TSUTAFUご利用ガイド

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よくあるご質問

よく見られているご質問

名刺の作成中に、アップロードした画像が粗くなります。

アップロード時に解像度が低く画像が粗く見えますが、編集画面の軽量化のために表示上の画質を落としております。

実際の印刷データには影響ございませんのでご安心ください。

お客様IDがわかりません。どうすればよいですか？

「お客様ID」をお忘れの方は、「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。

お問い合わせの際には、ご登録の「お名前」「メールアドレス」「電話番号」「住所」など、お客様を特定できる情報を記載の上、ご連絡ください。

「お客様ID」をお調べして、メールにて返信させていただきます。

お問合せフォーム

パスワードを忘れてしまったのですが、再発行はできますか？
領収書は発行してもらえますか？

マイページの「購入履歴」から領収書を発行できます。詳細は、「領収書の発行について 」をご確認ください。

※「宛名」の変更はできますが、発行日の変更はできません。

※一回印刷すると（表示する）ボタン表示がなくなります。

納品の日時を指定できますか？

納品日・時間指定は承っておりません。

※土日祝日・夏期休暇・年次休暇などの弊社休業日ご注文分は、翌営業日の受注分とさせていただきますのでご注意ください。

※印刷内容、加工内容により納期が変わります。

送り状番号がご入用の場合は、ご注文後にオーダーIDを添えてチャットフォームよりご連絡ください。

クレジットカード決済時にワンタイムパスワードを求められましたがわかりません。

クレジットカードのワンタイムパスワードにつきましては、恐れ入りますが、ご契約のクレジットカード会社様にお問い合わせください。

経済産業省より、2025年3月末を目処に全てのEC事業者へクレジットカード決済本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の導入が義務付けられました。それに伴い、TSUTAFU（ツタウ）でも、お客様により安心・安全にご利用いただけるよう「3Dセキュア2.0」を導入いたしました。ご理解のほどどうぞよろしくお願いいたします。

出荷日の連絡はいただけますか？

商品出荷日に、ご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文商品の発送のお知らせ」メールをお送りいたします。また「マイページ」からもご確認いただけます。

サンプルはもらえますか？