당일 취소 불가 정책으로 인해, 고객이 병원에 취소 요청 후 병원이 취소 처리하는 사례가 증가하고 있습니다.
이 과정에서 고객이 사용한 포인트/쿠폰의 유효기간이 만료된 경우 환불되지 않고 소멸되어, 고객 컴플레인이 발생하는 상황이 있었습니다.
병원에서는 해당 사실을 인지하지 못한 상태에서 취소를 진행하는 경우가 있어 응대 부담이 발생했습니다.
이를 개선하기 위해, 취소 완료 전 소멸 예정 혜택을 사전 안내하도록 기능을 개선하였습니다.
적용 일시: 2026년 3월 4일
이제 결제 취소 시,유효기간 만료로 소멸되는 포인트/쿠폰이 있는 경우 사전 안내 문구가 노출됩니다.
소멸 대상이 없는 경우에는 안내가 노출되지 않습니다.
지금 취소할 경우 유저가 사용한 포인트 10,000p / 쿠폰 10,000원이 유효기간 만료로 소멸됩니다.
지금 취소할 경우 유저가 사용한 쿠폰 10,000원이 유효기간 만료로 소멸됩니다.
지금 취소할 경우 유저가 사용한 포인트 10,000p가 유효기간 만료로 소멸됩니다.
안내 문구 미노출
취소 후 어떤 상황이 발생하는지 사전에 인지하실 수 있도록 개선되었어요.
고객 응대 시 보다 명확하게 안내하실 수 있어요.
포인트/쿠폰 소멸로 인한 불필요한 오해나 분쟁을 줄일 수 있도록 보완했어요.
취소 관련 문의로 인한 병원 응대 부담을 완화할 수 있도록 개선했어요.