카테고리
채팅상담 가이드
채팅상담 관련 정책 및 사용 방법을 안내하는 문서입니다.
채팅방 단위
채팅방이 '고객 단위'로 하나로 통합되었습니다! (이제 흩어진 대화를 한곳에서 확인하세요)
내원 예정일 설정
내원예정일 설정 시 자동 확정 알림이 발송됩니다! (번거로운 수동 안내는 이제 그만!)
고객 메시지 읽음처리 정책
고객 메시지 '읽음' 처리 방식이 변경되었습니다! (이제 안심하고 메시지를 확인하세요)
채팅방 상태관리 (대기/진행/완료)
채팅방 상태 관리 기능이 추가되었습니다! (문의 방을 한눈에 관리하세요)
고객 맥락 관리 (별명/차트번호/메모 기능)
별명, 차트번호, 메모 기능으로 고객 상담을 완벽하게 기억하세요! (단골 밀착 케어의 시작)
채팅목록 검색 & 필터
검색 및 맞춤 필터로 원하는 고객을 1초 만에 찾으세요! (빠른 상담 모드 돌입)
자동번역 기능
번역 버튼 일일이 누르지 마세요! 채팅방 '자동 번역' 기능이 도입되었습니다.
응대가능시간 및 국가별 자동응답메시지 설정
24시간 든든한 우리 병원 상담 데스크! 채팅 응대시간 및 다국어 자동응답 활용 팁
PC 브라우저 알림 및 소리 설정
띠링~! 신규 문의 놓침 방지! PC 브라우저 알림 및 소리 설정 가이드
사진 전송
한 번에 최대 5장까지 쏙! 다중 사진 전송으로 빠르고 정확하게 상담하세요.
모바일 채팅앱 (unni partner chat)
시간과 장소 제약 없이 내 폰으로 간편하게! 'unni partner chat' 모바일 앱 전격 출시
FAQ
Q. 예전에 한 고객과 3개의 채팅방에서 따로 대화했었어요. 이제 방이 하나로 합쳐지면 메인 화면에 3개 방의 대화가 전부 섞여서 보이게 되나요? --- A. 아닙니다! '가장 마지막에 대화한 방'의 내역만 메인 화면에 보이고, 나머지는 채팅방 우측 패널에서 확인 가능합니다. - 여러 개의 방이 하나로 통합될 때 과거의 모든 대화가 한 화면에 뒤죽박죽 섞이면 오히려 맥락을 파악하기 힘들어지겠죠? 그래서 다음과 같이 깔끔하게 분리하여 보여드립니다. 데이터는 절대 지워지지 않으니 안심하세요! - 💬 메인 대화창 (중앙): 기존의 여러 방 중 '가장 최근에 메시지를 주고받았던(마지막에 활성화된) 방' 단 하나의 대화 내역만 중앙 대화창에 그대로 유지되며, 앞으로의 대화도 이곳에서 쭉 이어집니다. - 📂 과거 대화 조회 (우측 패널): 메인 화면에 보이지 않는 나머지 2개의 과거 채팅방 대화는 어디서 볼까요? 채팅방 우측 패널의 '상담정보' 모듈을 보시면 고객의 과거 신청 내역들이 나열되어
📺 새로운 채팅상담 오픈 안내 영상
원장님, 실장님! 더욱 강력하고 편리해진 강남언니 채팅상담이 정식 오픈되었습니다. 🎉 매뉴얼 읽을 시간 없이 바쁘신 선생님들을 위해, 핵심만 쏙쏙 담은 짧은 안내 영상을 준비했습니다. 📱 모바일 앱 출시 (PC-폰 완벽 연동) 💬 고객당 1개의 통합 채팅방 🚥 대기/진행/완료 채팅방 상태 관리 📝 차트번호/별명 우측 패널 메모 🌐 방 전체 실시간 자동 번역 👁️ 실수로 눌러도 안심! (답장해야만 읽음 처리) 우리 병원의 예약률을 높여줄 똑똑한 신기능들, 지금 바로 영상으로 만나보세요! 🖱️ [채팅상담 핵심 가이드 영상 시청하러 가기 (좌측 링크 내 영상 클릭해주세요]