＜クリニック様での操作＞
スタッフ確認画面に移行後、患者様のアプリ画面内で「お支払い金額」「ポイント利用数」「クーポン利用額」をご確認の上、操作
緑色の「発行画面」まで表示されると、ポイント・クーポンの利用処理が完了
一度「発行画面」が表示されるとその後の取り消しや変更はできかねますので、慎重に操作をお願いいたします
5️⃣ 【クリニック様】ポイント・クーポン利用分を差し引いてお会計金額を提示
よくあるご質問
Q. お会計の最中、クーポン・ポイント利用に関してエラーが出ました。
A. クーポンが押せない、ポイント利用できないなど、緊急の場合は下記窓口へ直接ご連絡をお願いいたします。
・営業時間｜平日11:00〜17:00
・電話番号｜050-3172-1802
・メールアドレス｜ clinic_support@tribeau.jp
Q. ポイント・クーポンの利用操作後に、患者様から利用したポイント・クーポンを変更したいと申告がありました。
A. 利用操作後の変更はできかねます。
一度申請したポイント・クーポン分を引いてのお会計をお願いします。
Q.お会計後（成果登録後）に患者様からポイント利用したいと申告がありました。
A. ポイント利用の有無は、来院後のお会計前までにご確認をお願いしております。「お会計後」にポイント利用希望があった場合はお断りください。
Q. ポイント・クーポンを利用した予約で返金となった場合はどう対応しますか？
A. ポイントとクーポンで返金時の取り扱いが異なります。
▶️ ポイント｜ポイント利用分を含めた金額を患者様へご返金ください。
クーポン｜クーポン利用分を含めずにご返金ください。
🔗マニュアルページ｜契約キャンセル・返金になった場合の対応方法について
Q. 患者様からクーポンの利用方法について質問がありました。
A. クリニック様で回答はせずに、患者様ご自身で【トリビューアプリ内マイページ＞お問い合わせ】へご連絡いただくようご案内をお願いいたします。
※クーポンキャンペーンは、ご利用状況により変更となる可能性があるため
Q. 患者様が入力する「お支払い金額」を間違えて申請してしまいました。
A. 貴院にて正しい金額で会計金額の登録（＝成果登録）をいただければ問題ございません。
※管理画面上で成果登録いただいた内容にて、ご請求を行なっております
※患者様に修正依頼等をいただく必要はございません
Q. お会計からポイント・クーポン利用分を引いたものの、操作を忘れてしまいました。
A. 弊社にて処理が可能か確認いたします。
成果登録はせずに、管理画面右下のチャットよりお問い合わせください。
成果登録タイミング
契約締結時点 でのご対応をお願いいたします。
患者様は成果登録後に弊社からのポイント還元や口コミ投稿が可能となりますので、お早めにご対応ください。
※施術のお支払いが発生した、または施術実施をした＝契約締結となります。
※施術を実施していなくても一度お支払いが発生し返金となった場合は成果対象となります。
🔗マニュアルページ｜会計金額の登録方法（成果登録の手順について）
お会計後の予約をトリビュー管理画面にて選択
「会計金額を登録する」ボタンをクリック
会計金額を入力するタブが開くため、それぞれの項目を入力します
会計金額（ポイント利用前の会計金額合計額を入力）
除外金額（🔗マニュアルページ｜除外金額について）
入力後「会計金額を登録する」をクリック
確定後、内容に誤りがあった場合は「会計金額を修正する」から修正が可能です
※ご登録日から3日経過しますと、金額修正は不可となります
管理画面上の「成果入力対象」タブをクリックし、成果登録を行う対象予約を選択
⬇︎
「会計金額を登録する」をクリック
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STEP 1〜STEP 5 を対応（入力・選択）
STEP 1｜会計金額を入力
※ポイント利用ありの場合は、自動で金額が入力されます。
会計金額から差し引いていただく必要はございません。
STEP 2｜施術メニューを選択
STEP 3｜除外金額を入力 ※対象がある場合のみ
STEP 4｜除外項目を選択 ※対象がある場合のみ
STEP 5｜施術日を登録
上記入力後「会計金額を登録する」ボタンを押下します。
以下に関する補足説明となります
会計金額
除外金額
成果未登録アラート
会計時に発生する全額は「税込で入力」いただきます
施術代金の一部である予約金・前受金なども含めてご登録ください。
当日のアップセルやメニュー変更・追加が発生した場合は、実際のお支払い金額をご登録ください。
返金となった場合も施術有無に関わらず、返金前に一度お支払いした金額が成果対象となりますので、通常通りご登録をお願いいたします。
トリビューポイント・クーポン利用分を含めた金額を会計金額へご入力ください。
例｜合計金額が11,000円の場合
・1,000ポイント利用
・1,000円分クーポン利用
➡︎患者様は、9,000円を現金支払い
➡︎クリニック様は成果登録画面の「会計金額」欄へ11,000円と入力
除外項目に当てはまる金額を税込で入力
除外項目とは？
クリニック様にご入力いただいた売上のうち、弊社の手数料が発生しないものを指します。（手数料が発生するもの＝「成果対象」）
除外項目に記載のないものは、除外することができません。
除外項目の対象は、以下の5つのみです（5つ以外は全て成果対象）
クリニック様の独自ルールで除外することはお控えください。
除外項目の対象
1. 初診料のみ・カウンセリング料のみ、検査代のみで施術を行わなかった場合
（1の場合は、除外項目ではなく「カウンセリングのみ」ボタンをクリック）
2. クリニックで発行するクーポン・ポイント利用分
3. トリビュー取扱いNG施術（例：bFGF豊胸、GLP-1ダイエット など）
4.一時預かり金
5. 保険診療
事例ごとの成果対象判定
具体的な事例ごとの判定一覧です。
よくあるご質問（除外項目について）
Q.何が成果対象になりますか？
A.除外項目5点に該当しないものは、全て成果対象です。
Q5. 薬剤・コスメなど、定価以外で販売できない物販は対象ですか？
A. 成果対象です。除外にはなりません。
Q.物販購入にもポイント利用はできますか？
A.可能です。成果対象としてご登録ください。
Q.返金を前提とした預かり金をお会計に含みました。対象ですか？
A.返金を前提とした金額は除外対象です。登録時は「一時預かり金」を選択してください。
Q.物販のみを登録しようとするとエラーが出ます。
A.「物販購入のみ」にチェックを入れてからご登録ください。
Q.カウンセリングのみで施術を行わなかった場合、どうすればいいですか？
A.除外項目の中には該当の項目がございません。カウンセリングのみの場合は対象の予約詳細画面の中で「カウンセリングのみ」ボタンをクリックしてください。
成果未登録のアラートが出ている予約も同様の手順で成果登録が可能です
管理画面上の以下のタブにて、施術された可能性が高い成果未登録の予約（対象：直近1年間の予約）にアラートが表示されます。ご確認の上、施術をされている場合は同様の手順で成果登録をお願いします。
対象画面
「成果入力対象」タブ
「カウンセリングのみ」タブ
「キャンセル済み」タブ
アラート対象となる条件
口コミが紐付いている
来院アンケートで「施術した」と回答がある
クーポンまたはポイントを利用
施術報告がある
ユーザー・クリニック名・来院日が一致する口コミがある
注意事項
管理画面TOPの上部に表示されたアラートは、成果登録が完了すると消えます
予約詳細ページ内のアラートは、成果登録が完了しても消えません
▼管理画面TOPの上部アラート
▼予約詳細ページ内のアラート